Job Closed
This listing is no longer active.
Fixing fragmented healthcare.
Member Support Specialist
Location
Florida
Posted
10 days ago
Salary
$19 / hour
Seniority
Mid Level
Job Description
Member Support Specialist
Revive
• Responsible for answering incoming calls, emails, and chats from the Members and Care Coordinators • Ensuring that members are navigated successfully through their healthcare and social determinant needs • Responsible for demonstrating the highest skill levels regarding member service, data entry, problem-solving, and the ability to follow-up and follow through to assist members • Responsible for learning all care plans and building a strong knowledge base to provide excellent customer care • Help resolve member concerns pertaining to membership benefits, member portal support, and general inquiries • Manage and resolve web support tickets and live chats from members • Assist with member education and ensure that each member has access to the services needed • Serve as a liaison between the member and other departments • Consistently exhibit behavior and communication skills that demonstrate Revive Health’s commitment to superior member service, including quality, care, and concern with every internal and external customer • Use, protect, and disclose members protected health information (PHI) only in accordance with Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) standards • Perform outbound calls to members as needed or assigned • Perform additional duties as assigned
Job Requirements
- High school diploma or GED required
- Two (2) or more years’ of call center experience
- Previous experience working with health insurance or in a health care environment
- Computer literate with strong data entry skills
- Customer service-oriented
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong active listening skills
- Impeccable telephone skills and telephone etiquette
- Ability to maintain composure to a challenging situation
- Excellent problem-solving skills
- Organized, detail-oriented and task-oriented
- Ability to multi-task and be flexible
- Ability to work in a fast-paced, team-oriented environment
- Self-motivated and team player
- Ability to propose new, better solutions
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• Je biedt vriendelijke en empathische ondersteuning aan patiënten via telefoon, e-mail of chat. • Je biedt administratieve ondersteuning en houdt informatie nauwkeurig bij in ons CRM-systeem. • Je werkt nauw samen met andere teams om ervoor te zorgen dat iedere stap van het proces vlot en efficiënt verloopt. • Je verzamelt feedback van onze patiënten en helpt ons bij het verbeteren van onze diensten en producten.
Role Description Beschik jij over een uitstekend inlevingsvermogen en help je graag mensen? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken om ons Patient Support-team in Nederland te versterken! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten die thuis gebruikmaken van ons slaaponderzoek. Op afstand help je hen met deskundig advies, empathie en praktische oplossingen, zodat zij zorgeloos de slaaptest kunnen uitvoeren. - Je biedt vriendelijke en empathische ondersteuning aan patiënten via telefoon, e-mail of chat. - Je biedt administratieve ondersteuning en houdt informatie nauwkeurig bij in ons CRM-systeem. - Je werkt nauw samen met andere teams om ervoor te zorgen dat iedere stap van het proces vlot en efficiënt verloopt. - Je verzamelt feedback van onze patiënten en helpt ons bij het verbeteren van onze diensten en producten. Qualifications - Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van het Duits is een plus. - Beschikbaar voor minimaal 20 uur per week, verspreid over minimaal 4 dagen. - Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden: jij staat graag mensen telefonisch te woord en kunt jezelf staande houden bij moeilijke vragen. - Ervaring met digitale tools zoals Microsoft Office en CRM-systemen. - Vermogen om zelfstandig vanuit huis te werken. - Affiniteit met zorg, patiëntencontact en/of medische hulpmiddelen is een plus, maar niet noodzakelijk. Benefits - Werken voor een van de meest veelbelovende start-ups in Eindhoven. - Een kans om bekend te raken met de wereld van medische hulpmiddelen en slaapgeneeskunde. - Je maakt deel uit van een internationaal en dynamisch team met professionele en sociale activiteiten. - Flexibiliteit en de mogelijkheid om vanuit huis te werken. - Een marktconform salaris. - 25 vakantiedagen op basis van fulltime. - Pensioenregeling via Onera. - Thuiswerkvergoeding.
• The Senior Peer Support Specialist will demonstrate an understanding of, and be proficient in, IPS and will use IPS in all interactions with senior peer support participants. • Make weekly scheduled calls to individuals enrolled in the program, provide IPS support and information regarding resources as requested. • Identify local addiction and mental health recovery support resources and older adult or alter-able resources that are available in designated area, using the Aging and Disability Resource Connection (ADRC) website. • If requested, assist in connecting with these resources. • In a clear, accurate, timely, professional and effective manner, complete Senior Peer Support call logs and complete other data entry. • Maintain a call calendar/schedule and place calls to assigned Older Adults /Persons with Disabilities as scheduled. • Attend meetings, conferences, trainings and supervision sessions as required. • Communicate by email and telephone with outreach supervisor on a regular basis.
Customer Hero
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