• Responding to incoming customer inquiries via email and phone • Assisting with questions about our products, subscriptions, or promotions • Providing guidance for navigating our website • Maintaining and updating customer records and performing other administrative tasks

Role Description Wir suchen Sachbearbeiter (m/w/d) Energie- und Kundenservice – 100 % Remote in Gera. Unser Kunde in Gera ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Energiebranche, das moderne Arbeitsprozesse, eine offene Teamkultur und eigenverantwortliches Arbeiten fördert. In einem dynamischen Marktumfeld erhältst du die Möglichkeit, Abläufe aktiv mitzugestalten und deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiter auszubauen. - Mitwirkung bei der fortlaufenden Optimierung von Prozessen - Pflege und Bearbeitung von Daten zu Einspeiseanlagen - Erstellung und Überprüfung von Abrechnungen und Vergütungen - Kommunikation mit Netzbetreibern, Lieferanten und Marktpartnern - Bearbeitung von Klärfällen und Rückmeldungen Qualifications - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Energiewirtschaft (obligatorisch) - Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Berufsausbildung - Fundierte Kenntnisse der gesetzlichen Rahmenbedingungen im deutschen Energiemarkt - Wünschenswert: Erfahrung mit SAP® IS-U - Sicherer Umgang mit MS Office und ausgeprägte Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift - Starke Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität, Verlässlichkeit und eine lösungsorientierte Denkweise - Hoher Qualitätsanspruch an Ihre Arbeitsweise Benefits - Arbeitsort: Gera - Attraktiver Stundenlohn: 16,50 € - Zusatz- und Sozialleistungen - Flexible Arbeitszeiten & 100 % Remote-Arbeit möglich - Anspruchsvolle Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung - Individuelle Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Mitgestaltung einer spannenden und sich wandelnden Branche Company Description

Role Description - Conduct Spanish chat-based conversations with potential inbound leads - Use our scripts as a foundation, but adapt your approach to the needs of each customer - Ensure a high-quality customer experience and build long-term relationships Qualifications - Proven success in chat-based sales or comparable sales experience, at least 2 years - Fluent Spanish for client communication and good level of English for internal coordination - Ability to manage multiple customer interactions at the same time - Forex trading knowledge is mandatory - A self-starter personality with responsibility and the ability to work independently Benefits - 100% remote work - Transparent processes: clear expectations, structured onboarding, and continuous support - International company culture: dynamic team from various countries with open communication - Team spirit & motivation: regular online activities and an inspiring work environment

Role Description Bist du bereit ein Hero zu werden? - Inbound-Kommunikation: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen – immer mit dem Fokus auf exzellenten Kundenservice. - Lösungsorientiertes Arbeiten: Du beantwortest Kundenfragen, löst Probleme und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. - Professioneller Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen. Qualifications - Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich – mind. C1). - Mit dem PC zu arbeiten ist für dich keine Herausforderung. - Bereitschaft für Schichtarbeit und Wochenendienste im Rahmen unserer Servicezeiten. - Im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungsorientierung, Empathie und Sympathie bist du unschlagbar. - Freundliches Auftreten sowie eine respektvolle Kommunikation. - Voraussetzung für dich ist, im Home-Office (in Deutschland) zu arbeiten. Die Schulung findet vor Ort in Hamburg statt. Benefits - Dein Arbeitsplatz? Du arbeitest von Zuhause aus im Home-Office. - Wir stellen dir die kompletten technischen Geräte für deinen Arbeitseinsatz. - Du bekommst eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale. - Du bekommst einen sicheren und fairen Arbeitsvertrag. - Mit der Unternehmenszugehörigkeit steigt jährlich dein Stundenlohn/Urlaub. - Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche. - Du bekommst eine digitale und umfassende Einarbeitung in die Projekte. - Abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel. - Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse. - Eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmensgewinn. Company Description Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.