Role Description Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Begleite uns als Service Delivery Manager:in (m/w/d) bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Bonn/Wien (deutschland-/österreichweit 100% im Homeoffice möglich), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten. Deine Aufgaben: - Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses. - Durch Koordination von Aktivitäten trägst Du zum Erhalt des IT-Betriebs bei und bist zentraler Ansprechpartner in allen Belangen des Betriebs. - Erstellung von Dienstleistungsangeboten für unsere Managed Service Kunden. - Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements. - Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch. - Bereitstellung von kundenindividuellen Dokumentationen (Service Operation Documentation), zur Festlegung der Vorgehensweise im operativen Betrieb. - Messung und Reporting von internen KPIs/OLAs. - Du bist erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden. - Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme gehört zu deinen Stärken. Qualifications - Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld. - Kenntnisse im Managed Services Umfeld. - Sicheres und freundliches Auftreten sowie Kundenorientierung. - Spaß an der Zusammenarbeit mit Menschen und an technischen Fragestellungen. - Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen. - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität. - Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. - Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab. Benefits Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland): - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive. - Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche. - Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht. - Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice. - Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist. - Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung. - Möglichkeit eines arbeitgebergeförderten Deutschlandtickets. - Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung. - Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art. - Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend). - Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten. Benefits in Österreich: - Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.). - Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf. - Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt. - Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt. - Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen. Company Description Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams. Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen. Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Bewerbungsschluss: 03. August 2026.