Role Description Spécialiste du Support Client Lieu : Télétravail (Tunisie) - Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et veiller à ce que les demandes et problèmes soient traités et résolus rapidement sur l’ensemble des canaux dédiés. - Suivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients. - Mettre en évidence les problèmes clients nécessitant une escalade. - Travailler avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir des retours et contribuer à l’amélioration de l’expérience client. - Faire preuve d’une véritable passion pour le service et offrir en tout temps une expérience client remarquable. - Incarner une attitude positive et une approche orientée solutions envers les clients. - Atteindre les indicateurs de performance liés à l’expérience client — SLA, CSAT, etc. Qualifications - Au moins 1 an d’expérience en tant que Spécialiste de l’Expérience Client (en ligne). - Expérience avec des solutions de support telles que Zendesk. - Sens des responsabilités et fiabilité, avec de fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi qu’un bon esprit d’initiative. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. - Expérience démontrée avec des systèmes CRM. - Joueur d’équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en équipe pour résoudre des problèmes. - Excellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collègues. - Diplôme de baccalauréat en marketing (préférable). Requirements - Ordinateur : - Système d’exploitation : Windows 10 ou macOS 11 et versions ultérieures. - Processeur : Intel i5 (10e génération ou supérieur) ou processeur AMD équivalent. - RAM : Minimum 8 Go. - Webcam et microphone (internes ou externes) en bon état de fonctionnement.

Role Description Our client, a company that designs and manages scalable housing solutions across industries, is seeking a Customer Support / Virtual Guest Experience Specialist to support their growing hospitality portfolio. This role supports a collection of boutique hospitality properties and operates within a distributed, remote team environment. The ideal candidate will serve as the primary point of contact for guests, ensuring a seamless and professional experience throughout their stay. The primary function of this role is to manage all guest communication and support operations during the assigned shift, ensuring timely responses, issue resolution, and a high-quality guest experience. Key Responsibilities - Serve as the first point of contact for all guest inquiries via phone, text, and email - Answer and manage all inbound calls during the shift - Monitor and respond to messages in the shared guest inbox in real time - Handle check-in and check-out communications, including access instructions and last-minute requests - Coordinate with on-site staff for maintenance issues, arrivals, and guest needs - Prepare and review guest folios within Guesty - Track issues and tasks using Notion - Assist with housekeeping coordination and scheduling - Support daily and weekly reporting as needed - Escalate urgent issues clearly and promptly to the appropriate team members - Identify opportunities for process improvements as operations scale Qualifications - 2–5 years of experience in customer support, hospitality, or short-term rental environments - Strong background in guest communication and service delivery - Excellent written and verbal English communication skills - Comfortable handling high-volume inbound calls - Highly organized, reliable, and responsive throughout the full shift - Tech-savvy with the ability to quickly learn and navigate multiple tools - Strong sense of ownership and accountability for the guest experience Preferred Qualifications - Experience with short-term rental or hotel operations - Familiarity with tools such as Guesty, Slack, Notion, or similar platforms - Bilingual (English + Spanish strongly preferred) - Experience working in a remote, distributed team environment Benefits - Opportunity to work in a fast-paced, hospitality-driven environment - High-impact role with direct influence on guest satisfaction and experience - Exposure to property operations and short-term rental management - Growth potential as the company continues to scale Who This Role is Ideal For - Customer support professionals who thrive in real-time, guest-facing roles - Individuals with hospitality experience who understand urgency and service quality - Organized multitaskers who can manage multiple communication channels simultaneously - Professionals looking for a stable, full-time remote role with growth potential

• Behandelen van inkomende telefoontjes, e-mails en chats • Helpen met facturen, betalingen en tariefwijzigingen • Oplossen van klachten en zorgen voor tevreden klanten • Klantbehoud en duurzame klantrelaties opbouwen • Verhuizingen verwerken en gegevens bijwerken

• De Tech Guru: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische uitdagingen. Jij bent de stem die de dag redt! 📞🦸‍♂️ • Verbindingsmeester: Los problemen op rondom breedband, mobiele netwerken, TV-apps en GPS-signalen. 📱📡 • Oplossingsgericht: Gebruik slimme tools zoals 'Dare' om direct de juiste oplossing te vinden. ⚡ • De Coördinator: Kom je er op afstand niet uit? Dan plan jij een afspraak in voor een technicus op locatie. 🛠️ • Kansenpakker: Naast het oplossen van puzzels zie jij commerciële kansen om klanten nog blijer te maken met onze nieuwste diensten! 💰