• Act as the liaison between the client/broker and Allied Executives and Departments involved with the benefit plan. • Promptly deliver client complaints to relevant departments, including Claims, Eligibility, and Account Management. • Serve as an additional resource for Account Managers as needed. • Provide communication to clients and brokers regarding claim issue resolution, reporting, industry related and legislative information. • Provide follow up to month end strategy by closing out open claim issues. • Troubleshoot, identify, and improve internal processes with various Allied departments. • Work with and foster relationships with other internal teams such as Claims and Eligibility. • Help facilitate the renewal of existing cases by management of claim reviews and service level expectations. • Other duties as assigned

Role Description Buscamos incorporar a un/a Client Intake Specialist con fuerte orientación comercial, que será el primer punto de contacto con nuestros clientes internacionales. Tu misión será responsable de transformar consultas entrantes en oportunidades reales de negocio. Tu papel no será solo entender al cliente, sino detectar su necesidad, generar confianza y guiarle hacia la contratación de nuestros servicios. Gracias a tu trabajo, aumentaremos la conversión de leads y aseguraremos una experiencia inicial excelente. Qué harás en tu día a día - Gestión y conversión de leads - Atender consultas entrantes (teléfono, email, plataformas) con un enfoque consultivo y comercial. - Identificar oportunidades de negocio y priorizar leads con mayor potencial. - Cualificación estratégica - Analizar cada caso no solo desde el encaje legal, sino también desde su viabilidad comercial. - Detectar necesidades, urgencias y motivaciones del cliente. - Generación de confianza y venta - Explicar de forma clara el valor del servicio y el proceso legal. - Preparar al cliente para la siguiente fase (evaluación legal) maximizando la probabilidad de cierre. - Coordinación de calls con abogados (pre-sale) - Agendar llamadas estratégicamente, asegurando que el lead llega cualificado y preparado. - Optimizar agendas con foco en conversión, no solo en volumen. - Seguimiento y cierre - Hacer seguimiento activo de leads. - Resolver objeciones y acompañar al cliente durante el proceso hasta la contratación. - Gestión en CRM - Registrar toda la información y actividad comercial. - Hacer seguimiento de métricas de conversión y pipeline. - Mejora continua - Proponer mejoras en el proceso de admisión y conversión. - Detectar patrones de éxito y optimizar el funnel de ventas. Qualifications - Entre 2 y 4 años en roles como: - Atención al cliente con componente comercial - Inside sales / ventas consultivas - Gestión de leads o admisión en servicios profesionales - Muy valorable experiencia en: - Despachos de abogados - Relocation / real estate - Servicios internacionales - Idiomas: - Inglés avanzado o bilingüe (C1/C2) – imprescindible - Español avanzado - Otros idiomas, un plus - Competencias clave: - Fuerte orientación a resultados y conversión - Habilidad para generar confianza rápidamente - Comunicación clara y persuasiva - Capacidad para gestionar objeciones - Organización y gestión de pipeline - Mentalidad analítica (conversión, ratios, etc.) Benefits - Trabajo 100% remoto desde España - Jornada parcial - Horario por la tarde (16:00-22:00) - Entorno internacional y dinámico - Posibilidad de crecimiento en área comercial - Contrato indefinido

• The VP of Client Services will have ownership of the senior-level client and agency partner relationships beyond the day-to-day operations • This person will be responsible for client retention by maintaining executive- and senior-level relationships and identifying additional opportunities with existing clients • They are responsible for assessing and managing the risk associated with clients and agency partners, as well as meeting client and EVERSANA INTOUCH goals for each account’s financial health, targets, and objectives • They lead the coordination and development of the integrated marketing plans internally and with external agency partners • Strong thought leadership within EVERSANA INTOUCH and within the industry is required, along with the ability to bring new services to our clients frequently, allowing them to understand the depth of EVERSANA INTOUCH’s offerings • Our employees are tasked with delivering excellent business results through the efforts of their teams

• Client & Vendor Communication: Act as the primary liaison for all inquiries from facilities and vendors, providing timely and professional responses via email and phone. • Issue Resolution & Tracking: Meticulously track all requests, investigate discrepancies, and coordinate with internal teams to ensure prompt and effective resolution of all issues. • Proactive Coordination: Follow up consistently with internal departments to guarantee tasks are completed on schedule and provide regular status updates to facility leadership on outstanding items. • Process Management: Assist with onboarding new vendors, monitor invoice approval status, and address payment-related concerns to prevent delays. • Relationship Building: Develop and maintain strong, positive working relationships with facility staff and key vendor contacts by providing excellent customer service and ensuring reliable follow-through.