• Develop and maintain strong internal and external relationships • Drive customer satisfaction, revenue growth, membership retention, and overall financial performance • Manage a portfolio of moderately complex, multi-product accounts • Execute key components of the account team’s business plans • Consult with internal and external stakeholders to develop innovative ways to retain BOB

Role Description Wir suchen einen Customer Success Manager, der: - Kunden betreuen möchte, die wirklich weiterkommen wollen - du bist ihr direkter Ansprechpartner für Erfolg. - Kampagnen-KPIs ownen und Potenzial erkennen - du behältst den Überblick und sorgst für messbare Ergebnisse. - Kunden ausbauen möchte, weil sie mit dir und unseren Ergebnissen mehr erreichen wollen. - Ein attraktives Fixgehalt plus attraktive Provisionen für erfolgreiche Upsells und Verlängerungen erwartet. - Vollständige Flexibilität durch 100% Remotearbeit, arbeiten von überall aus Deutschland möglich. - Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst und das die Kunden wirklich wollen. Qualifications - Sicheres Auftreten in Gesprächen mit Geschäftsführern - idealerweise bringst du Agentur- oder Vertriebserfahrung mit. - Stark in Kommunikation: Du kannst erklären, begeistern, aber auch klar Position beziehen wenn nötig. - Verkaufsaffinität: Du erkennst Chancen für Upsells und Verlängerungen und gehst diese proaktiv an. - Strukturierter Arbeitsstil, Eigenverantwortung und ein klarer Anspruch an Qualität. - Fokus auf Lösungen und Ergebnisse: Du denkst mit, erkennst Potenziale und findest auch in kritischen Phasen einen guten Weg. - Drive und der Wunsch, dich und deine Kunden langfristig weiterzuentwickeln. - Wir legen keinen Wert auf bestimmte Ausbildungswege - wichtiger ist uns, dass du bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb gesammelt hast. Requirements - Kundenbetreuung auf hohem Niveau: Du führst neue Kunden durch das Onboarding, begleitest sie durch die Zusammenarbeit und bist ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen. - Kampagnen-Performance ownen: Du analysierst KPIs in wöchentlichen Terminen, erkennst Optimierungspotenziale und sorgst dafür, dass die Zahlen stimmen. - Upsells und Verlängerungen aktiv vorantreiben: Du zeigst Kunden neue Möglichkeiten auf und entwickelst gemeinsam mit ihnen weitere Potenziale für die Zusammenarbeit. - Enge Abstimmung mit Sales, Creative und Kampagnenmanagement – damit jeder Handgriff sitzt und Kunden maximale Ergebnisse erzielen. - Klare Kommunikation und Struktur: Du sorgst für messbare Fortschritte und hältst alle Beteiligten auf dem neuesten Stand. Benefits - Attraktives Fixgehalt von 3.000 bis 3.500 € plus attraktive Provisionen für erfolgreiche Upsells und Verlängerungen. - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, 100 % remote zu arbeiten. - 30 Urlaubstage sowie weitere Vorteile wie Prämien, Firmenfeiern, Schulungen und Weiterbildungen. - Strukturiertes Onboarding und Schulung in Kommunikation, Kundenführung und Performance-Analyse. - Moderne Tools und schlanke Prozesse - damit du dich voll auf die Kunden konzentrieren kannst. - Ein dynamisches Team mit schnellen Aufstiegsmöglichkeiten in Richtung Projektleitung oder Teamverantwortung. - Ein Produkt, das im Markt einzigartig ist und die Kunden aktuell wirklich brauchen.

• Own the health and performance of API connections with key hotel supply and connectivity partners, ensuring high uptime, low error rates, and reliable inventory flow. • Monitor diagnostics such as active and inactive hotel counts, error rates, and booking conversion issues, and lead the investigation when something looks off. • Perform advanced, second-level troubleshooting to identify root causes, then facilitate solutions between partners and internal engineering teams. • Build and execute commercial account plans that grow the business through each partner, optimizing hotel selection, rates, and content quality. • Develop technical roadmaps for connectivity enhancements and keep stakeholders aligned across both organizations through long, multi-party projects. • Think entrepreneurially about the next leg of growth at scale, and deliver measurable commercial outcomes rather than just operational activity.

• Define and own the business development strategy for product enablement. • Work closely with Product Marketing and Engineering to build a deep understanding of the product roadmap and identify where third-party partnerships can unlock, accelerate, or improve planned products. • Build a proactive pipeline of partner opportunities rather than waiting for inbound requests, and contribute to the broader platform partnerships strategy over time. • Develop trusted relationships with product leads and maintain ongoing visibility into the roadmap so that partnership needs are anticipated well in advance of product timelines. • Lead the end-to-end deal process for priority partnerships, from initial outreach and scoping through negotiation, term sheet, and contract execution. • Develop and refine commercial frameworks across a range of deal types, from data licensing and API agreements to broader technology and service partnerships, structuring deals that reduce cost and vendor dependency over time while protecting strategic flexibility. • Develop a clear point of view on build versus buy versus partner tradeoffs across the technology stack and bring well-reasoned recommendations to Product and Engineering leadership. • Continuously evaluate the partner landscape and negotiate commercial structures that reflect the strategic value of each relationship. • Work cross-functionally with Finance, Legal, Product, and Engineering to align on partner profiles, model costs and revenue opportunities, define success metrics, and develop contracting frameworks. • Represent partnership opportunities clearly and compellingly to senior internal stakeholders and build the consensus required to move quickly on priority deals. • Develop deep expertise in the data, technology, and service provider landscapes most relevant to the product roadmap, anticipating market shifts and emerging capabilities. • Define the KPIs, reporting frameworks, and partner feedback loops needed to evaluate new partnerships and capture learnings that allow product partnerships to scale globally over time.