• Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and live chat. • Resolve product or service issues by clarifying the customer’s complaint, determining the cause, and finding the best solution. • Process orders, returns, exchanges, and warranty claims accurately and efficiently. • Maintain deep knowledge of our products, promotions, and policies to assist customers effectively. • Document all customer interactions in our CRM system and escalate issues when necessary. • Collaborate with internal teams (e.g., shipping, inventory, e-commerce) to ensure timely resolution of issues. • Strive to exceed customer expectations and contribute to customer loyalty and retention. • Identify trends in customer feedback and report them to help improve products and services.

Role Description Même en télétravail tu pourras partager un vrai travail d’équipe. Ce poste te permet de te projeter dans ta vie professionnelle mais aussi dans ta vie personnelle ! - Poste 100% télétravail = pas de frais de déplacement !! - CDD à pourvoir dès maintenant (différentes dates d'intégration possible) jusqu’au 31 Octobre. - Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 - Temps de travail au choix : 35h, 37h30 ou 40h hebdo - Tickets restaurant, prestations du CSE - Fixe + Primes individuelles motivantes - Après une solide formation initiale, ton responsable t’accompagne au quotidien à distance. - Trouver des missions de garde d’enfant à nos nounous - Accompagner les nounous durant toute la durée de la garde - Fidéliser les nounous Qualifications - Vous êtes bilingue anglais/français. - Titulaire d’un Bac+2 vous souhaitez un poste gratifiant tout en utilisant l’anglais. - Vous avez un accès internet haut débit et les conditions appropriées pour le travail à distance. - Vous êtes autonome, digne de confiance et vous faites preuve d’initiative. - Vous possédez une aisance au téléphone. - Vos qualités d’écoute, votre sourire et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs. - Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques. Benefits - Rémunération entre 2229€ et 2429€ brut mensuel Company Description Kinougarde, leader de la garde d’enfants à domicile, recrute pour accompagner son expansion. Notre mission : proposer des solutions aux parents et aux nounous qui recherchent une garde.

• Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a professional and friendly manner. • Assist customers with product information, order concerns, and technical support. • Resolve customer complaints efficiently and escalate more complex issues as needed. • Provide clear and effective solutions to ensure customer satisfaction. • Keep accurate records of customer interactions in the CRM system.

• Handle customer inquiries via phone, email, and chat • Provide accurate and timely support for product- and service-related questions • Troubleshoot and resolve customer issues effectively • Ensure customer satisfaction by delivering professional and friendly service • Collaborate with internal teams to enhance the overall customer experience