• Manage and optimize sales and operational processes to improve productivity and customer satisfaction. • Maintain and analyze CRM data to ensure accuracy and provide actionable insights. • Support forecasting, pipeline management, and sales performance reporting. • Coordinate order processing, account management, and customer onboarding activities. • Collaborate with cross-functional teams including Sales, Finance, Customer Success, and Operations. • Develop dashboards and reports to track key performance indicators (KPIs). • Identify process improvement opportunities and implement scalable solutions. • Assist with pricing, contracts, renewals, and sales documentation. • Monitor service levels and ensure timely resolution of operational issues. • Prepare weekly and monthly reports for management and executive leadership.

Role Description Шукаємо Operations Manager для підсилення департаменту Product. - Супровід операційної роботи Freelance Space; - Комунікація з фрілансерами щодо задач, процесів та організаційних питань; - Комунікація з buyers щодо статусів задач, фідбеку та операційних питань; - Контроль руху задач по workflow та дотримання SLA; - Обробка support-запитів від фрілансерів; - Допомога у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій між фрілансерами та buyers; - Моніторинг задач, які потребують review, feedback або додаткових дій; - Підтримка процесу онбордингу та верифікації нових фрілансерів; - Контроль коректності даних у Jira та внутрішніх системах; - Участь у формуванні та покращенні операційних процесів Freelance Space; - Виявлення проблем у процесах та пропозиція покращень; - Ескалація критичних інцидентів та ризиків до Team Lead. Qualifications - 1+ рік досвіду на позиції Operations Manager, Project Coordinator, Support Manager, Account Manager або схожій ролі; - Високий рівень письмової комунікації українською мовою; - Вміння працювати з великою кількістю задач та контекстів одночасно; - Уважність до деталей та відповідальність; - Вміння самостійно знаходити рішення та доводити задачі до результату; - Здатність швидко розбиратися в нових процесах та інструментах; - Вміння працювати в умовах невизначеності та швидких змін; - Базовий досвід роботи з Jira, Confluence або іншими task management. Requirements - Бажано, але не критично: - Досвід роботи з фрілансерами або підрядниками; - Досвід роботи в продуктових компаніях; - Досвід роботи з Telegram, CRM або workflow системами; - Розуміння базових принципів digital production або дизайну; - Досвід участі в побудові або покращенні внутрішніх процесів. Benefits - Працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; - Офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; - 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; - Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; - Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; - Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; - Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

• Provide operational, sales, and compliance support to Independent Sales Agents within eHealth’s 1099 program • Serve as a primary contact for agent inquiries related to systems, compliance, commissions, contracts, and sales support • Deliver real time support via chat and Microsoft Teams office hours • Host sales training and upskilling sessions for 1099 agents • Maintain accurate agent records, compliance documentation, and Ready to Sell status • Conduct compliance follow-ups and support corrective actions as needed • Monitor agent performance and identify coaching, training, and live sales support opportunities • Share agent feedback and insights to support continuous improvement of the ISA program • Demonstrate eHealth’s core values in daily work and decision-making

• Execute the access review control process in accordance with documented procedures • Understand the full PAR program and execute to completeness and accuracy • Support team lead with running PAR campaigns • Train and mentor junior Analyst staff • Ensure procedure and work instruction documentation is up to date