Role Description Unsere GPS-Tracker helfen Menschen dabei, das zu schützen, was ihnen am wichtigsten ist. Wenn ein Alarm ausgelöst wird, bist du die freundliche und ruhige Stimme, die den Kunden begleitet, Sicherheit vermittelt und stressige Situationen in beruhigende Momente verwandelt. - Erster Ansprechpartner für unsere Kunden sein und Kontakt aufnehmen, wenn ein GPS-Tracker einen Alarm auslöst – stets ruhig, empathisch und klar kommunizieren. - Anfragen per Telefon, Chat oder E-Mail bearbeiten und kundenorientierte, praktische Lösungen anbieten. - Jeden Kontakt sorgfältig dokumentieren, damit alle Informationen vollständig für den nächsten Mitarbeitenden verfügbar sind. Qualifications - Fließende Deutsch- und Portugiesischkenntnisse sowie professionelle Englischkenntnisse. - Empathische, klare und positive Kommunikation. - Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen. - Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. - Engagement für einen hochwertigen Kundenservice – sowohl mündlich als auch schriftlich. Requirements - Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:00 – 16:30 Uhr lokale Zeit Brasilien (12:00 – 20:30 Uhr CET). Benefits - Direkter Einfluss: Jeder Anruf ist eine Gelegenheit, Menschen dabei zu helfen, das zu schützen, was ihnen wichtig ist. - Kollegiales Umfeld: Wir arbeiten als Team zusammen und unterstützen uns gegenseitig – besonders in herausfordernden Situationen. - Entwicklungsmöglichkeiten und klare Prozesse: Strukturierte Abläufe, kontinuierliches Feedback und echte Entwicklungschancen. - Moderne Arbeitsmittel: Schulungen, Support und moderne Technologie, damit du deine Arbeit bestmöglich ausführen kannst. - Vertragsart: Remote-Tätigkeit auf Basis eines Dienstleistungsvertrags (Freelancer), angepasst an die brasilianische Gesetzgebung.

• Processing ‘Calls for Help’ received from the community you are supporting. • Becoming familiarized with the games you support, so you can best resolve these ‘Calls for Help’. • Remaining up to date with changes in workflows, policies and gameplay. • Becoming highly skilled in the use of various ticketing and social media platforms. • Getting creative in finding solutions encountered on a day-to-day basis. • Assisting with reporting by tracking data on a form or spreadsheet. • Supporting your managers with ad-hoc tasks. • Reaching Key Performance Indicators such as Productivity, Quality, and Player Satisfaction. • Enforcing community rules and treating everyone fairly in the context of the game. • Reporting on any issues or trends found in the game.

• Provide direct support for software solutions to customers • Guide customers through core product functionality and training scenarios • Handle software licensing queries • Provide multi-channel support through phone, email, and online chat • Investigate and troubleshoot issues across various software products • Set up screen share sessions for complex troubleshooting • Log interactions using Salesforce Cloud CRM system • Gain knowledge of products, brand, and customer base • Collaborate with a team to find solutions to customer queries • Maintain expertise across products • Add to learning resources for self-service • Work on additional projects as opportunities arise • Ensure exceptional customer service, making sure customers are happy and satisfied

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en chat • Technische problemen oplossen en vragen beantwoorden • Klanttevredenheid garanderen bij elk contactmoment • Feedback registreren en opvolgen in interne systemen