Role Description We’re looking for Call Centre Representatives to join our Co-op Legal Services team. In this role, you’ll make outbound calls to our partner’s customers to offer support and assistance on legal and financial matters. Our customer base will have recently been bereaved and facing a difficult time in their lives, so we’ll look to you to handle each call with empathy and provide excellent customer service. You don’t need any legal experience to get started as we’ll give you all the training you need, and we have clear progression opportunities within the team, providing a great opportunity to build your skills, and take the next step in your career. What you’ll do - Make outbound calls to potential customers (over 10 calls per hour) - Work towards performance targets relating to number of bookings and number of calls made - Accurately document customer details, updating records on our system - Explain and offer our services to clients in a clear and understandable way, handling each call with empathy and tailoring the conversation to the clients needs - Complete a variety of ad-hoc tasks to support the team - Send follow up information to clients following phone calls when required Qualifications - Experience within a telephony or a phone-based customer service role, and experience of working towards performance targets - Great communication skills, both written and over the phone - Good general IT skills, you’re comfortable using multiple systems at once - Emotional resilience and the ability to be professional even in difficult situations; you understand the difference between sympathy and empathy - The flexibility to adapt to change in a fast-paced environment Benefits - Competitive pay including additional shift allowances - Holidays starting from 30 days per year (including bank holidays) - 30% off Co-op branded products in our food stores - A pension with up to 10% employer contributions - Stream – a money management app that gives you access to a percentage of your pay as you earn it - Free employee assistance programme with extensive health, financial and wellbeing support - Access to credit unions for loans and savings, plus rental deposit loans and season ticket loans - Free eye tests every 2 years - On-site facilities including a subsidised canteen and free parking Company Description At Co-op, we’re owned by our members. And because we’re owned by you, we can do right by you. So when you join us, you’re not just taking a job, you’re joining a movement. We’re an organisation that puts people and communities first, and we’re powered by purpose. We want this to be a place where you can thrive. We’re building diverse and inclusive teams that reflect the communities we serve. We welcome applications from everyone and are committed to creating a workplace where colleagues can feel like they belong, supported by our inclusive policies and the ways we work. We’re proud to be part of the Disability Confident scheme and offer interviews to disabled candidates who meet the minimum criteria for a job. If you need any adjustments during the recruitment process, we’ll support you.

Role Description Für unsere offene Position als Kundenservice/ Call Center Agent (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Sales Team und unterstütze die Kunden bei allen Fragen und Anliegen, die im Zusammenhang mit dem Autokauf auftreten. Außerdem leistest du einen wichtigen Beitrag zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes und eines hervorragenden Kundenerlebnisses unseres Autohero Retail Departments. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kund:innen ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis. - Fungiere als erster telefonischer Kontakt und stehe deinen Kunden für allgemeine Anliegen zur Verfügung - Entlaste unser Sales Team, indem du Kundenanfragen abseits des Verkaufsprozesses bearbeitest - Recherchiere in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen den aktuellen Stand der Aufträge und sorge für eine reibungslose Customer Journey - Erreiche deine persönlichen Ziele und die Ziele des Teams in Bezug auf Qualität und Quantität - Du trägst dazu bei, dass Kunden schnellstmöglich ihr neues Auto erhalten - mit unserem einzigartigen Glastruck und direkt vor die Haustür! Qualifications - Erste Erfahrungen im Bereich Dialogmarketing / Callcenter oder in der Privatkundenbetreuung - Du hast Spaß am Telefonieren und verfügst über eine strukturierte, zuverlässige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamplay und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus - Du bringst eine positive Grundeinstellung und ein gesundes Engagement mit, selbst gesteckte Ziele zu erreichen - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind von Vorteil sowie ein sicherer Umgang mit den Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.) Benefits - Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an! - Moderne IT-Ausstattung & IT-Support - Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt - Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code - Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings - Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis Company Description Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns. Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen.

• Answering inbound and making outbound calls • Responding to customer requests within set timeframes • Delivering an exceptional quality of service to every customer • Providing information and knowledgeable assistance by pulling up loan information • Adhering to schedules, multitasking, meeting deadlines • Working as part of a dedicated team to explain policies and procedures to customers • Building positive and pleasant relationships with customers • Complying with all company policies and procedures.

• Lead a comprehensive operational assessment across people, processes, performance management, and customer experience • Define the future-state contact center operating model • Develop a prioritized optimization roadmap with clear business cases, expected outcomes, implementation priorities, and ROI metrics • Identify operational and customer experience improvement opportunities leveraging Genesys Cloud capabilities • Establish KPI frameworks, governance models, and performance management processes • Partner with operations leadership, supervisors, and frontline teams to redesign workflows • Lead change management and user adoption initiatives • Coach contact center leadership teams on best practices • Serve as a trusted advisor to executive stakeholders