• Build and nurture strong relationships with key stakeholders, becoming a trusted advisor on their technical, scientific, and operational needs. • Translate complex customer requirements into actionable technical solutions. • Work closely with the customer to achieve their quantum computing research objectives. • Lead onboarding sessions for new users, ensuring seamless adoption of QM products. • Conduct comprehensive training sessions, covering topics from basic functionality to advanced applications tailored to customer needs. • Act as the primary contact for customer inquiries and issues, leading troubleshooting efforts in collaboration with R&D and product teams to provide timely and effective resolutions. • Lead technical installations and integration of QM solutions for the customer. • Maintain a comprehensive understanding of the customer’s ongoing issues, requests, and resolutions.

• Generar y adaptar soluciones únicas con altos estándares de calidad en servicios de Contact Center • Atención al Cliente Claro HFC – Tecnico • Brindar soporte técnico y atención al cliente.

• Product understanding - Developing a deep understanding of the Onfido product suite and how it is used by our customers, collaborating with support engineers, product managers, software engineers, and mentors. • Demonstrate a Customer Experience mindset - Holistic understanding of customer experience, and what drives and impacts customers at each stage of their onboarding journey. • Problem solving - Supporting the team as they investigate, debug, reproduce and fix any technical issues customers are facing when using our services. • Product improvement - You know what works well and what needs some tweaking. You will work with Product Managers in defining the product roadmap, by surfacing customer feedback and learnings from past requests. • Tooling - You're constantly looking for opportunities to automate support tasks, by using scripts and by developing custom tools that will make the job easier.

Role Description Zur Verstärkung unserer technologischen Kompetenz suchen wir einen engagierten Kunststoffingenieur, der mit fundiertem Fachwissen und praktischer Erfahrung die Entwicklung innovativer Materialien und Prozesse vorantreibt. In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produktportfolios und zur erfolgreichen Umsetzung internationaler Kundenprojekte bei. - Entwicklung und Optimierung von Masterbatch- und Additivsystemen für diverse Polymeranwendungen - Bewertung neuer Rohstoffe, Additive und Technologien sowie Identifikation relevanter Trends - Analyse industrieller Kunststoffverarbeitungsprozesse (z. B. Extrusion, Spritzguss, Blasformen) - Planung, Durchführung und Auswertung von Versuchsreihen zur Material- und Prozessoptimierung - Systematische Ursachenanalyse bei Material- und Verarbeitungsproblemen - Technische Beratung und Unterstützung von Kunden bei anspruchsvollen Anwendungen - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Entwicklung, Produktion, Vertrieb) sowie externen Partnern - Mitwirkung an internationalen Projekten und technologische Weiterentwicklung des Produktportfolios - Entwicklung wirtschaftlicher und nachhaltiger Lösungskonzepte Qualifications - Abgeschlossenes Studium im Bereich Kunststofftechnik, Polymer Engineering, Werkstoffwissenschaften oder vergleichbar - Fundierte Kenntnisse in Polymerphysik, Polymerchemie und Werkstoffmechanik - Praxiserfahrung in der Kunststoffverarbeitung von Vorteil (z. B. Extrusion, Spritzguss, Compounding) - Erfahrung mit Versuchsplanung (DoE) und analytischen Methoden (z. B. DSC, FTIR, Rheologie) wünschenswert - Ausgeprägtes analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative - Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln - Teamfähigkeit sowie interdisziplinäres Arbeiten - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Reisebereitschaft im internationalen Umfeld Benefits - Verantwortungsvolle Position in einem innovativen und international agierenden Umfeld - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Teleworking - Abwechslungsreiches und herausforderndes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum - Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Essenszuschuss, Gesundheitsvorsorge und interne Sportangebote sowie diverse Mitarbeiterevents - Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,-. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich