• Coordinate the full fulfilment process for tours — from ticket purchase and supplier assignment to on-tour client assistance. • Verify and prepare upcoming bookings, guaranteeing that all logistics, timing, and service elements are perfectly aligned. • Create accurate operational communications, including tour reminders, client updates, and supplier confirmations. • Communicate with clients via email, phone, and messaging platforms to provide assistance, manage last-minute changes, and resolve on-tour disruptions with calm and professionalism. • Collaborate cross-functionally with the Operations, Guide Management, and Sales teams to ensure smooth delivery and excellent client experiences. • Apply problem-solving and prioritisation to high-pressure or time-sensitive situations, balancing multiple demands while maintaining accuracy. • Stay current with evolving products, procedures, and conditions.

Role Description Werde Teil von hey contact heroes und unterstütze ein innovatives Projekt im Bereich erneuerbare Energien! Du suchst einen Job mit Sinn, möchtest Teil eines modernen Teams werden und an einem zukunftsorientierten Thema mitarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir von hey contact heroes suchen motivierte Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team verstärken und gemeinsam mit uns ein spannendes Kundenprojekt aus dem Bereich nachhaltige Energielösungen betreuen. - Du betreust Kunden und Interessenten rund um moderne Energielösungen. - Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Technik und Dienstleistungen aus dem Bereich erneuerbare Energien. - Du führst professionelle Beratungsgespräche per Telefon und/oder digital. - Du bearbeitest Kundenanliegen zuverlässig und lösungsorientiert. - Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Qualifications - Erste Erfahrungen im Bereich Energie und Umgang mit Kunden. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich – mind. C1). - Mit dem PC zu arbeiten ist für dich keine Herausforderung. - Bereitschaft für Schichtarbeit und Wochenenddienste im Rahmen unserer Servicezeiten. - Im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungsorientierung, Empathie und Sympathie bist du unschlagbar. - Freundliches Auftreten sowie eine respektvolle Kommunikation. - Du liebst es, die verschiedenen Kundencharaktere glücklich zu machen. - Voraussetzung für dich ist, im Home-Office (in Deutschland) zu arbeiten. Benefits - Dein Arbeitsplatz? Du arbeitest von Zuhause aus im Home-Office. - Wir stellen dir die kompletten technischen Geräte für deinen Arbeitseinsatz. - Du bekommst eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale. - Mit der Unternehmenszugehörigkeit steigt jährlich dein Stundenlohn/Urlaub. - Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit. - Du bekommst eine digitale und umfassende Einarbeitung in das Projekt. - Abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel. - Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse. - Eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmensgewinn.

• Answer a high volume of inbound inquiries via phone and email while maintaining an empathetic, professional demeanor under pressure. • Assist users with standard and advanced practice management tasks, including platform navigation, feature utilization, financial/operational reporting, and supported workflows. • Diagnose/resolve software errors, investigate browser management and configuration issues, install/uninstall company software, and research/document abnormal technical behaviors. • Guide clinics on proper data entry standards required for system-wide performance reporting. • Accurately document every customer interaction within Hubspot, detailing the customer’s problem, research, testing conducted, and the final resolution. • Efficiently identify when an issue falls outside the scope of Level 1 support and escalate it seamlessly to Level 2 Support.

• Answering inbound telephone calls and providing excellent customer support • Responding to customer questions and comments via phone, email, Live Chat, and SMS with speed and professionalism • Responsible for researching and resolving complaints to ensure customer retention and satisfaction • Follow up on all written correspondence and escalate to customer service manager on duty as necessary • Coordinate and follow up with other departments to ensure problem resolution and work together with other customer service team members to promote an environment of customer satisfaction