Role Description Deine Mission: - Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich. - Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice. - Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen. - Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. - Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter. Qualifications - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. - Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft. - Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert. - Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell. - Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit. - Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office. Benefits - 100% Home-Office - Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber - Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse - Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office - Ein kollegiales Team, das dich unterstützt - Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Auftraggeber mit professionellem Kundenservice, digitalen Prozessen und starken Teams im Home-Office. Bei uns zählen Servicequalität, Teamgeist und eine offene Kommunikation. Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und Kundinnen und Kunden jeden Tag ein gutes Serviceerlebnis zu bieten.

• Du übernimmst echte Produktverantwortung • Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. • Du identifizierst und priorisierst die richtigen Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends, Produktdaten und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und zusammenbringst. • Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt • Du arbeitest aktiv mit Kundenfeedback, Interviews, Nutzungsdaten und cross-funktionalem Input. • Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran • Du analysierst Produktperformance, Funnel Conversion, Kundenverhalten und relevante KPIs. • Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team • Du definierst Anforderungen, formulierst klare User Stories, alignst Stakeholder und arbeitest eng mit Engineers, Designer und Metal Experts zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und sinnvolle Lösungen zu liefern. • Du sorgst für erfolgreiche Launches • Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.

Title: Customer Service Chat Representative Location: Virtual, USA - 100% Remote Job Description: Frontdoor is reimagining how homeowners maintain and repair their most valuable asset – their home. As the parent company of two leading brands, we bring over 50 years of experience in providing our members with comprehensive options to protect their homes from costly and unexpected breakdowns through our extensive network of pre-qualified professional contractors. American Home Shield, the category leader in home service plans with approximately two million members, gives homeowners budget protection and convenience, covering up to 23 essential home systems and appliances. Frontdoor is a cutting edge, one-stop app for home repair and maintenance. Enabled by our Streem technology, the app empowers homeowners by connecting them in real time through video chat with pre-qualified experts to diagnose and solve their problems. The Frontdoor app also offers homeowners a range of other benefits including DIY tips, discounts and more. Responsibilities Summary: As a Customer Care Associate you will represent the business unit to customers and business partners (e.g., contractors, realtors, etc.). You will acquire knowledge and understanding of product coverage and must adhere to departmental guidelines, policies, and procedures while maintaining a professional and businesslike relationship with both internal and external customers. You are responsible for providing every customer with the best possible service experience. Responsibilities: - Assists customers, contractors, and/or business partners via inbound and outbound telephone calls, written correspondence and/or electronic communication according to all policies, procedures, and contract coverage - Explains and upholds contract coverage to customers and/or contractors - Follows up with customers, contractors, and/or business partners to ensure customer service issues are resolved - Maintains current knowledge of all policies, procedures, programs and completes required continuing education courses - May assume other duties as assigned Qualifications Minimum Education, Licensure and Professional Certification requirements: High school diploma or general education degree (GED) required Minimum Experience required:1+years of experience preferred Required Skills: - Computer literacy - Problem solving and decision making - Attention to detail - Multi-tasking - Adapt to a fast-paced environment Preferred Skills: - Customer service experience and/or training Other/State Specific This role pays between $16 to $17/hr , and your actual base pay will depend on your skills, qualifications, responsibilities, experience, and location. Our approach to benefits is holistic, and includes health, wellbeing and financial components including: insurance for medical/pharmacy, dental, vision, life, and disability, weight loss and smoking cessation programs, matching 401(k) and ability to participate in our employee stock purchase plan. Need help finding the right job? We can recommend jobs specifically for you! CategoryCustomer Service Representatives TypeFull Time

• The go-to person within CS for all things pension and SIPP • Primary CS liaison with the Product team • Keeping across regulatory developments relevant to SIPP and pension products • Day-to-day line management of a broader CS team with a Pensions specialism • Creating an environment where people are motivated, supported, and clear on what good looks like • Representing Customer Support in the Pensions work stream • Supporting the team with complex pension enquiries and acting as the escalation point when it matters • Using data to understand performance, spot trends, and drive continuous improvement • Ensuring full compliance with FCA regulatory requirements across every customer interaction