TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Personal Information We Collect Your Privacy Choices Team Overview .This role is responsible for managing the end-to-end customer lifecycle, from onboarding and engagement through to retention and growth. It focuses on building strong client relationships, monitoring customer health, and using data-driven insights to identify risks, opportunities, and actionable recommendations. The role also acts as a key bridge between clients and internal teams, ensuring customer feedback supports product adoption, service improvement, and long-term business success. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. Role Overview And Core Responsibilities Customer Success - Manage end-to-end customer lifecycle (onboarding, engagement, retention) - Serve as primary contact for assigned clients - Build strong, long-term relationships through proactive engagement - Monitor customer health and manage risks/escalations Data & Analytics - Analyse customer usage, performance, and feedback - Prepare regular reports and identify trends, issues, and opportunities - Translate data into clear, actionable business insights Client Advisory & Growth - Provide insight-led recommendations to improve client outcomes - Conduct regular performance review sessions with clients - Support product adoption, retention, and growth initiatives Stakeholder Collaboration - Act as bridge between clients and internal teams (Sales, Product, Operations, Risk) - Share customer insights to drive product and process improvements Required Knowledge And Experiences - University graduate in any disciplines - Minimum 7 years experience in client facing role providing customer service and support - Good understanding of banking/financial industry is an advantage - Fluency in spoken English, Mandarin & Cantonese is a MUST - Strong presentation skills and writing in English are essential - Excellent people management, interpersonal and communication skills - Customer-oriented with professional and passion to provide excellent service TransUnion Overview: At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence. Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology. TransUnion's Internal Job Title: Sr Analyst, Business Operations

• Own and manage a portfolio of 25-40 enterprise customers, ensuring adoption, retention, and expansion • Serve as the customer’s strategic advisor, helping them achieve business objectives through effective use of our platform • Build and maintain strong, multi-threaded relationships with global stakeholders, providing strategic guidance to foster engagement, trust, and long-term value • Partner with the Implementation team to ensure smooth onboarding, adoption, and knowledge transfer • Develop and execute success plans to drive adoption and value realization, proactively addressing customer challenges across global markets • Plan and deliver Executive Business Reviews (EBRs) to executive and operational leaders, highlighting results, insights, and growth opportunities • Drive Gross and Net Revenue Retention (GRR/NRR) through proactive renewal management and identification of expansion opportunities • Act as the voice of the customer internally, providing structured feedback to Product and Engineering • Monitor customer health metrics: post-onboarding adoption, satisfaction, contract status, NPS, and usage. • Prepare reports to identify risks, opportunities, and progress toward success metrics. • Partner cross-functionally with Sales, Marketing, Product, and Support to ensure customer needs are met efficiently. • Represent the company at customer meetings, workshops, and industry events as required.

Role Description Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr. 1 im Balkonkraftwerk-Space zu werden – und unsere Customer Journey auf ein völlig neues Level zu heben? Dabei willst du echte Verantwortung übernehmen, mit einem motivierten Team Gas geben und suchst eine Rolle, in der deine Ideen sichtbar messbare Ergebnisse liefern? Dann bist du bei uns richtig! Solakon ermöglicht jeder Person, Stromkosten, Stromverbrauch und die eigene Energiequelle selbst in die Hand zu nehmen – mit smarten Balkonkraftwerken für den privaten Haushalt. Damit wir weiter profitabel wachsen, brauchen wir eine Person, die CRM ganzheitlich denkt: von der Leadaktivierung bis zur langfristigen Kundenbindung. Du entwickelst starke E-Mail-, WhatsApp- und SMS-Funnels, die aus Interessenten Neukunden machen – und aus Neukunden treue Wiederkäufer. Aufgaben - Strategisches CRM & Growth-Funnels: