Role Description Globys, a division of Harris, is seeking a Technical Support Engineer who has genuine technical depth and investigates, diagnoses, and resolves complex customer issues at Tier 1 and Tier 2. - This role is the primary technical point of contact for our international carrier customers (AT&T, Telstra, TELUS, OneNZ, and others). - Demands someone who is comfortable writing a SQL query to reproduce a data anomaly as well as walking a client through a configuration fix. - You will own tickets end-to-end; escalation to Tier 3 engineering is reserved for confirmed code defects or infrastructure issues. - Success is measured by your self-resolution rate, response quality, and documentation thoroughness. - This remote role is open to US candidates in the Central Time Zone. - Salary: 65K - 75K Qualifications - 2-4+ years in a technical support, application support, or SaaS support role where you were resolving issues - not just routing them. - Intermediate SQL proficiency: JOINs, subqueries, aggregations, and the ability to use SQL to investigate real-world data problems independently. - Working knowledge of web application architecture: how requests flow from browser to API to database and back; familiarity with HTTP, REST APIs, JSON. - Hands-on experience troubleshooting web-based applications - inspecting network requests, reading server logs, interpreting error codes. - Demonstrated self-sufficiency: a track record of solving problems that weren't already documented, without waiting to be handed the answer. - Active, practical use of AI tools (ChatGPT, Claude, Copilot, or equivalent) in a professional or technical context. - Excellent written communication: clear incident summaries for carrier executives and precise technical handoffs for engineers, in the same day. - Ability to manage multiple active incidents simultaneously without losing quality or urgency on any of them. - Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a technical discipline - or equivalent demonstrated technical experience. Requirements - Serve as primary technical contact for Globys' international carrier customers - triaging, reproducing, and resolving issues at Tier 1/2. - Diagnose and resolve issues across web application layers: front-end behavior, API responses, data ingestion anomalies, configuration errors, and portal access problems. - Write and execute SQL queries against relational databases to investigate data discrepancies, validate expected behavior, and support Root Cause Analysis. - Reproduce customer-reported issues in non-production environments; develop and communicate workarounds while permanent fixes are in progress. - When no existing documentation covers an issue, dig - search technical forums, vendor documentation, related codebases, and use AI-assisted research to surface parallel patterns. - Deliver clear, technically substantive Root Cause Analysis documentation for every major incident, suitable for carrier-level customers. - Create and maintain knowledge base articles, runbooks, and troubleshooting decision trees. - Respond to customer inquiries within SLA thresholds; provide daily written status updates on all active incidents. - Produce daily shift handoff reports and participate in cross-functional syncs with Engineering, QA, and Operations. - Identify systemic product issues through trend analysis and proactively surface them to Engineering with supporting data. - Cover on-call responsibilities for critical incidents outside standard shift hours as defined in the rotation. - Continuously improve your own technical depth - use slow periods to explore product internals, study related technologies, and close your own knowledge gaps. Benefits - 3 weeks’ vacation and 5 personal days. - Comprehensive Medical, Dental, and Vision benefits starting from your first day of employment. - Employee stock ownership and RRSP/401k matching programs. - Lifestyle rewards. - Remote work and more!

Role Description Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos. - Experiencia en roles de soporte productivo, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de forma eficiente, asegurando mínimos tiempos de indisponibilidad. - Responsable de realizar análisis de causa raíz (RCA), documentar soluciones y gestionar múltiples incidencias en entornos distribuidos. - Disponibilidad para atender requerimientos operativos fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluyendo esquemas de soporte programado y guardias (on-call). - Nivel de inglés avanzado C1 para interacción con equipos técnicos y de negocio. - Modalidad remota. Qualifications - Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o experiencia equivalente. - Experiencia sólida en tecnologías: .NET, SQL, IIS Web Services. - Conocimiento de procesos ITIL y manejo de incidentes, problemas y cambios. - Experiencia en monitoreo, diagnóstico y troubleshooting de aplicaciones distribuidas. - Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira. - Conocimientos en Angular, Azure, DevOps y Java (nivel intermedio o básico). - Experiencia en documentación técnica y generación de reportes. - Conocimiento en integraciones entre sistemas y arquitecturas distribuidas. Requirements - Deseable: Experiencia en industria de seguros. - Deseable: Conocimiento en metodologías ágiles. - Deseable: Familiaridad con OpenText AppWorks. - Deseable: Conocimientos básicos de arquitectura de TI. Benefits - Compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. - Ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

• Design, execute, and mature enterprise legal hold and information governance capabilities. • Support the full legal hold lifecycle, maintain partnerships with relevant departments. • Ensure defensible preservation, retention, and disposition practices across the organization.

Role Description Joignez-vous à notre équipe dynamique pour offrir un soutien exceptionnel et personnalisé aux clients d'une marque bien connue de technologie financière. Dans ce rôle, vous guiderez les clients à travers diverses plateformes et applications de suivi financier, de comptabilité et/ou de préparation fiscale. Si vous êtes passionné(e) par la prestation d'un soutien remarquable, nous aimerions que vous fassiez partie de notre équipe dévouée. Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations commerciales actuelles. Qualifications - Être autorisé(e) à travailler au Canada - Être âgé(e) d'au moins 18 ans - Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Flexibilité pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les nuits, les soirées et les fins de semaine - Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français - Capacité à faire plusieurs tâches et à naviguer efficacement entre les écrans tout en aidant les clients - Être en mesure de réussir une vérification des antécédents préalable à l'emploi Requirements - Expérience antérieure en soutien technique du service à la clientèle de préférence - Expérience avec les systèmes/logiciels de comptabilité ou de comptabilité - L'expérience en ventes est un atout ! Benefits - Rémunération : 19,20 $ - 20,35 $/h selon la province de résidence avec une prime bilingue de 2 $ par heure - Classification d'emploi : Temps plein régulier, horaire - Heures hebdomadaires : 40 - Avantages sociaux complets : assurance-maladie, dentaire, vie et vision, un REER jumelé par l'entreprise, des congés payés et des programmes d'aide aux employés/bien-être - Pas d'équipement ? Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin ! - Profitez des avantages du travail à domicile (économisez du temps, de l'argent et réduisez le stress !) - Gagnez des incitatifs basés sur l'ancienneté et le rendement - Formation pratique en classe virtuelle payante, ainsi qu'une formation continue spécifique à l'emploi - Mobilité professionnelle interne (93 % de nos gestionnaires sont promus de l'interne) Company Description Foundever® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des plus grandes marques et marques numériques du monde. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience transparente aux clients dans les moments qui comptent.