Myant Shared Service

Role Description Spécialiste du Support Client Lieu : Télétravail (Tunisie) - Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et veiller à ce que les demandes et problèmes soient traités et résolus rapidement sur l’ensemble des canaux dédiés. - Suivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients. - Mettre en évidence les problèmes clients nécessitant une escalade. - Travailler avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir des retours et contribuer à l’amélioration de l’expérience client. - Faire preuve d’une véritable passion pour le service et offrir en tout temps une expérience client remarquable. - Incarner une attitude positive et une approche orientée solutions envers les clients. - Atteindre les indicateurs de performance liés à l’expérience client — SLA, CSAT, etc. Qualifications - Au moins 1 an d’expérience en tant que Spécialiste de l’Expérience Client (en ligne). - Expérience avec des solutions de support telles que Zendesk. - Sens des responsabilités et fiabilité, avec de fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi qu’un bon esprit d’initiative. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. - Expérience démontrée avec des systèmes CRM. - Joueur d’équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en équipe pour résoudre des problèmes. - Excellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collègues. - Diplôme de baccalauréat en marketing (préférable). Requirements - Ordinateur : - Système d’exploitation : Windows 10 ou macOS 11 et versions ultérieures. - Processeur : Intel i5 (10e génération ou supérieur) ou processeur AMD équivalent. - RAM : Minimum 8 Go. - Webcam et microphone (internes ou externes) en bon état de fonctionnement.