• Respond to customer support tickets, including answering questions and resolving issues related to existing orders • Manage high-volume phone calls to assist customers with existing orders and assist new customers with how to place new orders online • Respond to emails and address questions and concerns from customers, internal department queries relating to orders or payment on orders and process servers in the field • Document issues in Confluence • Visit court dockets for information on case filing and occasionally pull filed papers • Perform other job-related duties as assigned

• Respond to customer support tickets, including answering questions and resolving issues related to existing orders • Manage high-volume phone calls to assist customers with existing orders and assist new customers with how to place new orders online • Respond to emails and address questions and concerns from customers, internal department queries relating to orders or payment on orders and process servers in the field • Document issues in Confluence • Visit court dockets for information on case filing and occasionally pull filed papers • Perform other job-related duties as assigned

Role Description Unsere Krankenhauskunden brauchen einen Support, auf den sie sich verlassen können - und wir als kleines Team brauchen jemanden, der dieses Versprechen mit uns einlöst. Unser Customer Support ist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserer Plattform: wir klären technische Fragen, lösen Probleme, dokumentieren Antworten und sorgen dafür, dass aus jeder Anfrage Klarheit wird. Wir brauchen dich, damit unser Support nicht nur "funktioniert", sondern verlässlich, freundlich und gut dokumentiert bleibt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per E-Mail über HubSpot - kein Inbound-Telefon, keine Hotline. Als Support bist du die Brücke zwischen unseren Kunden und allen internen Teams - am engsten arbeitest du mit unserem Customer Support Lead, Product und Engineering zusammen. Du übernimmst von Tag eins Verantwortung für deinen eigenen Bereich. Responsibilities - Bearbeitung von Support-Anfragen in HubSpot - Saubere Dokumentation und Nachverfolgung deiner Tickets - Pflege und Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank (Confluence) - Klärung technischer Themen zwischen Kund:innen und Entwicklungsabteilung über Jira - Ownership für kleine Prozesse oder wiederkehrende Themen, die du eigenständig betreust - Erkennen und Schließen von Lücken in unserer Doku oder unseren Abläufen Tasks - Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen unserer Krankenhauskunden sowie unserer internen Anwender:innen (unsere DRG-Kodierer:innen) - Kommunikation mit Krankenhauspersonal, IT-Mitarbeitenden und Endnutzer:innen (Ärzten, externe Kodierern) schriftlich über HubSpot - sowie intern mit den Teams über Slack - Erstellung sauberer, präziser Tickets in Jira für komplexere Themen zur Weitergabe an die Entwicklung - Aktualisierung und Erweiterung von How-To-Guides und FAQs in unserem Confluence - Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Team - wenn dir etwas auffällt, bringst du es ein und packst es an - Enger Austausch mit dem Support-Team in täglichen Standups und 1:1s Benefits - 100 % Remote innerhalb Deutschlands: Du arbeitest dort, wo du produktiv bist, und bist trotzdem eng in unser Support-Team eingebunden. - Mehr als typische Werkstudentenaufgaben: Du übernimmst früh eigene Tickets, Themen und kleinere Prozesse – statt nur zuzuarbeiten oder anderen hinterherzuräumen. - Eine echte Lernkurve: Du erhältst Einblicke in Customer Support, Softwareentwicklung, Produktprozesse und die Digitalisierung von Krankenhäusern. - Persönliche Begleitung: Unser Customer Support Lead arbeitet dich strukturiert ein, steht dir bei Fragen zur Seite und gibt dir regelmäßiges Feedback. - Raum zur Weiterentwicklung: Mit wachsender Erfahrung kannst du zunehmend komplexere Anfragen, eigene Themenbereiche und mehr Verantwortung übernehmen. - Kurze Wege und direkter Einfluss: Wenn dir ein Problem oder eine bessere Lösung auffällt, kannst du sie direkt einbringen und gemeinsam mit uns umsetzen. - Praxis, die dir auch nach dem Studium etwas bringt: Du sammelst Erfahrung in professioneller Kundenkommunikation, strukturiertem Problemlösen und der Zusammenarbeit mit Product und Engineering. Profile - Du bist immatrikuliert - die Studienrichtung ist offen. Wichtiger als ein bestimmtes Fach ist, dass du Tech-Affinität mitbringst und Lust hast, dich in komplexere Themen einzuarbeiten. - Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und schließt das, was du anfängst, auch wirklich ab. - Du bleibst ruhig und sachlich, auch wenn es mal hektischer wird. - Du kommunizierst klar und freundlich - in Deutsch (C1) und Englisch (B2) gleichermaßen. - Du arbeitest gerne eigenständig, fragst aber nach, wenn du nicht weiterkommst - statt einfach Dinge zu raten oder zu lange zu zögern. - Du übernimmst Aufgaben gerne von A bis Z - und hast Spaß daran, das Tagesgeschäft sauber laufen zu lassen. - Du dokumentierst gewissenhaft und behältst auch bei Routineaufgaben den Überblick. - Erste Erfahrungen im Customer Support, Tech Support, im Gesundheitswesen oder in einer kundennahen Rolle sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Quereinsteiger:innen sind ebenso willkommen. Evaluation Criteria - Reaktionsgeschwindigkeit: Tickets werden zeitnah angenommen und transparent kommuniziert. - Lösungsquote: Großteil der 1st-Level-Anfragen wird eigenständig gelöst. - Kundenerlebnis: Unsere Kund:innen fühlen sich freundlich, professionell und kompetent betreut. - Dokumentationsqualität: Confluence-Seiten und Tickets sind sauber, verständlich und aktuell. - Eigenständigkeit: Du arbeitest zunehmend selbstorganisiert und holst dir Hilfe nur bei Bedarf. - Follow-through: Was du übernimmst, ziehst du auch durch - Aufgaben bleiben nicht offen liegen.

• Lead the end-to-end coordination, administration, and strategic assignment of partner licenses to support enablement and delivery objectives. • Manage and prioritize inbound operational requests, ensuring timely resolution and adherence to service expectations. • Maintain ownership of operational request queues, monitoring workload distribution and escalating risks as needed. • Partner closely with Education Services and other CX teams to mitigate operational risks and ensure seamless execution of administrative processes. • Conduct audits of partner program participation, attainment, and readiness, providing actionable recommendations to improve engagement and program effectiveness. • Identify opportunities to streamline workflows, enhance documentation standards, and improve operational efficiencies across CX programs. • Drive continuous improvement initiatives related to queue management, fulfillment processes, and service delivery operations. • Collaborate with Customer Experience, Sales, Support, Education Services, and Operations teams to ensure alignment throughout the customer lifecycle.