• Responsible for the design, development, implementation, and ongoing support of NICE CXone contact center solutions. • Focuses heavily on scripting, automation, and workflow optimization to enhance customer experience, operational efficiency, and system reliability. • Serves as a technical lead and subject matter expert for CXone platform capabilities.

• Responsible for configuring, developing, and supporting NICE CXone contact center solutions. • Primary focus on scripting, call flow design, and system optimization. • Work closely with business and technical teams to ensure efficient routing, high system performance, and a seamless customer experience.

Role Description Junte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do Brasil! Se você é proativo(a), adora um desafio, tem vontade de crescer profissionalmente e se sente motivado(a) a ser reconhecido(a) pelos seus resultados, essa vaga é para você! Estamos em busca de talentos comprometidos em gerar resultados excepcionais e que tenham prazer em se relacionar com pessoas. Aqui, valorizamos quem tem brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos gerar a melhor experiência sempre! - Realizar atendimento via voz aos clientes, de forma humanizada e empática, com foco em resoluções personalizadas para atender suas necessidades; - Ofertar de forma dinâmica, nossos produtos e serviços financeiros com objetivo de fidelizar e garantir o melhor para o cliente; - Alcançar e superar objetivos de vendas, com a possibilidade de conquistar premiações de acordo com seu desempenho; - Acolher, resolver dúvidas e atender solicitações com excelência, assegurando a satisfação completa de cada cliente. Qualifications - Ensino Médio Completo; - Experiência com vendas será um diferencial; - Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (Segunda à Sábado); - Jornada: 06h20 diárias; - Internet com velocidade mínima de 100 Mbps e conexão via cabo de rede para uso no desktop. Requirements - Comunicação clara e objetiva; - Técnicas de atendimento ao cliente; - Escuta ativa e análise de necessidades do cliente; - Gestão do tempo e priorização de demandas; - Pro-atividade e vontade de fazer a diferença; - Capacidade de trabalhar em equipe e buscar soluções criativas para encantar os clientes; - Ser uma pessoa apaixonada por desafios e com foco em resultados. Benefits - Salário + benefícios: VR, Assistência Médica/Odontológica, entre outros; - Campanhas de incentivo; - Equipamento - Desktop (computador de mesa); - Pausas flexíveis; - PLR Semestral (Participação nos Lucros e Resultados); - Ajuda de custo para internet; - Programa estruturado de desenvolvimento e plano de carreira; - Ambiente inclusivo e respeitoso.

• Manage assigned patient A/R accounts, including follow-up on outstanding self-pay balances. • Conduct inbound and outbound calls to patients regarding balances, statements, payment options, and account resolution. • Collect payments via approved payment methods and accurately post transactions in the PM system. • Set up, maintain, and monitor compliant payment plans according to organizational policy. • Process and follow up on patient refunds as needed. • Perform follow-up on clinic requests related to patient balances, billing questions, or account corrections. • Review patient accounts in the PM system to ensure accuracy of charges, payments, adjustments, and insurance processing. • Read and interpret EOBs to explain insurance determinations, denials, patient responsibility, and payor adjustments. • Identify billing discrepancies and escalate issues appropriately for resolution. • Provide clear, empathetic, and professional communication to patients regarding sensitive financial matters. • Educate patients on billing statements, insurance processing timelines, and financial responsibility. • Handle escalated or complex patient inquiries related to balance or insurance explanations. • Maintain detailed and accurate account notes documenting all patient interactions and actions taken. • Ensure all collection activities comply with federal and state regulations (including FDCPA where applicable), organizational policies, and Financial Assistance Program (FAP) guidelines. • Follow call handling, scripting, and documentation standards to ensure consistency and quality. • Protect patient confidentiality and adhere to HIPAA requirements at all times. • Meet or exceed individual performance goals related to call volume, collections, payment plans, and account resolution. • Participate in quality reviews, coaching, and ongoing training. • Collaborate with team members and supervisors to support workflow efficiency and service level goals.