• Drive sales and distribution for the company products • Manage allocated territory and the customer • Monitor closely the competitive activities and provide feedback • Organize promotion activities in consultation with the superiors

Role Description Focus Group is looking for an Out of Hours (OOHs) Shift Lead to play a key leadership role within our 24x7 Service Operations function. You’ll lead a team of Service Desk Analysts during non-standard hours, ensuring high-quality service delivery, strong incident management, and a consistent, customer-first approach. As the most senior point of contact during OOHs periods, you’ll take ownership of escalations, major incidents, and emergency changes—driving fast resolution and maintaining service stability across our customer base. What you’ll do - Lead and motivate the OOHs Service Desk team, driving performance against SLAs, KPIs, and CSAT targets - Act as the senior escalation point during out-of-hours shifts, making critical decisions to resolve issues quickly - Own and coordinate major incident responses, ensuring clear communication and swift service restoration - Manage and execute emergency changes, including risk assessment and stakeholder coordination - Identify opportunities for continual service improvement across processes, tooling, and support models - Maintain and update risk registers, logging and managing operational risks - Collaborate with internal and external teams to deliver scalable, supportable solutions - Coach and support team members through 1:1s, performance reviews, and ongoing development - Ensure accurate documentation, including SOPs, escalation paths, and shift handovers - Act as a communication bridge during major incidents between technical teams and stakeholders - Produce reporting on performance, trends, and service improvements specific to OOH operations - Support a strong team culture focused on accountability, quality, and continuous improvement Qualifications - Proven experience leading technical support teams in a 24x7 or out-of-hours environment - Strong experience managing major incidents and escalations independently - Solid understanding of ITIL (incident, problem, and change management) - Experience managing emergency changes with a focus on risk and service impact - Ability to make confident, time-critical decisions in high-pressure situations - Strong organisational skills and the ability to manage multiple priorities simultaneously - Excellent communication skills, with the confidence to lead during major incidents - Strong technical understanding across service desk tooling and supported systems - A proactive, improvement-focused mindset Nice to have - Experience working within MSP or enterprise service environments - Advanced ITIL certification - Experience with service management tooling and monitoring platforms

Role Description Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von Schüler:innen und den Erwachsenen von morgen! Wir suchen jetzt eine:n engagierte:n Customer Support Specialist, der/die unsere physischen Lernzentren in Deutschland unterstützt. - Standort: Istanbul (hybrid) oder Türkei (remote) - Ausmaß: Vollzeit Deine Rolle auf unser Mission: - Beraten & überzeugen: Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst die passenden Lernlösungen und vereinbarst Termine mit unseren Nachhilfezentren in Deutschland. - Inbound & Outbound Calls: Du bearbeitest eingehende Anrufe von neuen und bestehenden Kund:innen und führst bei Bedarf auch aktive Anrufe durch. - Leads konvertieren: Du begeisterst Familien für unsere Nachhilfe-Angebote und wandelst ihr Interesse erfolgreich in gebuchte Termine um. - Bestehende Kund:innen unterstützen: Du beantwortest Anfragen und gehst auf Wünsche unserer Kund:innen ein. - Administrative Aufgaben: Du pflegst Kundendaten, führst Follow-ups durch und sorgst für reibungslose Abläufe. Deine Wirkung wird gemessen an: - Conversion Rate: Wie viele potenzielle Neukund:innen Du in Termine verwandelst. - Appointment Arrival Rate: Sicherstellen, dass gebuchte Kund:innen auch zu den vereinbarten Terminen erscheinen. - Exzellenter Kundenservice: Effektives Handling von Inbound- und Outbound-Calls in Einklang mit den Teamzielen. Qualifications - Deutsch auf Muttersprachenniveau – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und Schüler:innen und kannst sie für unser Angebot begeistern. - Sales-Mindset & Eigeninitiative – Du liebst es, Menschen zu überzeugen, setzt dir ehrgeizige Ziele und trägst aktiv zum Teamerfolg bei. - Kommunikationsstärke – Du überzeugst, hörst genau zu, findest Lösungen und schaffst es, Vertrauen aufzubauen. - Erfahrung – Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, Telesales oder in Call Centern mit (kein Muss). - Organisationstalent – Du jonglierst mühelos zwischen Calls, Admin-Aufgaben und Follow-ups und achtest auf Details. - Zielorientierung – Du arbeitest gern mit KPIs und hast Freude daran, deine Erfolge zu feiern. Benefits - Flexibel arbeiten – Standort Türkei: Entscheide dich für Remote oder für unser Büro in Istanbul. - Wir wachsen zusammen – Wachse mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm. Erhalte Zugang zu tausenden Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. - Work Smart, Play Hard – Freue dich auf regelmäßige Team- und Office-Events, feiere Erfolge gemeinsam und erlebe eine unterstützende, motivierende Atmosphäre. Company Description Unser Bekenntnis zu Offenheit: Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker. Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter „Wer wir sind“! Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀 Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird.

Drive customer experience performance by translating data into actionable insights, supporting new store openings, and delivering targeted training resources to improve store-level execution and customer satisfaction.