Role Description En recherche d'une activité à temps plein ou temps partagé ? Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et la richesse de votre réseau ? Vous cherchez un métier d'indépendant pour travailler en totale autonomie ? C'est possible avec nous ! Devenir Mandataire d'Assurance, c'est contribuer chaque jour à une mission inspirante : "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte" en mettant en contact des personnes de votre réseau avec des experts AXA en fonction de leur besoin. - Identifier les besoins en assurance de vos prospects. - Sensibiliser vos interlocuteurs à l'importance de la protection de leurs proches et de leur patrimoine (accidents de la vie, complémentaire santé, retraite, dépendance, transmission, ...). - Proposer un diagnostic gratuit en mettant en relation un expert AXA. Les plus du métier : - Une formation initiale indemnisée par AXA et des formations continues prises en charge par AXA. - Une rémunération dynamique et récurrente liée au développement et à la fidélisation des clients du portefeuille constitué (avantages financiers avec commission à l'acte, primes nouveaux clients). - Un environnement digital facilitant la relation client. - L'accompagnement d'un expert commercial AXA. Qualifications - Bonne expérience professionnelle. - Excellente aisance relationnelle. - Rayonnement local et capacité à développer un réseau. - Volonté de conquérir de nouveaux clients. - Recherche d'une activité et/ou complément de revenu conciliant vie de famille et vie professionnelle. Benefits - Autonomie tout en étant accompagné(e) et formé(e) par AXA. - Possibilité de cumuler plusieurs activités pour augmenter significativement vos revenus. - Contribuer à une mission porteuse de sens : la protection des personnes, de leurs proches et de leurs biens. - Travailler pour le compte d’un leader mondial de l’Assurance avec une gamme de produits reconnus sur le marché. Company Description Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) - Diversité et inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. - Politique inclusive engagée et actions au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. - Politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Role Description Spécialiste du Support Client Lieu : Télétravail (Tunisie) - Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et veiller à ce que les demandes et problèmes soient traités et résolus rapidement sur l’ensemble des canaux dédiés. - Suivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients. - Mettre en évidence les problèmes clients nécessitant une escalade. - Travailler avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir des retours et contribuer à l’amélioration de l’expérience client. - Faire preuve d’une véritable passion pour le service et offrir en tout temps une expérience client remarquable. - Incarner une attitude positive et une approche orientée solutions envers les clients. - Atteindre les indicateurs de performance liés à l’expérience client — SLA, CSAT, etc. Qualifications - Au moins 1 an d’expérience en tant que Spécialiste de l’Expérience Client (en ligne). - Expérience avec des solutions de support telles que Zendesk. - Sens des responsabilités et fiabilité, avec de fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi qu’un bon esprit d’initiative. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. - Expérience démontrée avec des systèmes CRM. - Joueur d’équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en équipe pour résoudre des problèmes. - Excellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collègues. - Diplôme de baccalauréat en marketing (préférable). Requirements - Ordinateur : - Système d’exploitation : Windows 10 ou macOS 11 et versions ultérieures. - Processeur : Intel i5 (10e génération ou supérieur) ou processeur AMD équivalent. - RAM : Minimum 8 Go. - Webcam et microphone (internes ou externes) en bon état de fonctionnement.

Role Description Our client, a company that designs and manages scalable housing solutions across industries, is seeking a Customer Support / Virtual Guest Experience Specialist to support their growing hospitality portfolio. This role supports a collection of boutique hospitality properties and operates within a distributed, remote team environment. The ideal candidate will serve as the primary point of contact for guests, ensuring a seamless and professional experience throughout their stay. The primary function of this role is to manage all guest communication and support operations during the assigned shift, ensuring timely responses, issue resolution, and a high-quality guest experience. Key Responsibilities - Serve as the first point of contact for all guest inquiries via phone, text, and email - Answer and manage all inbound calls during the shift - Monitor and respond to messages in the shared guest inbox in real time - Handle check-in and check-out communications, including access instructions and last-minute requests - Coordinate with on-site staff for maintenance issues, arrivals, and guest needs - Prepare and review guest folios within Guesty - Track issues and tasks using Notion - Assist with housekeeping coordination and scheduling - Support daily and weekly reporting as needed - Escalate urgent issues clearly and promptly to the appropriate team members - Identify opportunities for process improvements as operations scale Qualifications - 2–5 years of experience in customer support, hospitality, or short-term rental environments - Strong background in guest communication and service delivery - Excellent written and verbal English communication skills - Comfortable handling high-volume inbound calls - Highly organized, reliable, and responsive throughout the full shift - Tech-savvy with the ability to quickly learn and navigate multiple tools - Strong sense of ownership and accountability for the guest experience Preferred Qualifications - Experience with short-term rental or hotel operations - Familiarity with tools such as Guesty, Slack, Notion, or similar platforms - Bilingual (English + Spanish strongly preferred) - Experience working in a remote, distributed team environment Benefits - Opportunity to work in a fast-paced, hospitality-driven environment - High-impact role with direct influence on guest satisfaction and experience - Exposure to property operations and short-term rental management - Growth potential as the company continues to scale Who This Role is Ideal For - Customer support professionals who thrive in real-time, guest-facing roles - Individuals with hospitality experience who understand urgency and service quality - Organized multitaskers who can manage multiple communication channels simultaneously - Professionals looking for a stable, full-time remote role with growth potential

• Behandelen van inkomende telefoontjes, e-mails en chats • Helpen met facturen, betalingen en tariefwijzigingen • Oplossen van klachten en zorgen voor tevreden klanten • Klantbehoud en duurzame klantrelaties opbouwen • Verhuizingen verwerken en gegevens bijwerken