Role Description The Applications Analyst II designs and specifies information systems solutions to address business needs and the methods for installing them. Qualifications - Experience in designing and specifying information systems solutions. - Ability to address business needs effectively. - Knowledge of methods for installing information systems solutions. Requirements - Commitment to fostering an environment of unity and inclusion. - Dedication to delivering outstanding patient care. - Ability to promote a culture of respect and continuous learning. - Willingness to challenge outdated practices for meaningful improvements. - Supportive of a workplace where all employees feel valued and respected. Benefits - Opportunity to be part of a legacy of achievement, education, and innovation. - Support for professional growth and advancement. - Engagement in creating a culture that ensures fair access to opportunities. Company Description Mount Sinai Health System is one of the largest academic medical systems in the New York metro area, with more than 48,000 employees working across eight hospitals, more than 400 outpatient practices, and more than 300 labs. The system is dedicated to advancing health for all people by: - Tackling complex health care challenges. - Discovering and applying new scientific knowledge. - Developing safer, more effective treatments. - Educating the next generation of medical leaders and innovators. - Supporting local communities with high-quality care. Mount Sinai is consistently ranked by U.S. News & World Report's Best Hospitals, receiving high "Honor Roll" status.

• Analyze loan applications, collect essential documents, and obtain third-party reports. • Reach out to customers and third parties via phone, email, & text to obtain documents or essential information, provide proactive status updates, and answer customers’ questions relating to required documents within the expected timeframe. • Serve as the primary point of contact for customers throughout the processing and underwriting stages, providing personalized assistance and support. • Reviewing and analyzing documents against our credit policy, with the goal of getting the loan ready for an underwriting decision. • Meet and exceed your daily and monthly quotas for new application reviews while upholding our high standards for quality. • Identify potential roadblocks or credit policy alignment issues and work with sales and other operations teams to determine the best approach. • Work closely with your cross-functional team to meet and exceed weekly and monthly processing and funding goals. • Contribute to cross-functional projects or assigned initiatives as needed. Examples may include testing new systems, procedures, or credit policies, functioning as a power user, training or mentoring new hires, data and reporting, etc. • Attend and regularly give feedback in team meetings.

• Manage the call volume, break schedules, start, and stop times, over-time (as needed) and attendance • Work closely with the operations team (manager and team leads) to analyze and help improve their delivery processes • Generate PTO allocation daily, weekly, and monthly • Manage the daily operations bridge and ensure that all leads are calibrated with the needs to improve SLA • Produce daily, biweekly, and monthly internal reports • Use trends and reports to forecast requirements (schedule and headcount) • Assist with projects and other duties as requested or assigned by his/her manager/director

Role Description O Backoffice do QuintoAndar é o motor de suporte interno para as frentes mais críticas do negócio de For Rent. Cuidamos de ponta a ponta de fluxos complexos de: - Collections (atendimento de casos de clientes e proprietários inadimplentes, reemissão de acordos e conciliação bancária) - Evictions (suporte ao time jurídico em processos judiciais de despejo e rescisões contratuais; além de tratativas com escritórios e assessorias jurídicas parceiras) Buscamos profissionais que gostem de mergulhar fundo em problemas delicados que impactam diretamente a vida financeira e jurídica de nossos clientes, atuando com alto nível de autonomia e proatividade. Qualifications - Experiência em Operações Complexas: Vivência consolidada em rotinas de Backoffice, de preferência nas frentes de Cobrança (Collections), Risco, Operações Financeiras ou suporte a esteiras Jurídicas. - Visão de Negócio Extensa: Capacidade de compreender os processos de ponta a ponta, equilibrando a experiência do cliente final com as metas de eficiência do negócio. - Habilidades Interpessoais: Comunicação extremamente clara, assertiva e adaptável para se conectar com diferentes níveis hierárquicos e áreas internas. - Organização e Autonomia: Proatividade comprovada para identificar gargalos e propor soluções sem a necessidade de microgerenciamento constante. - Ferramentas de Controle: Conhecimento intermediário em Planilhas Google para preenchimento e controle de indicadores operacionais cotidianos. Requirements - Experiência em Empresas de Tecnologia: Passagem prévia por fintechs, marketplaces ou empresas de alto crescimento com processos estruturados e dinâmicos. - Ferramental Técnico: Vivência prévia utilizando a plataforma Salesforce para gestão e triagem de chamados. - Conhecimento Jurídico Operacional: Noções básicas de processos de despejo, rescisões contratuais complexas ou interface com escritórios parceiros. Responsibilities - Resolução de Casos Críticos: Liderar investigações aprofundadas de casos operacionais sensíveis envolvendo cobranças, inadimplência e fluxos contratuais/jurídicos complexos de despejo. - Referência Comportamental e Técnica: Atuar como o porto seguro do time, sendo referência para esclarecimento de dúvidas diárias de analistas Banda 2 e mentorando ativamente os novos Jovens Aprendizes que ingressam na área. - Gestão e Destrave de Demandas: Acompanhar o fluxo diário de filas operacionais, identificando gargalos e agindo de forma proativa para destravar processos junto aos times internos de linha de frente. - Treinamento e Planos de Ação: Organizar rotinas de treinamento de processos para o time (New Hires) e auxiliar na construção e execução de planos de ação práticos para a melhoria dos indicadores de qualidade e SLAs. - Oratória e Apresentação de Resultados: Conduzir e liderar reuniões de alinhamento diário (daily) com a equipe e realizar apresentações estruturadas dos resultados em fóruns operacionais e semanais. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids