• Serve as the primary point of contact for an assigned caseload of Continuous Care clients and families • Build and maintain caregiver schedules for ongoing cases, ensuring consistency and continuity whenever possible • Respond to caregiver call-outs, schedule disruptions, and urgent coverage needs in real time • Coordinate replacement coverage quickly while maintaining a positive client experience • Match caregivers to clients based on personality, skillset, availability, and family preferences • Conduct client onboarding calls and prepare caregivers thoroughly for new assignments • Coach caregivers on client-specific expectations, care plans, and performance concerns • Manage client concerns, complaints, and service recovery situations with professionalism and urgency • Proactively check in with families to identify changes in needs before they become larger problems • Collaborate closely with Recruiting, HR, Sales, and Leadership to ensure staffing pipelines support client demand • Review caregiver visit notes and identify trends, gaps, or opportunities for improvement • Document all communication, schedule changes, client updates, and action items accurately and consistently • Think critically and make judgment calls independently while escalating concerns appropriately

• Researches and resolves high complexity collection account balances according to DaVita policies and procedures • Provides ongoing training and guidance for Specialist Patient Account teammates • Performs data trending analysis and quality assurance reviews • Review, weekly and monthly key metrics to identify trends or areas of focus • Work with Management to develop, document, and implement action plans to address issues • Identify payer trends and or root cause of billing or claim exceptions • Act as resource for teammates’ questions and assist with issues of focus and problematic payer issues • Train new teammates; recommend changes on collection teams, tools, policies and procedures

Role Description - Übernimmst die fachliche und strategische Verantwortung für den Bereich Infrastructure und entwickelst diesen kontinuierlich weiter – mit Fokus auf Innovation und Geschäftsentwicklung. - Berätst unsere Kunden bei der Konzeption, Migration und Optimierung von Cloud-Lösungen auf Basis von Microsoft Azure, agierst dabei als technischer Ansprechpartner und bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Cloud-Migrationen. - Entwirfst und implementierst skalierbare, hochverfügbare und sichere Azure-Architekturen. - Übernimmst den Betrieb, die Überwachung und die kontinuierliche Optimierung von Azure Services. - Automatisierst Deployments und Infrastruktur mithilfe von Infrastructure-as-Code und CI/CD-Pipelines. - Stellst die Einhaltung von Security-, Compliance- und Governance-Vorgaben sicher. - Vermittelst dein Fachwissen in technischen Schulungen und Workshops an unsere Kunden und sorgst intern für einen nachhaltigen Wissenstransfer. - Führst und entwickelst unser Infrastructure Team, unterstützt im PreSales und arbeitest eng mit anderen Expert*innen aus verschiedenen Microsoft-Bereichen zusammen. Qualifications - Studium im Bereich IT oder mit IT-Schwerpunkt absolviert oder Ausbildung in der IT abgeschlossen - oder Know-how auf anderem Weg angeeignet. - Nachweisbare langjährige Praxiserfahrung als Azure Consultant (m/w/d). - Fundierte Kenntnisse in Azure Core Services sowie in den Bereichen Networking, Identity & Access Management und Security. - Erfahrung mit DevOps-Methoden sowie der Automatisierung von Deployments und Infrastrukturen. - Beherrschung des Umgangs mit PowerShell und der Azure CLI zur Administration und Automatisierung von Azure-Umgebungen. - Relevante Erfahrung in der Leitung von Projekten und Teams sowie ein gutes Gespür für Teamdynamik und -motivation. - Kommunikativ, souverän auf Entscheider-Ebene und eigenständig sowie kundenorientiert. - Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse. Benefits - Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend. - Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming. - Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. - Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. - Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit. - BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad. - Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht. - After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs. - Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit. - Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. - Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.

• Drive the annual review process including creating self-evaluation forms and tracking completion • Calculate and facilitate performance awards based on regional salary averages; coordinate payments through the Workday ticketing system. • Partner with regional HR and People Managers to correctly administer disciplinary actions or performance plans (PIPs) for the global team. • Act as the point of contact for "One File" evaluations and global KPI updates within Workday. • Track medical leaves, "Leaver Alerts," and time-off requests, coordinating closely with regional HR (e.g., Canada, Germany, Spain). • Conduct monthly and bi-weekly audits of local tracking tools for the US, Canada, and Mexico to ensure payroll accuracy. • Coordinate hardware needs with the Technology Operations Manager, schedule regional L&D inductions, and conduct intro check-ins during the first 90 days. • Manage the "Project Hardware Matrix." For freelancers, ensure all serial numbers, KWS tags, and return values are documented in contracts before shipping. • Execute all offboarding tracking tasks and "Leaver" updates for departing staff. • Ensure specific regional legal requirements are met • Proactively look to solve issues and bottlenecks in processes and systems delaying or preventing the team delivering high quality work