• Manage the call volume, break schedules, start, and stop times, over-time (as needed) and attendance • Work closely with the operations team (manager and team leads) to analyze and help improve their delivery processes • Generate PTO allocation daily, weekly, and monthly • Manage the daily operations bridge and ensure that all leads are calibrated with the needs to improve SLA • Produce daily, biweekly, and monthly internal reports • Use trends and reports to forecast requirements (schedule and headcount) • Assist with projects and other duties as requested or assigned by his/her manager/director

Role Description O Backoffice do QuintoAndar é o motor de suporte interno para as frentes mais críticas do negócio de For Rent. Cuidamos de ponta a ponta de fluxos complexos de: - Collections (atendimento de casos de clientes e proprietários inadimplentes, reemissão de acordos e conciliação bancária) - Evictions (suporte ao time jurídico em processos judiciais de despejo e rescisões contratuais; além de tratativas com escritórios e assessorias jurídicas parceiras) Buscamos profissionais que gostem de mergulhar fundo em problemas delicados que impactam diretamente a vida financeira e jurídica de nossos clientes, atuando com alto nível de autonomia e proatividade. Qualifications - Experiência em Operações Complexas: Vivência consolidada em rotinas de Backoffice, de preferência nas frentes de Cobrança (Collections), Risco, Operações Financeiras ou suporte a esteiras Jurídicas. - Visão de Negócio Extensa: Capacidade de compreender os processos de ponta a ponta, equilibrando a experiência do cliente final com as metas de eficiência do negócio. - Habilidades Interpessoais: Comunicação extremamente clara, assertiva e adaptável para se conectar com diferentes níveis hierárquicos e áreas internas. - Organização e Autonomia: Proatividade comprovada para identificar gargalos e propor soluções sem a necessidade de microgerenciamento constante. - Ferramentas de Controle: Conhecimento intermediário em Planilhas Google para preenchimento e controle de indicadores operacionais cotidianos. Requirements - Experiência em Empresas de Tecnologia: Passagem prévia por fintechs, marketplaces ou empresas de alto crescimento com processos estruturados e dinâmicos. - Ferramental Técnico: Vivência prévia utilizando a plataforma Salesforce para gestão e triagem de chamados. - Conhecimento Jurídico Operacional: Noções básicas de processos de despejo, rescisões contratuais complexas ou interface com escritórios parceiros. Responsibilities - Resolução de Casos Críticos: Liderar investigações aprofundadas de casos operacionais sensíveis envolvendo cobranças, inadimplência e fluxos contratuais/jurídicos complexos de despejo. - Referência Comportamental e Técnica: Atuar como o porto seguro do time, sendo referência para esclarecimento de dúvidas diárias de analistas Banda 2 e mentorando ativamente os novos Jovens Aprendizes que ingressam na área. - Gestão e Destrave de Demandas: Acompanhar o fluxo diário de filas operacionais, identificando gargalos e agindo de forma proativa para destravar processos junto aos times internos de linha de frente. - Treinamento e Planos de Ação: Organizar rotinas de treinamento de processos para o time (New Hires) e auxiliar na construção e execução de planos de ação práticos para a melhoria dos indicadores de qualidade e SLAs. - Oratória e Apresentação de Resultados: Conduzir e liderar reuniões de alinhamento diário (daily) com a equipe e realizar apresentações estruturadas dos resultados em fóruns operacionais e semanais. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids

• Act as a Microsoft Entra ID (Azure AD) specialist, defining standards and best practices • Design and implement Conditional Access and MFA policies • Integrate hybrid environments (AD + Entra ID) via Entra Connect / Cloud Sync • Support access governance initiatives

Role Description The Business Transformation Office (BTO) partners with Revenue Operations, Sales, Marketing, Customer Success, Finance, and IT to simplify how Elastic operates and help our global go-to-market organization scale. As a Business Transformation Program Analyst, you will support projects from intake through delivery, coordinating Salesforce enhancement requests, gathering business requirements, documenting processes, and partnering with business stakeholders and IT to deliver scalable solutions. This is a great opportunity for someone early in their career who enjoys solving problems, working with data, and guiding operational improvements. What You'll Do - Coordinate the end-to-end intake, prioritization, and delivery of Salesforce enhancement requests. - Partner with business stakeholders to gather requirements, document processes, and clarify business needs. - Serve as the primary liaison between Revenue Operations and IT delivery teams. - Track project timelines, action items, risks, and key operational metrics. - Support user acceptance testing (UAT), release readiness, and change management activities. - Create process documentation, training materials, and user communications. - Identify opportunities to simplify, standardize, and improve business processes. Qualifications - Bachelor's degree in Business, Information Systems, Operations, Engineering, or a related field. - 1–3 years of experience in Project Management, Business Analysis, Revenue Operations, Sales Operations, Process Improvement, or Technology Implementation. - Experience with Salesforce or another CRM platform. - Knowledge with project management tools such as Jira, Asana, Monday.com, or Smartsheet. - Solid Excel or Google Sheets skills. - Great communication skills. - Organized and solid analytical skills. - Experience documenting business processes is a plus. Benefits - Competitive pay based on the work you do here and not your previous salary. - Health coverage for you and your family in many locations. - Ability to craft your calendar with flexible locations and schedules for many roles. - Generous number of vacation days each year. - We match up to $2000 (or local currency equivalent) for financial donations and service. - Up to 40 hours each year to use toward volunteer projects you love. - Minimum of 16 weeks of parental leave.