• As the front-line of our support team, you will handle incoming phone calls and a high volume of support tickets across all channels • You will be responsible for resolving basic product questions including feature use, navigation, account settings, user management, and access issues • Triage and route incoming tickets to Tier 2 (process and configuration issues) or Tier 3 (technical and integration issues) based on ticket type • Document every interaction in the ticketing system with clear, complete notes that allow downstream tiers to pick up where you left off • Meet target response and resolution times on standard tickets while maintaining a high level of customer satisfaction • Identify gaps and unclear documentation in the knowledge base and flag them to Tier 4 for runbook updates • Adaptable to change, ensuring alignment with our company goals: increasing client usability and adoption while delivering exceptional customer service

• Manage daily ticket volume across email, chat, and marketplace messaging • Respond to customers clearly, professionally, and empathetically • Identify root causes of issues and minimize back-and-forth • Resolve order issues such as missing items, damage, delivery delays, and incorrect orders • Maintain consistent brand voice across all customer communications • Process refunds, replacements, and partial refunds accurately • Create and manage discount codes and appeasements • Edit orders (addresses, items, quantities) when appropriate • Investigate order timelines, shipments, and fulfillment status • Review fraud indicators and escalate when necessary • Work directly inside order records to diagnose customer complaints • Coordinate with fulfillment partners when corrections are required • Accurately categorize tickets using fields, tags, and macros • Escalate product quality issues with complete and organized details • Identify patterns and recurring customer issues • Help improve workflows, help center content, and macros

Role Description We are hiring for our client, a fast-growing, modern ecommerce brand in the better-for-you consumer products space, selling through Shopify, Amazon, and major retail partners. They operate in a high-performance, fast-moving environment and are looking for a highly articulate Customer Experience Specialist who thrives on ownership, precision, and thoughtful problem-solving. This role requires exceptional written and spoken English, strong judgment, and hands-on experience using both Zendesk and Shopify to resolve real customer issues. Estimated Salary: The salary for this position has not been finalized yet. Please indicate your expected salary based on your experience in the application form, and we will consider it in our discussions. Key Responsibilities - Customer Support - Manage daily ticket volume across email, chat, and marketplace messaging - Respond to customers clearly, professionally, and empathetically - Identify root causes of issues and minimize back-and-forth - Resolve order issues such as missing items, damage, delivery delays, and incorrect orders - Maintain consistent brand voice across all customer communications - Shopify Operations - Process refunds, replacements, and partial refunds accurately - Create and manage discount codes and appeasements - Edit orders (addresses, items, quantities) when appropriate - Investigate order timelines, shipments, and fulfillment status - Review fraud indicators and escalate when necessary - Work directly inside order records to diagnose customer complaints - Coordinate with fulfillment partners when corrections are required - Zendesk Documentation & Reporting - Accurately categorize tickets using fields, tags, and macros - Escalate product quality issues with complete and organized details - Identify patterns and recurring customer issues - Help improve workflows, help center content, and macros Qualifications - Excellent written and spoken English (near-native proficiency required) - 3+ years of ecommerce customer support experience - Strong hands-on Zendesk experience (views, macros, tagging, workflows) - Strong hands-on Shopify experience (orders, refunds, edits, discounts) - Ability to interpret customer intent and respond thoughtfully - Extremely detail-oriented and reliable - Comfortable handling upset customers professionally - Ability to manage multiple conversations without sacrificing accuracy - Analytical mindset with ability to identify trends and root causes - Advanced Excel skills — able to build structured tables, dashboards, and reports from raw data - Comfortable using formulas (lookups, logical formulas, date calculations, pivot tables) - Comfortable working remotely across time zones and in startup or high-growth environments - Strong preference for candidates who have supported US-based clients/companies Benefits - Food Allowance - Government Benefits - 13th Month pay - Work Equipment - Night Differential if applicable (10% of hourly rate) - 20 Leaves (after 6 months) - Holiday pay (200% on Regular holidays; 130% on Special holidays) - Overtime pay (max of 10.25 hrs/day) - Referral bonus (P10,000 if referral passed and stayed with the company for 3 months) - HMO (after 6 months)

Role Description Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du der:die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unser Kund:innen zu erfüllen. - Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik. - Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt. - Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen. - Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein. Qualifications - Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft. - Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt. - Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten. - Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert. - Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar. Benefits - Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge. - 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur. - Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage. - Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft. - Von Trainings bis zu Führungsprogrammen. - Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern. - Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option. - Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen. Company Description Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.