• Use exceptional customer service and interpersonal skills to answer calls regarding retirement, life, and annuity investment products. • Identify customer needs and provide personalized service to ensure positive and meaningful outcomes; engage more knowledgeable team members for complex issues and situations. • Locate/research information using multiple systems/technologies. • Coordinate with cross-functional departments to obtain and/or provide necessary information to resolve issues. • Document customer inquiries and associated actions; follow-up on outstanding items in a timely manner. • Learn and maintain a proficient understanding of products, procedures, and systems. • Achieve department metrics and expectations. • Participate in a team based environment to achieve department goals.

Role Description Tu talento tiene el poder de crear experiencias inolvidables. En Konecta, buscamos personas apasionadas que quieran transformar cada interacción en una oportunidad para marcar la diferencia. - Gestionará los casos de Clientes que requieren información relacionada con sus productos y/o servicios, atención a PQR´S, facturación, trámites, entre otras. - A través de medios digitales (Chat, Web, WhatsApp, entre otros) o por medio de llamadas entrantes o salientes. - Con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas bajo la premisa de hacer de su experiencia en la interacción en un momento memorable. Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman. Qualifications - Estudios: Estudios técnicos en adelante certificado. - Experiencia: Experiencia certificada mínima de 12 meses en servicio al cliente, ventas y/o CBZ. - Disponibilidad: 6:00 AM a 12 de la medianoche de domingo a domingo; contamos con cobertura de ruta y, un día de descanso en la semana. - Sede: CENTRO EMPRESARIAL CENTRAL POINT BARRIO NORMANDIA, CALLE 25G #73B - 90 - TORRE D. Benefits - Tendrás Contrato a término INDEFINIDO. - Todas las prestaciones de ley. Salario Básico 42h 1.410.000 $ + Variable por desempeño $ 280.000. - Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento. - Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras. - Respetamos tus horarios, lo que te permite tener un equilibrio laboral y personal. - Nuestro proceso es 100% virtual. 💪 La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso. #LI-Onsite

• Provide remote technical support for network and communications infrastructure. • Diagnose and resolve incidents related to LAN/WAN networks, connectivity, and networking equipment. • Support local and remote teams with configuration, upgrade, and maintenance activities. • Collaborate with network engineers, global operations teams, clients, vendors, and cross-functional stakeholders. • Perform advanced troubleshooting using packet capture tools and protocol analysis. • Monitor network infrastructure performance using large-scale monitoring and management tools. • Manage incidents, problems, and changes following ITIL best practices. • Create and maintain technical documentation, operating procedures, and support records. • Prioritize multiple simultaneous incidents while meeting established SLAs. • Communicate technical concepts clearly to both technical and non-technical users.

Deliver exceptional customer support through various channels, manage inquiries regarding services, foster strong customer relationships, and maintain a comprehensive understanding of client solutions to meet performance metrics effectively.