• Diagnose and resolve technical issues • Ensure seamless installations, upgrades, and configurations of QAD products • Perform Progress DBA tasks, including database optimization, backups, and troubleshooting • Manage highly complex and escalated cases • Create and maintain detailed documentation of issues and resolutions • Collaborate with team leads, peers, and cross-functional teams, including R&D and Product Management • Participate in shift rotations, weekend shifts, and potential on-call coverage

• You will be the engineer our clients rely on when issues get past the help desk. • The problems coming to you are the ones without an obvious answer, often spanning multiple systems and requiring you to think carefully before you act. • Some days that means tracing an authentication issue across identity providers, endpoints, and a SaaS application to find the one misconfiguration causing the failure. • Other days it means walking a credit union employee through a problem patiently and clearly so they understand what happened and why. • Our clients run a wide range of environments. Some are largely cloud-hosted, some are traditionally on-premises, most are a mix. • You will move between them throughout the week, which means strong fundamentals matter more than deep expertise in any single product. • The ability to learn a new platform quickly and apply what you already know in a new context is one of the most valuable skills in this role.

• Answer customer support calls and requests • Provide end-user support for computers, operating systems and applications, network connectivity, printers, and peripherals • Manage and document tickets in the ticketing system • Interact with and escalate to vendors and other support tiers • Consult and update documented information

Role Description Será responsável por manter, dar suporte e melhorar sistemas e funcionalidades de software já existentes. Esta posição exige forte base em desenvolvimento de software, perfil investigativo e capacidade de debugar problemas complexos em aplicações, bancos de dados e serviços. O foco da vaga é garantir a estabilidade dos sistemas, troubleshooting e melhoria contínua, e não o desenvolvimento de novas funcionalidades. - Investigar, diagnosticar e resolver problemas em aplicações e sistemas existentes. - Debugar issues de backend, frontend e integrações entre serviços. - Analisar, otimizar e melhorar queries e fluxos de dados em bancos de dados. - Manter e aprimorar bases de código existentes, garantindo confiabilidade e performance. - Colaborar com times de Produto, QA e Engenharia para entendimento e resolução de problemas. - Analisar logs, métricas e ferramentas de monitoramento para identificar problemas proativamente. - Dar suporte a sistemas em produção e participar de análises de causa raiz. - Melhorar e manter a documentação técnica dos sistemas e processos. - Seguir boas práticas de qualidade de código, versionamento e manutenção de software. Qualifications - Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou correlatas; - Conhecimento em fundamentos de desenvolvimento de software (backend, frontend ou fullstack); - 2+ anos de experiência com manutenção e debug de sistemas em produção; - Forte conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL, incluindo otimização de queries; - Inglês intermediário e/ou avançado; - Capacidade de ler, entender e modificar códigos existentes; - Experiência com pelo menos uma linguagem de programação (Go, Python, Java ou similar); - Perfil analítico e forte capacidade de resolução de problemas; - Clareza de que a vaga é focada em suporte e manutenção, e não em novas features. Requirements - Experiência com Go, Angular e/ou Python. - Vivência em ambientes de cloud (AWS, Azure ou GCP). - Experiência com suporte a sistemas SaaS ou corporativos. - Conhecimento em ferramentas de logging, monitoramento e observabilidade. - Experiência com pipelines de CI/CD. Benefits - Perfil investigativo e analítico - Forte capacidade de debug - Atenção a detalhes - Boa comunicação e colaboração - Senso de responsabilidade e ownership Company Description At Nextpower, we are driving the global energy transition with an integrated clean energy technology platform that combines intelligent structural, electrical, and digital solutions for utility-scale power plants. Our comprehensive portfolio enables faster project delivery, higher performance, and greater reliability, helping our customers capture the full value of solar power. Our talented worldwide teams are redefining how solar power plants are designed, built, and operated every day with smart technology, data-driven insights, and advanced automation. Together, we’re building the foundation for the world’s next generation of clean energy infrastructure.