• Deliver on company’s KPIs for managed accounts which include annual retention objectives and growth objectives • Develop and nurture relationships with key client stakeholders including C-Suite and senior management while understanding client’s strategic initiatives and decision-making process. • Maintain and grow revenue through strategic business plan creation, consultative selling, and development of upsell and cross-sell opportunities • Negotiate contract extensions, pricing, and work collaboratively with internal stakeholders to execute on revenue goals and objectives • Interpret data (market data, competitive data, proprietary data, and client supplied data) to include in data-driven decision-making process and to create a clear view on status of client • Conduct business reviews with clients to track against both Payoneer and clients KPIs and prioritize plans to achieve objectives. • Identify potential new products/services and supply inputs to product and R&D teams to place on roadmap to serve clients with a long-term view • Support close collaboration between Enterprise Client Success, Sales, Legal, Finance, Marketing, Innovation and Product Managers to develop solutions and advice (e.g. legal/regulatory) • Be a steward to resolve operational issues that may be affecting the client by working with technical teams to drive resolution on behalf of client.

Role Description Unsere Tochterfirma Returnless aus den Niederlanden sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (w/m/d). Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. - Unterstützung deutschsprachiger Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung. - Begleitung der Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen. - Analyse von Herausforderungen rund um Retourenprozesse und Übersetzung in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform. - Beratung der Kunden, um Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen. - Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall. - Unterstützung bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen. - Schrittweise Analyse von Problemen, bis eine Lösung gefunden ist. - Arbeit mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern. - Erkennung von Upselling- und Ausbaupotenzialen, wo sinnvoll. - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. - Sorgfältige Dokumentation von Problemen und Sicherstellung, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind. Qualifications - Deutsch auf Muttersprachenniveau. - Gerne mit Kunden arbeitest und echte Beziehungen aufbaust. - Strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst. - Technisch interessiert bist und dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeitest. - Stark in der Kommunikation - schriftlich wie mündlich. - Probleme gerne eigenständig analysierst und löst. - Idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mitbringst. - Bestenfalls in Nordrhein-Westfalen wohnst (max. ca. 2 Stunden von Eindhoven entfernt). - Offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten bist. Benefits - Gute Work-Life-Balance. - Flexible Arbeitszeiten. - Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland. - 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr. - Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro. - Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern. - 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei. - Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub. - Neues MacBook.

• Serve as client advocate in all respects of the Singular product, project managing customer onboarding, and overseeing technical solution delivery to ensure proper implementation. • Regularly meet and engage customers to understand how they use the platform and provide training, guidance, and insights to increase engagement and retention. • Consistently meet or exceed customer retention goals and success metrics. • Work closely with internal teams on escalation and resolution of critical customer issues. • Become a trusted advisor to customers, deeply understanding their needs and helping solve or simplify pain points through Singular’s product. • Identify incremental revenue opportunities and lead regular QBRs (virtual and, where relevant, onsite).

• Partner with our customers in taking what was established in the pre-sales command plan, and turning the customers desired positive business outcomes into actionable objectives • Know the GitLab platform, our more common best practices, and use cases in order to guide the customer • Understand the customer journey and be able to guide them on future adoption • Act as the GitLab liaison for GitLab questions, issues, or escalations. Collaborate with GitLab Support, Product Management (i.e., roadmaps), or other teams as needed • Own a book of assigned customers, with a focus on increasing adoption, ensuring retention and growth, and overall customer satisfaction • Remain knowledgeable and up-to-date on GitLab releases