• Configure and manage call routing in Ringba and CallGrid, including ring trees, ping targets, and RTB settings • Set up new ping targets and buyer integrations for real-time call bidding • Run call flow tests to confirm routing configurations are working correctly • Investigate and resolve ping failures across active buyer connections • Act as the first point of contact for buyer troubleshooting, diagnosing and resolving issues as they come up • Manage day-to-day buyer communications • Investigate billing and reconciliation discrepancies at the request of the accounting team

Role Description You act as the primary contact for our travellers & partners. You create and maintain positive traveller/partner relationships. You proactively cross-sell and represent the benefits of TuGo products. - Create and maintain positive traveller/partner relationships by responding to questions/problems/changes or escalating them as appropriate. - Respond to partner requests for assistance with locating product information, clarifying coverage questions, and confirming rate calculations. - Help guide partners on how best to utilize the services available to them on the Partner Platform, as well as answering questions on other claims and TuGo services. - Sell and cross-sell TuGo’s products in accordance with established procedures and scripts. - Remain up to date on all insurance products, procedural changes, industry information, and the computer and phone systems. - Respond to phone inquiries regarding coverage and how to make a claim. - Achieve performance targets. - Collaborate and communicate effectively with team members and all other teams. - Responsively and effectively handle issues. - Look for ways to improve customer experience. - Promote and model TuGo culture, values, and brand promise. - Continuously build professional and technical expertise. - Other duties as required. Qualifications - Degree or diploma in business or other discipline. - 2+ years of experience in a contact centre or customer service environment. - Excellent written and verbal English plus French communication skills required. - Successful completion of Level One insurance licence (within 1 month of start date). - Ability to learn quickly and apply knowledge of policy wording to accurately sell policies and provide service to travellers. - A successful criminal record check is a requirement of the position as required by insurance councils for licensing. - Ability to work our 9am-5pm M-F shift and Saturdays on rotation. - Travel insurance industry experience is a highly desired asset. - Strong team player and positive contributor. - Proficient in MS Office Suite and able to learn applications quickly. - Well-developed analytical, problem-solving, and decision-making skills. - Able to consistently live our values of valued, effective and trusted. - A strong customer experience focus. - A passion for continuous learning and professional achievement. Requirements - Contact Centre Hours (Pacific time): M-F 6-5; Sat 7-4. Sat = rotation. Shifts do not change unless required. - Remote options may be available for those already licensed in BC, Alberta or Ontario. - Salary range: $50,000 - $60,000.

• Aider les clients avec leurs besoins en matière d'assurance habitation et automobile • Répondre aux questions de couverture, offrir des conseils personnalisés et effectuer des ventes ou modifications de police • Contacter de manière proactive les clients afin de nous assurer que nous offrons en permanence une police qui répond le mieux à leurs besoins et à un prix compétitif • Communiquer efficacement par téléphone, e-mail et SMS avec nos clients pour établir une relation de confiance • Surveiller les performances personnelles et atteindre les objectifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels • Tenir des notes précises des interactions avec les clients et ajouter des activités de suivi dans notre système CRM • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du service à la clientèle et des ventes pour atteindre les objectifs de l'équipe • Participer à l'élaboration de stratégies pour accroître la fidélisation des clients et la satisfaction globale • Rester à jour sur la connaissance des produits et les tendances du secteur • Participer à des séances de formation et à des activités de développement professionnel • Évoluer vers un poste senior dans notre équipe d'assurance ou poste de chef d’équipe après vos 2 premières années chez nous

Role Description En recherche d'une activité à temps plein ou temps partagé ? Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et la richesse de votre réseau ? Vous cherchez un métier d'indépendant pour travailler en totale autonomie ? C'est possible avec nous ! Devenir Mandataire d'Assurance, c'est contribuer chaque jour à une mission inspirante "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte" en mettant en contact des personnes de votre réseau avec des experts AXA en fonction de leur besoin. - Identifier les besoins en assurance de vos prospects. - Sensibiliser vos interlocuteurs à l'importance de la protection de leurs proches et de leur patrimoine (accidents de la vie, complémentaire santé, retraite, dépendance, transmission, ...). - Proposer un diagnostic gratuit en mettant en relation un expert AXA. Les plus du métier : - Une formation initiale indemnisée par AXA et des formations continues prises en charge par AXA. - Une rémunération dynamique et récurrente liée au développement et à la fidélisation des clients du portefeuille constitué (avantages financiers avec commission à l'acte, primes nouveaux clients). - Un environnement digital facilitant la relation client. - L'accompagnement d'un expert commercial AXA. Qualifications - Vous disposez d'une bonne expérience professionnelle et d'une excellente aisance relationnelle. - Vous disposez d'un rayonnement local et avez la capacité et volonté de développer un réseau pour conquérir de nouveaux clients. - Vous cherchez une activité et/ou un complément de revenu vous permettant de concilier votre vie de famille et votre vie professionnelle. Benefits - Vous bénéficierez d’une totale autonomie tout en étant accompagné(e) et formé(e) par AXA pour réussir votre activité. - Vous pourrez ainsi cumuler plusieurs activités pour augmenter significativement vos revenus. - C’est l’occasion de contribuer à une mission porteuse de sens : la protection des personnes, de leurs proches et de leurs biens, et d’en faire bénéficier votre entourage. - C’est travailler pour le compte d’un leader mondial de l’Assurance avec une gamme de produits reconnus sur le marché. Company Description Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) - La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. - Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. - Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.