• Responsible for supporting pre-designed and custom solutions independently, requiring no oversight from team members. • Act as the technical lead within the support desk, coordinating complex incident resolution and managing escalations involving multiple resources. • Handle and resolve medium to high complexity support cases independently, while contributing to large-scale incident management as part of a broader team. • Work collaboratively with implementation teams and project stakeholders to understand solution design, configurations, and customer environments. • Perform detailed issue and root cause analysis, gathering business process and technical information from key client stakeholders. • Produce and maintain support documentation, including troubleshooting guides, known error records, root cause analysis reports, and knowledge base articles. • Apply best practice knowledge to diagnose and resolve issues related to software, integrations, configurations, and system performance. • Provide support coordination for incidents, managing scope, resolution tasks, and timelines. • Ensure support activities meet defined service levels, timelines, and quality standards. • Deliver configuration adjustments, fixes, and optimization efforts for complex customer environments while maintaining a strong customer focus. • Provide mentorship and guidance to junior support desk team members. • Build and maintain strong working relationships with customers, partners, and internal teams. • Conduct user support sessions or knowledge transfers to improve user experience, adoption, and reduce recurring incidents. • Lead or contribute to post-incident review sessions, documenting lessons learned and identifying opportunities for improvement. • Provide structured feedback to delivery and support teams to improve solution quality and support readiness. • Work with Ricoh Corporate support groups and partner vendors in a cooperative effort to resolve product issues and improve solution performance. • Maintain a high level of professionalism in all customer interactions, enhancing the reputation of Ricoh Canada Inc. • Act as an escalation point for the product support helpdesk, providing expert-level assistance on complex issues. • Collaborate cross-functionally to improve product performance and overall solution delivery. • Contribute to the continuous improvement process, working with Delivery Management, Product Management, Engineering, and Support teams by providing client feedback and recommendations. • Support pre-sales activities. • Other duties as assigned by the manager.

• Make a high volume of outbound calls daily (80+ minimum) to prospective patients. • Educate patients on program benefits and overcome objections to secure enrollment. • Use persuasive but compassionate communication to drive action while maintaining patient trust. • Guide patients through the enrollment process, ensuring accurate information is collected. • Confirm that patients successfully transition to their first scheduled care call. • Document all interactions in CRM software (Salesforce) and maintain HIPAA compliance. • Consistently meet or exceed daily enrollment goals (10+ enrollments per day minimum). • Achieve conversion and activation targets tied to patient growth metrics. • Be accountable for results related to outreach, enrollments, and bounce prevention. • Share best practices with peers and team leads to optimize outreach effectiveness. • Participate in training and feedback sessions to improve objection handling and enrollment success. • Partner with leadership to refine scripts, workflows, and patient messaging. • Perform other duties as assigned to support Lumata Health’s goals and objectives.

Role Description L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées. Ce poste exige une expertise approfondie des solutions assignées et une grande capacité à dépanner des environnements complexes. L'Intégrateur de solutions principal devra également collaborer étroitement avec les équipes de mise en œuvre afin d'assurer une transition harmonieuse entre la livraison et le soutien après-vente. Responsibilities - Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe. - Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources. - Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large. - Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients. - Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client. - Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances. - Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système. - Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers. - Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis. - Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client. - Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique. - Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes. - Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents. - Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration. - Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien. - Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions. - Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc. - Agir comme point d'escalade pour le service d'assistance produit, en fournissant une assistance de niveau expert sur les problèmes complexes. - Collaborer de manière transversale pour améliorer les performances du produit et la mise en œuvre globale de la solution. - Contribuez au processus d'amélioration continue en collaborant avec les équipes de gestion des livraisons, de gestion des produits, d'ingénierie et de soutien, en fournissant des commentaires et des recommandations aux clients. - Soutien aux activités de prévente. - D’autres tâches, telles qu’assignées par son superviseur. Qualifications - Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche). - Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique). - Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio. - Connaissances pratiques de : - HTML / CSS - Microsoft .NET Framework - JavaScript - Microsoft SQL - Les certifications du secteur informatique sont un atout (par exemple, Microsoft, CompTIA CDIA+ ou équivalent). - Une formation ITIL ou en gestion des services est considérée comme un atout. - Solide compréhension requise : - Serveurs d’application - Réseaux - Système d'exploitation - Architecture technique - Virtualisation Knowledge, Skills & Abilities - Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques. - Anglais et français requis. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client. - Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités. - Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps. - Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe. - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien. - Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

