(Senior) Customer Success Manager

Location

Germany

Posted

3 days ago

Salary

0

Seniority

Lead

No structured requirement data.

Job Description

(Senior) Customer Success Manager

desk.ly

Role Description Du übernimmst bei desk.ly die Verantwortung für unsere komplexesten Bestandskunden – Konzerne und gehobener Mittelstand – und führst sie vom Onboarding bis tief in den Betrieb. Du bist nicht "Ansprechpartner:in", du bist Account-Lead: Du verstehst die Organisation deiner Kund:innen, baust dir auf Entscheider:innen-Ebene ein Netzwerk auf, schützt Umsatz aktiv vor Churn und identifizierst die Hebel für Cross- und Upsell. Wenn du Customer Success als strategisches Account-Handwerk verstehst – und nicht als Ticket-Bearbeitung – bist du hier richtig. - Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb. - Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot. - Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren. - Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management. - Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden. - Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap. - Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen. - Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen. Qualifications - Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise. - Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform. - Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level. - Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig. - Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert. - Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2). - Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst. - Dein Hauptwohnsitz ist in Deutschland. Benefits - Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen, die gemeinsam hochmotiviert eine relevante und zukunftstaugliche Software noch erfolgreicher machen wollen. - Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken – und ein CS-Team auf das nächste Level zu heben. - Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub. - So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück. - Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst. - Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung. - Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse. - Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. HubSpot, Slack, Google Workspace, Notion).

Related Categories

Related Job Pages

More Manager Jobs

Electrician

VengaJobs

VengaJobs is a human resources consultancy specializing in national and international talent selection for companies operating both in Spain and abroad. We facilitate direct talent searches and the hiring of professionals, both at origin and destination, connecting companies with qualified candidates who can join in person or work remotely from abroad. Our approach combines strategic talent identification with processes tailored to the specific needs of each organization, ensuring that every hire not only meets professional requirements but also adds value to the team and its goals. We support companies in building strong, global teams, helping them grow and compete in an increasingly connected market.

Manager3 days ago

Role Description VengaJobs, consultora especializada en selección nacional e internacional y movilidad del talento, colaboramos con una empresa especializada en infraestructura ferroviaria para incorporar Operarios/as de Electrificación de Vías en Valencia, Bilbao, Madrid y Barcelona. Buscamos perfiles con experiencia en trabajos eléctricos y montaje en campo, que quieran participar en proyectos ferroviarios a nivel nacional, trabajando en instalaciones de electrificación y sistemas asociados en entornos de alta exigencia técnica. - Realizar trabajos de instalación y montaje de sistemas de electrificación ferroviaria. - Ejecutar tendido de cableado, montaje de soportes, estructuras y equipos eléctricos en vía. - Participar en tareas de mantenimiento y revisión de instalaciones ferroviarias. - Interpretar planos y esquemas eléctricos para la correcta ejecución de los trabajos. - Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad en obra y trabajos en vía. Qualifications - Experiencia en trabajos eléctricos, montaje industrial o electrificación ferroviaria. - Conocimientos de instalaciones eléctricas y trabajo en campo. - Valorable experiencia en catenaria, subestaciones o infraestructura ferroviaria. - Disponibilidad para viajar a nivel nacional. - Perfil proactivo, con capacidad de trabajo en equipo y orientación a seguridad. Benefits - Contrato indefinido y salario competitivo. - Incorporación a proyectos ferroviarios de ámbito nacional. - Participación en infraestructuras de alta relevancia técnica. - Estabilidad laboral y continuidad. - Entorno dinámico y especializado. - Desarrollo profesional en el sector ferroviario. Company Description VengaJobs is a human resources consultancy specializing in national and international talent selection for companies operating both in Spain and abroad. We facilitate direct talent searches and the hiring of professionals, both at origin and destination, connecting companies with qualified candidates who can join in person or work remotely from abroad. Our approach combines strategic talent identification with processes tailored to the specific needs of each organization, ensuring that every hire not only meets professional requirements but also adds value to the team and its goals. We support companies in building strong, global teams, helping them grow and compete in an increasingly connected market.

Spain
DraftKings logo

Manager, Player Development

DraftKings

DraftKings is a sports-technology and media entertainment platform founded in 2012 to change the way consumers engage with their favorite athletes, teams, and sports. DraftKings of

Manager3 days ago

• Drive key VIP sales metrics, contributing to customer engagement, market share, and net revenue while maintaining and enhancing relations with existing customers. • Contribute to process and compliance initiatives that improve operations, efficiency, and service and provide coaching to improve team performance. • Work closely with Analytics teams to monitor reinvestment programs including promotions and other reward incentives by routinely checking reports and actual transactions. • Assist VIP leadership in developing and implementing sales training programs. • Participate in the escalation process including working with clients and other DK departments to resolve client cases. • Manage a high-performing team through coaching, actionable feedback, and a solutions-oriented approach.

Canada
Manager3 days ago
Full TimeRemoteTeam 51-200Since 1999H1B No Sponsor

• Identify and acquire potential partners in the housing sector on the German market • Advise landlords, property owners and property managers individually on corporate housing solutions and build long-term partnerships • Support our partners by phone, in writing and virtually, ensuring a professional and positive service experience • Explain complex tax and financial matters related to housing clearly and convincingly • Actively contribute to the development of our services and processes in the area of housing procurement

Germany
General Motors logo

District Manager

General Motors

General Motors (GM), founded in 1908 by William "Billy" Durant in Flint, Michigan, began with the Buick Motor Company and later acquired brands like Oldsmobile and Cadillac, evolvi

Manager3 days ago

• Become the OnStar & Technology Subject Matter Expert (SME) for the assigned District • Establish and grow relationships with your respective dealerships to drive excellence and results for OnStar KPIs • Provide ongoing dealer education to support their delivery of a seamless customer onboarding experience • Support project initiatives to improve OnStar onboarding, subscriber count and revenue • Conduct monthly performance analysis by leveraging analytics to identify opportunities and support the creation of dealer action plans • Support planning and execution of countermeasures designed to hit monthly and annual KPIs • Support creation of sales and marketing material for customers, dealerships and fleet sales staff • Conduct training for General Motors dealership and wholesale teams including demonstrations of existing and new OnStar products and services • Participate in special projects as required • Compliance with all processes and training required by GM Canada

Canada
$76.1K - $114.3K / year