Role Description CopperPoint has an exciting opportunity for a Contact Center Representative. In this role, you will deliver exceptional customer service in a fast-paced contact center environment by investigating and responding to incoming telephone calls, emails, and portal inquiries. You will serve as a key point of contact for new and existing policyholders, agents and brokers, injured workers, attorneys, and medical providers, providing accurate information and timely resolution to a variety of requests. Additionally, you will support new business onboarding through welcome call and email outreach, helping to create a positive customer experience from the very beginning. - Provide stellar customer service to maximize customer loyalty and retention. - Demonstrate independent judgment and decision-making skills using discretion and diplomacy. - Utilize technical skills and industry knowledge to investigate and respond to inquiries. - Complete new business onboarding/welcome activities. - Effectively utilize knowledge of Workers' Compensation and P&C laws and regulations. - Cross-team collaboration with Claims, Premium Audit, Underwriting, Accounting, Loss Control, Finance. - Additional projects and duties, as assigned. - Provide Spanish bi-lingual translation/interpretation assistance. Qualifications - BS/BA college degree preferred in Business Administration or related field. - One to two years of experience in Workers’ Compensation Insurance Industry. - Strong verbal and written communication skills. - Prior successful customer service skills. - Ability to analyze, interpret, and apply laws, rules, regulations, policy, and procedures. - Ability to communicate clearly, effectively, and professionally. - Passing the bilingual Spanish Certification may be required. Requirements - Work experience in Workers' Compensation Insurance or other Property and Casualty lines is preferred. Benefits - Employees and their families are eligible to participate in benefit plans including medical, dental, vision, short-term disability, long-term disability, life insurance, health savings account, flexible spending account, and 401k plan. - Some benefits are provided at no cost to the employee (Basic Life Insurance and AD&D, Short- and Long-term Disability coverage, Employee Assistant Plan). - Employees will accrue 0.0692 hours of Paid Time Off (PTO) per paid hour, totaling approximately 18 days a year. - Employees will also receive 10 paid holidays throughout the calendar year.

• Support customers by answering inbound calls related to employee and retiree annuity benefits. • Assist callers with retirement-related inquiries, benefit information, and general questions regarding their benefits. • Manage a steady call volume while actively listening, navigating multiple systems, and providing accurate and timely resolutions.

Role Description Wir brauchen Dich! Du hast Lust auf ein junges, familiäres Team mit flachen Hierarchien, offenen Türen und kurzen Wegen? Dann bist Du bei uns goldrichtig. Wir sind leidenschaftlich, kooperativ, positiv, neugierig und schätzen eine gesunde Work-Life-Balance. Komm in unser Team als Callcenter Agent im Sales - denn jedes Gespräch kann eine echte Entscheidung auslösen. Ein typischer Tag bei uns: - Du bist die erste Stimme im Vertriebsprozess und prägst den ersten Eindruck unserer Kunden entscheidend. - Du arbeitest mit heißen Leads von uns, begeisterst Interessenten für unsere Lösungen und führst sie vom ersten Kontakt bis zur Terminvereinbarung mit unserem Außendienst. - Du koordinierst die Vor-Ort-Termine, bereitest sie optimal vor und schaffst so gemeinsam mit unserem Außendienst die Grundlage für echte Vertriebschancen. - Du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und platzierst aktiv passende Zusatzleistungen. - Du stehst in engem Austausch mit unserem Außendienst und sorgst für einen reibungslosen Übergang im weiteren Vertriebsprozess. - Unser CRM-System „Alarmforce“ unterstützt Dich dabei, Gespräche, Kontakte und Chancen jederzeit strukturiert im Blick zu behalten. Qualifications - Du bringst erste Vertriebserfahrung mit, idealerweise im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen. - Beratung liegt Dir am Herzen und Du kannst Menschen klar, empathisch und überzeugend abholen. - Du übernimmst Verantwortung und gehst Themen zielorientiert und kreativ an. - Variable Gehaltsanteile motivieren Dich, noch mehr Gas zu geben. - Du kommst mit Outlook, Word, Excel & Co. locker klar. - Ein sauberes Führungszeugnis und eine 1A-Telefonstimme machen Dich zum Rundum-Sorglos-Paket. Benefits - Ein überdurchschnittliches Gehaltspaket, bestehend aus Fixgehalt und attraktiver Provision. - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub. - Wählbare Benefits wie u.a. Weihnachtsgeld, ÖPNV-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Kitazuschuss, Internet- und Essenszuschuss. - Du arbeitest zu 100 % im Home Office, ausgestattet mit modernster Technik. - Fast 30 großartige, ambitionierte Kolleginnen und Kollegen freuen sich riesig darauf, Dich willkommen zu heißen. - Unsere starke Software erlaubt es Dir, schnelle und hochwertige Ergebnisse zu erzielen. - Intensives Onboarding und strukturierte Trainings. - Regelmäßige Produkt-Schulungen, um Deine Expertise zu vertiefen. - Du bekommst Raum, Verantwortung zu übernehmen und über Dich hinauszuwachsen. - Ein ausgezeichnetes Wir-Gefühl, geprägt durch standortübergreifende Teamevents. - Bei uns arbeitest Du mit Menschen, die ihre Arbeit lieben. Company Description MeinAlarm24 ist Deutschlands Spezialist für die Absicherung von Immobilien mit Alarmanalagen, Videoüberwachungsanlagen und elektronischen Schließanlagen. Als stark wachsendes Start-up in der Old Economy haben wir es uns zum Ziel gemacht, die Sicherheitsbranche zu revolutionieren. Um das zu schaffen, ist es uns wichtig, mit Neugier die Dinge zu hinterfragen und uns jeden Tag neuen Herausforderungen zu stellen. Digitalisierung ist für uns kein Fremdwort, sie hilft uns besonders unseren Arbeitsalltag besser zu gestalten. Bei uns findest Du flache Strukturen und direkte Kommunikation, dabei legen wir besonderen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit.

• Manage inbound calls from customers regarding account inquiries, transactions, and fraud concerns. • Identify and respond to potential fraud using training, account data, and internal tools. • Process fraud claims and disputes per client guidelines. • Explain account issues and resolutions professionally and empathetically. • Conduct investigations with accuracy, documenting all actions and conversations.