Role Description The Agile Practitioner 3 is a strategic, senior-level role responsible for driving Agile adoption, delivery excellence, and transformation across enterprise-scale, complex initiatives. This role operates at the intersection of product, engineering, data science, and business teams, ensuring effective execution of Agile practices while delivering high-impact outcomes. The individual will work closely with cross-functional stakeholders to enable end-to-end delivery, optimise team performance, and foster a culture of continuous improvement. Experience in Data Science, AI/ML, or Generative AI initiatives, as well as exposure to Claims and Payment Integrity in the US Healthcare payer domain, will be an added advantage. Primary Responsibilities - Agile Delivery & Execution - Lead and drive Agile delivery across multiple teams/programmes, ensuring alignment with enterprise goals - Facilitate key Agile ceremonies (Sprint Planning, Reviews, Retrospectives) and ensure adherence to Agile principles and practices - Remove impediments and proactively manage risks, dependencies, and delivery challenges - Ensure iterative and incremental delivery of high-quality solutions - Program & Stakeholder Management - Act as a central liaison between business, engineering, product, and data science teams - Manage complex stakeholder expectations across multiple organisational layers - Provide regular updates on programme health, risks, and outcomes to senior leadership - Drive alignment across distributed teams to ensure seamless execution at enterprise scale - Agile Coaching & Transformation - Coach teams and stakeholders on Agile principles, mindset, and best practices - Identify opportunities to improve team performance, delivery flow, and collaboration - Promote a culture of continuous improvement and operational excellence - Guide adoption of Agile frameworks (Scrum, SAFe, Kanban) based on team and organisational needs - Delivery Excellence & Governance - Ensure compliance with enterprise standards, governance frameworks, and audit requirements - Establish metrics, KPIs, and reporting frameworks to track delivery effectiveness - Drive best practices, standardisation, and consistency across teams - Serve as an escalation point for complex delivery and programme issues - Cross-functional Collaboration (AI / DS Focus – Preferred) - Partner with Data Science and Engineering teams to enable Agile execution for AI/ML and advanced analytics initiatives - Support translation of complex analytical/AI requirements into executable Agile deliverables - Enable efficient collaboration across model development, deployment, and business integration workflows - Leverage enterprise-approved AI tools to enhance productivity and innovation by streamlining workflows and automating repetitive tasks - Evaluate emerging trends to drive continuous improvement and strategic innovation Qualifications - 10+ years of overall IT / technology experience - 8+ years of experience in Agile delivery, project management, or program management roles - 8+ years of Agile frameworks such as Scrum, Kanban, or SAFe - Experience working on enterprise-scale, complex programs involving multiple stakeholders and teams - Experience with stakeholder management and communication skills, including interaction with senior leadership - Demonstrated ability to manage dependencies, risks, and delivery across cross-functional teams Preferred Qualifications - Certification in Agile methodologies (e.g., CSM, PMI-ACP, SAFe Agilist) - Experience working in Data Science, AI/ML, or Generative AI-driven projects - Experience working in highly regulated environments with governance and compliance requirements - Proven exposure to Claims, Payment Integrity, or Fraud, Waste & Abuse (FWA) domains within the US Healthcare payer ecosystem Benefits - Comprehensive benefits package - Incentive and recognition programs - Equity stock purchase - 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements)