Role Description Deine Mission: - Du betreust Kundinnen und Kunden eines kommunalen Auftraggebers telefonisch und schriftlich. - Du beantwortest Fragen zu Anliegen rund um den Kundenservice. - Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen. - Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. - Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter. Qualifications - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. - Du verfügst über erste Produkt- und Branchenkenntnisse, idealerweise im kommunalen Umfeld oder in der Energiewirtschaft. - Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert. - Du hast eine hohe Kundenorientierung und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen freundlich und professionell. - Du bringst ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten mit. - Du hast einen ruhigen, geeigneten Arbeitsplatz im Home-Office. Benefits - 100% Home-Office - Ein sicheres Projektumfeld bei einem kommunalen Auftraggeber - Strukturierte Einarbeitung und verständliche Prozesse - Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit im Home-Office - Ein kollegiales Team, das dich unterstützt - Gute Entwicklungsmöglichkeiten bei den hey contact heroes Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner Kundenservice-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen Unternehmen und öffentliche Auftraggeber mit professionellem Kundenservice, digitalen Prozessen und starken Teams im Home-Office. Bei uns zählen Servicequalität, Teamgeist und eine offene Kommunikation. Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und Kundinnen und Kunden jeden Tag ein gutes Serviceerlebnis zu bieten.

• Du übernimmst echte Produktverantwortung • Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. • Du identifizierst und priorisierst die richtigen Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends, Produktdaten und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und zusammenbringst. • Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt • Du arbeitest aktiv mit Kundenfeedback, Interviews, Nutzungsdaten und cross-funktionalem Input. • Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran • Du analysierst Produktperformance, Funnel Conversion, Kundenverhalten und relevante KPIs. • Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team • Du definierst Anforderungen, formulierst klare User Stories, alignst Stakeholder und arbeitest eng mit Engineers, Designer und Metal Experts zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und sinnvolle Lösungen zu liefern. • Du sorgst für erfolgreiche Launches • Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.

• The go-to person within CS for all things pension and SIPP • Primary CS liaison with the Product team • Keeping across regulatory developments relevant to SIPP and pension products • Day-to-day line management of a broader CS team with a Pensions specialism • Creating an environment where people are motivated, supported, and clear on what good looks like • Representing Customer Support in the Pensions work stream • Supporting the team with complex pension enquiries and acting as the escalation point when it matters • Using data to understand performance, spot trends, and drive continuous improvement • Ensuring full compliance with FCA regulatory requirements across every customer interaction

Role Description ISTA Personnel Solutions South Africa is seeking a highly professional Inbound Customer Service Agent with exceptional English communication skills, who demonstrates dedication and a strong work ethic. The ideal candidate will be a fast learner with excellent problem-solving abilities and a sharp analytical mindset, particularly when interpreting insurance details and making well-informed decisions. Flexibility to adapt to a dynamic work environment, composure under pressure, and the ability to approach customer concerns with empathy and patience are essential for success in this role. PLEASE NOTE: - Working Hours: This role requires you to work 5-day rotating shifts - USA hours (EST) Monday - Sunday (includes night shifts) - Public Holidays: This role requires working on both South African and U.S. public holidays (compensation for SA public holidays in accordance with the BCEA) - Internet Requirements: A fixed fibre line with a minimum speed of 25 Mbps (upload & download) and wired Ethernet capability is mandatory. Connections via Rain, LTE, 5G, or similar are not acceptable. Applicants without a fixed fibre line will not be considered. - Power Backup: A reliable backup solution is required to manage load shedding and outages (UPS, inverter, solar, etc.). Applicants without a reliable backup solution will not be considered. - Work Environment: Fully remote Qualifications - Sophisticated with exceptional English communication skills. - Strong work ethic. - A fast learner with strong problem-solving skills. - Critical thinker, particularly when interpreting insurance details and making informed decisions. - Ability to remain calm under pressure. - Ability to display empathy and patience in addressing customer concerns. - Familiar with US Healthcare Insurance (Medicare, Medicaid) will be an added benefit. Requirements - Exceptional English communication skills. - Strong work ethic. - Fast learner with strong problem-solving skills. - Critical thinking abilities. - Ability to remain calm under pressure. - Empathy and patience in customer interactions. - Familiarity with US Healthcare Insurance is a plus. If you are not contacted within 14 working days, please consider your application unsuccessful.