• Provide exceptional customer service and efficiently tag content for better organization and discoverable. • Respond to customer inquiries via emails and chats with proper Grammar structure, Punctuation, and having proper writing etiquette. • Identify and resolve customer needs and complaints. • Maintain records of customer interactions. • Analyze and tag content accurately based on predefined criteria.

Role Description Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce- und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest. - Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen. - Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln. - Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie. Qualifications - Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse. - Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS-Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit. - Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team. - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich. - Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace oder ähnlichen Systemen. Benefits - Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen. - Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget. - Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites. - Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree. - Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte. - Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub.

Role Description - Bei Beratungsprojekten in der Energiewirtschaft rund um die Themen (Industrie-)Dekarbonisierung, Wasserstoff und Innovationen mitarbeiten - Zu den aktuellen Trendthemen der (Industrie-)Dekarbonisierung und Wasserstoffwirtschaft recherchieren - Workshops und Präsentationen vorbereiten - Seminarunterlagen erstellen und überarbeiten - Bei Kundenterminen unterstützen - Technologie-, Produkt- und Marktanalysen durchführen Eine flexible und standortunabhängige Arbeitszeitgestaltung ist dank Homeoffice jederzeit möglich. Qualifications - Spaß an den Themen erneuerbare Energien, Dekarbonisierung und Wasserstoff - Bachelor-/Masterstudiengang in Ingenieurswesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studienfach - Erste praktische Erfahrungen im Bereich der Energietechnik/-wirtschaft - Eine selbständige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe, hohe Zuverlässigkeit und vor allem Authentizität und Ehrlichkeit - Eine hohe Motivation, die Energiewende zu gestalten Benefits - Stundenlohn: 18 Euro für Bachelorstudierende, 20 Euro für Masterstudierende - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten - Attraktive Preisnachlässe und Rabatte bei namhaften Anbietern für Produkte, Dienstleistungen und öffentliche Einrichtungen - Übernahmemöglichkeit in Festanstellung - Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, inklusive vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports

Role Description As a Portuguese-Speaking Technical Support Specialist, you will provide first-class technical assistance to customers via phone, email, and chat. You will troubleshoot technical issues, guide users through solutions, and ensure every customer receives a professional and efficient support experience. Key Responsibilities - Provide technical support via phone, email, and live chat. - Diagnose and troubleshoot hardware, software, and connectivity issues. - Assist customers with product setup, configuration, and troubleshooting. - Escalate complex technical issues to the appropriate teams when necessary. - Accurately document customer interactions using internal support systems. - Deliver high levels of customer satisfaction while meeting quality and productivity targets. - Stay up to date with product updates, technical documentation, and best practices. - Collaborate with internal teams to ensure timely issue resolution. Qualifications - Native or fluent Portuguese (C2 level). - Good English communication skills (B2 level or above). - Strong troubleshooting and analytical skills. - Excellent communication and customer service abilities. - Comfortable working with Windows, macOS, mobile devices, and common software applications. - Previous experience in technical support, IT helpdesk, or customer support is an advantage but not essential. - A proactive attitude, willingness to learn, and the ability to work in a fast-paced environment. Benefits - Fully Paid Relocation Package - Competitive monthly Salary - Monthly Performance Bonus - Fully Paid Training - Health Insurance - 2 Extra Salaries Per Year - And Much More...