Recruit4 Work SL

• Binnen deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten binnen de boeiende energiesector. • Je switcht moeiteloos tussen inbound calls, online chat/e-mail en administratie. • Jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden en goed geïnformeerd is! • Inbound Campagnes: Je beantwoordt vragen naar aanleiding van marketingacties. • Je vergelijkt energietarieven, helpt bij het afsluiten van contracten en beantwoordt algemene marktvragen. • Verhuisservice: Je helpt klanten die gaan verhuizen! • Je berekent de beste tarieven voor hun nieuwe adres, werkt klantgegevens bij en zorgt dat het contract vlekkeloos overgaat. • Is er data herhaaldelijk onvolledig? Dan bel je de klant proactief op (outbound). • Online Chat & E-mail: Je adviseert potentiële nieuwe klanten online, helpt hen met prijsberekeningen en overtuigt hen om voor ons te kiezen. • Administratie & Follow-up: Je verwerkt contracten nauwkeurig in het systeem en belt klanten na die hun online contract niet helemaal hebben afgerond.

• Als Customer Care Agent ben jij de redder in nood voor onze klanten! • Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen én regelt de administratie rondom servicevouchers (gebruikt voor o.a. schoonmaak, strijken, boodschappen en speciaal transport). • Telefoon op één: Bellen en gebeld worden heeft altijd jouw hoogste prioriteit! • Vragen beantwoorden: Je helpt klanten via mail en telefoon met vragen over het gebruik, de bestelling, terugbetaling en omruiling van de cheques. • Website-support: Helpen bij het registreren, inloggen of het wijzigen van persoonlijke gegevens. • Problemen oplossen: "Mijn bestelling is er niet" of "Ik heb betaald maar niets ontvangen"? Jij zoekt het uit! • Fiscale attesten: Je helpt klanten bij de aanvraag voor hun belastingaangifte. • De spilfiguur zijn: Jij bent de onmisbare schakel tussen regio's, dienstverlenende bedrijven en klanten!

• Jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden en goed geïnformeerd is! • Binnen deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten binnen de boeiende energiesector. • Je switcht moeiteloos tussen inbound calls, online chat/e-mail en administratie. • Je beantwoordt vragen naar aanleiding van marketingacties. • Je vergelijkt energietarieven, helpt bij het afsluiten van contracten en beantwoordt algemene marktvragen. • Je helpt klanten die gaan verhuizen! • Je berekent de beste tarieven voor hun nieuwe adres, werkt klantgegevens bij en zorgt dat het contract vlekkeloos overgaat. • Je adviseert potentiële nieuwe klanten online, helpt hen met prijsberekeningen en overtuigt hen om voor ons te kiezen. • Je verwerkt contracten nauwkeurig in het systeem en belt klanten na die hun online contract niet helemaal hebben afgerond.

• Behandelen van inkomende telefoontjes, e-mails en chats • Helpen met facturen, betalingen en tariefwijzigingen • Oplossen van klachten en zorgen voor tevreden klanten • Klantbehoud en duurzame klantrelaties opbouwen • Verhuizingen verwerken en gegevens bijwerken

• De Tech Guru: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische uitdagingen. Jij bent de stem die de dag redt! 📞🦸‍♂️ • Verbindingsmeester: Los problemen op rondom breedband, mobiele netwerken, TV-apps en GPS-signalen. 📱📡 • Oplossingsgericht: Gebruik slimme tools zoals 'Dare' om direct de juiste oplossing te vinden. ⚡ • De Coördinator: Kom je er op afstand niet uit? Dan plan jij een afspraak in voor een technicus op locatie. 🛠️ • Kansenpakker: Naast het oplossen van puzzels zie jij commerciële kansen om klanten nog blijer te maken met onze nieuwste diensten! 💰

• Het ontwerpen en opleveren van hoogwaardige systeemconfiguraties binnen de complexe Belgische loonadministratie, inclusief diepgaande analyses van schema's, PCR's en looncomponenten. • Het analyseren en oplossen van ingewikkelde functionele en technische issues omtrent overuren, Belgische sociale zekerheidsberekeningen, wettelijke rapportages, belastingen en specifieke lokale toeslagen. • Het leiden van workshops, documenteren van end-to-end configuraties en sturen van datamigratieprocessen (opschoning en mapping) tijdens de uitrol van SuccessFactors ECP. • Zelfstandig beheren van supporttickets van functionele analyse tot de uiteindelijke technische livegang, inclusief proactieve statusrapportage aan de AMS Cluster Lead. • Ondersteunen van technische teams bij integratie-eisen en het uitvoeren van grondige systeem- en regressietesten voor een vlekkeloze overdracht naar de beheerfase.

• Architect and deliver high-quality system configurations for complex Belgian Payroll environments, including deep-dive analysis of schemas, PCRs, wage types, and basic pay structures. • Resolve sophisticated functional and technical defects related to overtime, Belgian social security calculations, legal reporting, taxes, posting, and specific national allowances. • Lead client workshops, document end-to-end cloud configuration architectures, and champion data migration activities (cleansing, mapping, and transformation) during SuccessFactors ECP rollouts. • Manage application support tickets from functional analysis through technical implementation, ensuring seamless delivery within SLA deadlines while keeping stakeholders aligned. • Define technical integration requirements, execute rigorous system and regression testing, and ensure a flawless post-go-live transition to maintenance teams.

• Document and execute the overall configuration of the payroll architecture. • Lead workshops and translate local legal requirements into SAP functionality. • Organize, support, and oversee data mapping, cleansing, and data transformation activities. • Partner with technical teams to define integration requirements and deliver client-facing architecture workshops. • Execute rigorous internal testing and regression analysis prior to client User Acceptance Testing (UAT). • Assist the sales and account management functions with scoping, solution designing, and effort estimation for new projects and complex change requests.

• Client Advisory & Project Leadership: You guide clients through all phases of SAP Payroll implementation, capture complex business requirements, and provide strategic advice on best practices. • Configuration & Customizing: You create sustainable, error-free system configurations within the SAP HCM environment while adhering to the highest quality standards. • Quality Assurance & Testing: You design and execute comprehensive system tests using self-generated test data to ensure error-free functionality. • Documentation: You produce precise functional and technical documentation for all implemented work packages. • Interface Management: In close coordination with the Cluster Lead, you manage your daily priorities, meet deadlines, and communicate status reports and issue analyses transparently to all stakeholders.

• Lead clients through all distinct phases of the SAP Payroll implementation lifecycle. • Conduct requirement-gathering workshops and translate business needs into technical specifications. • Build clean, sustainable, and error-free SAP HCM configurations adhering to industry best practices. • Design and execute rigorous system and regression tests utilizing customized test data to ensure alignment with client specifications. • Create comprehensive functional and technical documentation for all delivered work packages to ensure seamless system handovers. • Manage personal deadlines, prioritize deliverables under the guidance of a Cluster Lead, and transparently communicate project statuses, root-cause analyses, and resolutions.