Role Description Tu seras responsable d’un portefeuille d’environ 50 à 80 clients composé de réseaux nationaux, franchises, agences et groupes multi-sites. L’objectif n’est pas simplement de maintenir la relation client. Nous recherchons quelqu’un capable de devenir un véritable partenaire de confiance pour ses clients, de comprendre leurs enjeux business et de les accompagner dans la durée afin de maximiser la valeur créée grâce à Localranker. Tu seras responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ton portefeuille. - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients - Maximiser l’adoption et l’usage des fonctionnalités Localranker - Identifier les risques de churn et mettre en place les plans d’action adaptés - Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell - Piloter les renouvellements - Animer les business reviews - Challenger les clients sur leurs stratégies de visibilité locale - Faire le lien entre les besoins terrain et l’évolution de notre produit Tu rejoindras une équipe Customer Experience déjà composée de Mélanie, Customer Success Manager chez Localranker depuis près de 3 ans. Mélanie pilote aujourd’hui principalement l’accompagnement opérationnel des clients : onboarding, formation, adoption produit, support et suivi quotidien. Vous vous répartirez le portefeuille clients et travaillerez régulièrement ensemble sur certains comptes stratégiques afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Qualifications - Assurer le succès de tes clients - Tu accompagnes les clients dans la durée afin qu’ils atteignent leurs objectifs de visibilité locale. - Tu analyses leurs performances, identifies les opportunités d’optimisation et construis des plans d’action adaptés à leurs enjeux. - Ton objectif : maximiser la valeur apportée par Localranker et faire de nos clients les meilleurs ambassadeurs de la plateforme. Requirements - Animer les relations stratégiques - Tu organises les points de suivi, business reviews et comités de pilotage. - Tu échanges régulièrement avec des directeurs marketing, responsables réseau, responsables digitaux et dirigeants. - Ton objectif : devenir l’interlocuteur de référence de tes clients. - Piloter les renouvellements - Tu anticipes les échéances contractuelles, identifies les risques et construis les plans d’action nécessaires pour sécuriser les renouvellements. - Ton objectif : maximiser la rétention du portefeuille. - Porter les opportunités d’expansion - Store Locator, gestion des avis clients, analyse sémantique, enquêtes de satisfaction, IA SEO Local, présence locale… - Tu détectes les besoins, construis les recommandations et pilotes les opportunités jusqu’à leur signature en collaboration avec l’équipe commerciale. - Représenter la voix du client - Tu travailles en étroite collaboration avec les fondateurs et l’équipe produit afin de faire remonter les besoins du terrain et contribuer à l’évolution de la plateforme. Benefits - Chez Localranker, nous voyons ce rôle différemment. - Tu accompagneras directement des directions marketing, des responsables réseau et des dirigeants de groupes nationaux sur des sujets stratégiques liés à leur visibilité locale. - Tu travailleras aux côtés des fondateurs, participeras à la structuration du pôle Customer Experience et auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise. - Nous recherchons quelqu’un qui souhaite prendre des responsabilités et participer activement à la construction de la prochaine étape de Localranker. Company Description Tu seras directement rattaché(e) à Malo, cofondateur et COO de Localranker. Même si Malo intervient également sur les sujets opérations, finance et développement commercial, il pilote directement le pôle Customer Experience et assurera tes points de suivi réguliers ainsi que ceux de Mélanie. Tu travailleras également au quotidien avec : - Nicolas, CEO et cofondateur - Jamey, CM0 et cofondateur - Mélanie, Customer Success Manager - Emilien, Responsable commercial

• Design, build, test, deploy, document, and optimize advanced GoHighLevel solutions across multiple brands, products, and business units. • Collaborate with Marketing, Sales, Operations, Product, Customer Success, Partnerships, HR, and Executive Leadership. • Improve customer lifecycle automation and optimize lead routing, sales pipelines, and customer communication. • Leverage AI to improve workflow design, automation planning, documentation, QA, and customer journey mapping. • Partner across functions to deliver intelligent systems that enhance customer journeys.

• Strategic Ownership of Population Health and AI Platform Clients: Serve as the executive owner for a portfolio of strategic accounts, ensuring the continued success, retention, and expansion of Innovaccer’s population health platform while also driving adoption and successful delivery of the AI platform. • Platform Delivery and Adoption Leadership: Ensure successful deployment, operationalization, and scaling of the enterprise platform. Partner with client executives to embed platform into core operational workflows and enable scalable AI-driven transformation. • Account Growth: Build a partnership-focused account growth strategy and ensure region growth targets are achieved by expanding the scope of platform use and introducing new products to current customers • C-Suite Partnership: Serve as a trusted advisor to CIOs, CFOs, COOs, CMIOs, and CEOs. Translate Innovaccer’s population health and AI platform capabilities into boardroom-level discussions tied to ROI, operational efficiency, and strategic transformation. • Strategic Account Leadership: Own and deliver on CARR, ARR growth, churn reduction, NPS, and CSAT across both population health platform and AI platform accounts. • Delivery Accountability: Partner closely with delivery, product, engineering, and AI teams to ensure successful deployment and adoption of both the population health platform and AI platform. Ensure delivery execution meets client expectations and drives measurable outcomes. • Customer Success Leadership: Mentor and develop Customer Success Leaders to manage complex client relationships, ensuring they can effectively support both population health platform deployments and enterprise AI platform adoption. • Cross-Functional Alignment: Work closely with Sales, Product, Engineering, AI, and Delivery teams to align platform roadmap, delivery execution, and client success strategy. • Platform Adoption and Expansion: Drive expanded adoption across multiple domains, helping clients maximize value from the population health platform while expanding into AI platform to support broader enterprise transformation. • Executive Presence and Client Engagement: Maintain consistent executive engagement with client leadership, ensuring Innovaccer is positioned as a long-term strategic partner supporting both population health and AI platform initiatives.

• Manage a group of approximately 10 Customer Success Managers, ensuring they have the skills, tools, and confidence to excel in both pre- and post-sales engagements. • Ensure CSM-led engagements from product demos to adoption campaigns are persona-specific, data-driven, and tied to measurable outcomes. • Partner with sales leadership to prioritize accounts, align team resources, and ensure we’re driving impact where it matters most. • Build scalable playbooks, demo flows, and talk tracks for key personas, leveraging product usage data and GenAI adoption insights. • Work with Enablement, Marketing, and Product teams to align messaging, share customer feedback, and roll out new initiatives.