Du baust skalierbare CRM-Strategien auf, die direkten Einfluss auf unseren Umsatz und den Customer Lifetime Value haben. - Du konzipierst, entwickelst und optimierst E-Mail-, WhatsApp- und SMS-Flows und sorgst für eine klare, performante Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. - Lead-Nurturing & Performance-Unterstützung: In enger Kooperation mit unserem Performance-Team entwickelst du Funnel-Logiken, die Paid Leads systematisch in Käufer verwandeln. Du gestaltest Nurturing-Sequenzen und gibst Input für Copy & Creatives, damit unsere Ads profitabler skalieren. - Retention & CLTV-Steigerung: Du erkennst Kundenbedürfnisse und baust daraus gezielte Flows, die Wiederkäufe fördern, Abwanderung verhindern und loyale Kundenbeziehungen schaffen. - Copywriting & Kundenpsychologie: Du schreibst verkaufsstarke Texte, die emotional, klar und relevant sind. - Testing, Analytics & Iteration: Du analysierst Kundenverhalten, führst A/B-Tests durch, interpretierst Daten aus Klaviyo, Shopify & Co. und optimierst kontinuierlich. Qualifications - CRM-Expertise Know-how: Du hast bereits E-Mail- und Automations-Flows konzipiert, gebaut und skaliert. - Erfahrung im Funnel- oder Performance-Marketing: Du hast schon mit Leads gearbeitet, weißt, wie Nurturing funktioniert, und verstehst die Schnittstelle zu Paid Ads. - Copywriting-Expertise: Du weißt wie psychologische Trigger, Storytelling & Conversion Copy funktionieren. - Analytisches Denken & Datenverständnis: Du kannst Zahlen lesen, Muster erkennen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten. Retention KPIs, CLTV/CLTP, Churn & Cohorts sind für dich keine Fremdwörter. - Tech-Affinität: Du beherrschst Klaviyo auf Expertenniveau, verstehst Shopify-Events und Datenstrukturen, kannst Tracking-Setups (UTMs, Attribution, Event-Tracking) sauber interpretieren und nutzt Klaviyo-Analytics sicher, um datenbasierte Entscheidungen abzuleiten. - Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du erkennst Potenziale selbstständig, denkst voraus, bringst Ideen ein und setzt sie um. Benefits - Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität. - Werde Teil eines Teams, welches auf Champions League Niveau agiert und bringe dein Wissen und Skillset gemeinsam mit uns auf die nächste Stufe. - Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team. - Wir bieten dir ein attraktives Gehalt. - Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball). - Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden. - Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur. - Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Role Description Diese Rolle richtet sich an Menschen, die CRM nicht nur umsetzen, sondern verstehen, strukturieren und weiterentwickeln wollen. - Eigenständige Betreuung von Kundenprojekten im Bereich CRM & E-Mail-Marketing - Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von Flows & Kampagnen in Klaviyo - Analyse von Performance-Daten und Ableitung konkreter Optimierungen - Enge Zusammenarbeit mit mir auf Augenhöhe, Strategie & Umsetzung gehen Hand in Hand - Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für To-dos Qualifications - gute bis sehr gute Erfahrung mit Klaviyo im E-Commerce-Umfeld - Erfahrung über klassische Welcome- und Abandoned-Flows hinaus - Verständnis dafür, wie Segmentierung, Timing, Offer und Gestaltung zusammenwirken - Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise - Fähigkeit, Entscheidungen zu begründen und Verantwortung zu übernehmen Benefits - Voll remote - arbeite dort, wo du willst - Faire Bezahlung - mit Wachstum für dich und uns - Ein junges, ehrliches Team - Agentur-Feeling, aber kein Agentur-Wahnsinn - Freiraum für Kreativität - keine Standard-Flows, sondern echte Herausforderungen - absolutes Vertrauen & Abwechslung wartet jeden Tag auf dich Company Description Ich bin Julian, Gründer von retentionclub – und irgendwie hat sich aus einer einzelnen Idee ein kleines, aber feines CRM-Powerhouse entwickelt. Heute unterstützen wir E-Commerce-Brands dabei, mehr aus ihren Kundenbeziehungen herauszuholen – mit Strategie, Daten, Emotion und einem klaren Fokus auf Klaviyo. Ich selbst komme aus dem E-Com-Bereich, hab alles gesehen – von Startups bis zu 7-stelligen Stores – und irgendwann gemerkt: Die meisten verlieren ihre Kunden, weil sie sich nur auf Ads konzentrieren. Also hab ich angefangen, das zu ändern. Wenn du Lust hast, mit mir uns echten Projekten zu arbeiten (statt PowerPoints zu basteln), deine eigenen Ideen einzubringen und direkt siehst, was du bewirkst – dann passt du perfekt hier rein.