Role Description When users have questions — about offers, the platform, or anything in between — you're there. As our Chat & Community Support Specialist, you'll handle live chat support, respond to community posts, and ensure every user feels heard and helped. No degree required — just fast typing, clear communication, and a genuine interest in helping people. Responsibilities - Handle live chat inquiries on the NoGigiddy platform and respond within SLA targets - Monitor and respond to user posts in community spaces — Discord, Facebook Group, and social comments - Resolve common issues (offer questions, account issues, navigation help) with accuracy and warmth - Escalate complex or sensitive issues to the appropriate team with full documentation - Contribute to the help center knowledge base - Flag trends in user issues or feedback to the product and content teams - Maintain consistent tone and quality across all support touchpoints Requirements - No degree required - Fast, accurate typing — live chat moves quickly - Excellent written communication — clear and empathetic - Able to handle multiple conversations simultaneously without dropping quality - Patient with frustrated users — you de-escalate, you don't match energy - Familiarity with support or chat tools (Intercom, Zendesk, Crisp, or similar) is a plus Benefits - Hourly pay of $15–$21/hr - Fully remote - Flexible scheduling across support windows - Paid training on platform and support tools - Access to the full NoGigiddy earning opportunity network

Role Description Deine Mission: - Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich. - Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice. - Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen. - Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. - Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter. Qualifications - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. - Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft. - Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert. - Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell. - Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit. - Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office. Benefits - 100% Home-Office - Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber - Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse - Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office - Ein kollegiales Team, das dich unterstützt - Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Auftraggeber mit professionellem Kundenservice, digitalen Prozessen und starken Teams im Home-Office. Bei uns zählen Servicequalität, Teamgeist und eine offene Kommunikation. Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und Kundinnen und Kunden jeden Tag ein gutes Serviceerlebnis zu bieten.

• Du übernimmst echte Produktverantwortung • Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. • Du identifizierst und priorisierst die richtigen Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends, Produktdaten und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und zusammenbringst. • Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt • Du arbeitest aktiv mit Kundenfeedback, Interviews, Nutzungsdaten und cross-funktionalem Input. • Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran • Du analysierst Produktperformance, Funnel Conversion, Kundenverhalten und relevante KPIs. • Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team • Du definierst Anforderungen, formulierst klare User Stories, alignst Stakeholder und arbeitest eng mit Engineers, Designer und Metal Experts zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und sinnvolle Lösungen zu liefern. • Du sorgst für erfolgreiche Launches • Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.

• The go-to person within CS for all things pension and SIPP • Primary CS liaison with the Product team • Keeping across regulatory developments relevant to SIPP and pension products • Day-to-day line management of a broader CS team with a Pensions specialism • Creating an environment where people are motivated, supported, and clear on what good looks like • Representing Customer Support in the Pensions work stream • Supporting the team with complex pension enquiries and acting as the escalation point when it matters • Using data to understand performance, spot trends, and drive continuous improvement • Ensuring full compliance with FCA regulatory requirements across every customer interaction