• Own Customer Care Enablement Strategy: Design and execute a comprehensive enablement roadmap that aligns onboarding, continuous learning, and quality management with core business KPIs (CSAT, NPS, FCR, and AHT) • AI & Technology Integration: Spearhead the adoption of AI-driven tools across the enablement lifecycle, including generative AI for content creation, AI-assisted coaching, and automated speech/text analytics for QA. • Cross-Functional Partnership: Act as a strategic advisor to Customer Service leadership, Product, and Engineering teams to ensure agents are prepared for new product rollouts and process changes • Build Scalable Learning & Development Programs: Oversee onboarding, role-based training, and continuing education. Equip employees to succeed in a technology-augmented environment — Salesforce, CCaaS, and AI-assisted workflows. Measure effectiveness and use data to continuously improve outcomes • Shape Instructional Design for the Future of Work: Lead development of training materials and enablement content across video-based, scenario-driven, and AI-integrated modalities. Translate complex processes into engaging learning experiences that scale across internal and BPO teams

• Support all Turf and Pest initiatives • Plan, conduct, and administer programs that train employees and improve their skills and knowledge on products, vendors, services, and other designated training • Support sales representatives with training and events for customers • Assist in building online training curriculum, including for CEUs, and maintain our training website • Complete insect identifications and provide treatment recommendations • Provide technical expertise and guidance to key accounts (pest management firms) • Assist in product evaluation and demonstration projects (trials with MFG) • Public speaker / Training at various industry events • Assist associations on committees and board positions • Technical writing skills for print/digital materials for presentation, technical updates and trade magazines including social media • Assist Sales Directors with Key account presentations on training • Coordinates Target Seminars workshops from start to finish • Maintains customer LMS by uploading new content, providing users access, and working with platform to learn and implement new features • Creating Worker Safety training materials for California customer training

• Assist customers by answering questions (in French and English) and providing information about Silk & Snow products. • Provide exceptional customer service virtually through phone, email, and live chat. • Help respond to post-sale customer inquiries, follow up on customer questions related to orders or deliveries, and successfully solve problems through proactive follow-up on issues and effective de-escalation strategies. • Maintain an open line of communication with the Customer Experience team ensuring that all key issues are addressed in a timely fashion. • Liaise and follow up with our courier and warehouse partners daily to resolve customer concerns and ensure the delivery of orders is as smooth as possible for our customers. • Communicate and manage relationships with various suppliers and vendors.

Role Description A Estante Mágica é um negócio de impacto social que acredita no poder da educação para transformar o mundo. Nosso objetivo é ambicioso: impactar 1 bilhão de crianças até 2030! E você pode fazer parte dessa missão incrível, ajudando-nos a dar voz às próximas gerações. Vamos juntos transformar o futuro? Estamos em busca de uma pessoa estagiária comunicativa, empática e encantadora, que queira se desenvolver na área de Relacionamento com o Cliente, aprendendo na prática como criar experiências incríveis para escolas, educadores e famílias. No time de Relacionamento, você terá contato direto com clientes, tecnologia e dados, desenvolvendo habilidades de comunicação, análise e uso de ferramentas digitais. Aqui, o encantamento anda junto com a inovação: você aprenderá a utilizar automações e Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente, sem perder a conexão humana. - Atendimento a educadores e famílias por diferentes canais (telefone, videoconferências, WhatsApp e e-mail), desenvolvendo comunicação empática e encantadora. - Uso de ferramentas de automação e IA para apoiar o atendimento e otimizar tarefas do dia a dia. - Coleta e organização de feedbacks e informações das interações, aprendendo a identificar padrões e oportunidades de melhoria. - Acompanhamento de solicitações de clientes internos e externos, com foco em clareza, empatia e resolução. - Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como HubSpot e ferramentas de CX. - Desenvolvimento de organização, priorização e agilidade em uma operação dinâmica e de alto volume. Qualifications - Interesse em desenvolver habilidades de comunicação escrita e verbal, com clareza e acolhimento. - Curiosidade para aprender e utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT e assistentes virtuais). - Perfil analítico em desenvolvimento, com vontade de entender problemas e contribuir para soluções. - Organização para lidar com múltiplas demandas em ambiente remoto. - Facilidade e interesse em aprender novas ferramentas digitais (HubSpot, Slack, Notion, IA). - Estar cursando o Ensino Superior, com matrícula ativa. - Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Drive. - Proatividade, dinamismo e vontade de aprender. - Boa capacidade de trabalho em equipe e colaboração. Requirements - Modelo de trabalho: Remoto - Carga horária de 30 horas semanais, das 9h às 16h (1 hora de almoço). - Bolsa estágio inicial de R$1.000,00, com reajuste para R$1.200,00 após 3 meses.