Returnless / SendDirect B.V.

Role Description Unsere Tochterfirma Returnless aus den Niederlanden sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (w/m/d). Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. - Unterstützung deutschsprachiger Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung. - Begleitung der Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen. - Analyse von Herausforderungen rund um Retourenprozesse und Übersetzung in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform. - Beratung der Kunden, um Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen. - Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall. - Unterstützung bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen. - Schrittweise Analyse von Problemen, bis eine Lösung gefunden ist. - Arbeit mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern. - Erkennung von Upselling- und Ausbaupotenzialen, wo sinnvoll. - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. - Sorgfältige Dokumentation von Problemen und Sicherstellung, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind. Qualifications - Deutsch auf Muttersprachenniveau. - Gerne mit Kunden arbeitest und echte Beziehungen aufbaust. - Strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst. - Technisch interessiert bist und dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeitest. - Stark in der Kommunikation - schriftlich wie mündlich. - Probleme gerne eigenständig analysierst und löst. - Idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mitbringst. - Bestenfalls in Nordrhein-Westfalen wohnst (max. ca. 2 Stunden von Eindhoven entfernt). - Offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten bist. Benefits - Gute Work-Life-Balance. - Flexible Arbeitszeiten. - Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland. - 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr. - Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro. - Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern. - 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei. - Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub. - Neues MacBook.