Role Description Atuar na estruturação, evolução e sustentação dos processos de governança de dados aplicados a Customer Success, com foco no desenvolvimento, monitoramento e melhoria contínua do Health Score de clientes, garantindo que dados de performance e comportamento sejam confiáveis, acionáveis e orientem a tomada de decisão estratégica. O(a) profissional será responsável por orquestrar áreas de negócio, dados e tecnologia, assegurando qualidade da informação, alinhamento conceitual dos indicadores e aplicação de boas práticas de governança para maximizar impacto em retenção, satisfação e performance da carteira de clientes. Qualifications - Experiência com Customer Success, Analytics, Business Analytics ou áreas correlatas. - Forte capacidade analítica aliada à visão de negócio. - Vivência prática com Health Score, indicadores de performance de clientes e métricas de comportamento. - Experiência com ferramentas de análise de dados (Excel/Sheets avançado, SQL desejável). - Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares). - Capacidade de estruturar problemas e definir soluções de forma autônoma. - Experiência com gestão de stakeholders e influência em diferentes níveis. - Capacidade de transformar dados em direcionadores estratégicos. Requirements - Atuar como ponto focal entre Customer Success, Comercial, Produto, Dados, Tecnologia e outras áreas de negócio. - Facilitar alinhamentos conceituais sobre métricas, indicadores e interpretações de dados. - Apoiar as áreas na correta leitura dos indicadores e no uso dos insights para tomada de decisão e definição de planos de ação. - Desenvolver dashboards, relatórios e análises executivas orientadas a negócio. - Traduzir informações analíticas em narrativas claras, objetivas e acionáveis para públicos técnicos e não técnicos. - Apoiar fóruns de acompanhamento, comitês e lideranças com dados confiáveis e insights estratégicos. - Estruturar e sustentar processos de governança de dados e indicadores de Customer Success. - Mapear fontes, regras de negócio, fluxos e dependências dos dados utilizados nos principais indicadores. - Garantir qualidade, confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações, reduzindo retrabalho e divergências entre áreas. - Definir e acompanhar controles, validações e boas práticas de uso dos dados. - Estruturar, evoluir e manter o Health Score de clientes, definindo regras, variáveis, critérios e métricas alinhadas à estratégia de negócio. - Monitorar continuamente indicadores de saúde, comportamento e performance da carteira, identificando riscos, tendências e oportunidades. - Realizar análises exploratórias e diagnósticas para apoiar decisões relacionadas a churn, retenção, expansão e priorização de clientes. - Garantir a evolução metodológica do Health Score, assegurando consistência, comparabilidade e relevância ao longo do tempo. Benefits - A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas. - Comprometimento em construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. - Reconhecimento como uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país. - Premiações pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers. - Avaliação de 4,6 no Glassdoor.

Lead retention marketing campaigns across product portfolios, develop multi-channel lifecycle strategies, and collaborate with cross-functional teams to enhance customer engagement and improve retention efforts. Track performance metrics for continuous...

Role Description We are looking for a Renewals Specialist to join our team. This is a US based, remote role, reporting to the RVP, Renewals. The charter of this role is to protect and grow ARR, accelerate renewal cycles, and improve commercial outcomes. This position is regionally focused, supporting one or more AVPs and their chain of command. What you’ll do (Role Expectations) - Partner with Account Executives and Sales Leadership to ensure renewals in the supported region are addressed on time. - Monitor account health and customer risk signals to surface churn risks and growth opportunities. - Orchestrate account-level mitigation strategy and plans for at-risk and high-value clients with cross-functional teams. - Lead structured renewal forecast cadence calls with account teams for the current and future quarters. - Provide strategic renewal guidance and consultative support to drive retention, reduce churn, and improve renewal outcomes. Qualifications - Proven experience in Sales, Deal Desk, Renewals, or Renewal Operations. - Strong commercial acumen and financial analysis skills, including an understanding of SaaS and Renewal-related Revenue Recognition principles. - Proficiency with CRM and CPQ tools. - Innovative and disruptive thinking to identify the best strategies for customer retention and growth beyond the current renewal motion. - Exceptional communication, organization, and cross-functional project management skills. Requirements - You thrive in ambiguity and are comfortable building the path as you walk it. - You act like a conductor, operating with integrity and a passion for the mission. - You are a problem-solver, focused on finding solutions to challenges. - You are a high-trust collaborator, ambitious for the team and embracing a challenge culture. - You are a learner with a growth mindset, actively seeking feedback for development. Benefits - Various health plans. - Time off plans for vacation and sick time. - Parental leave options. - Retirement options. - Education reimbursement. - In-office perks, and more!

Role Description The Renewals Specialist is responsible for managing and processing SpyCloud’s customer renewals. In this position, you will ensure high customer satisfaction during the renewal cycle, maintain a high level of data accuracy, and partner with the Customer Success Management team to provide impeccable customer interaction. What You'll Do: - Renewals Process Ownership: Own the renewals process from start to finish. - Revenue Facilitation: Drive revenue by facilitating commitment and follow-through on securing payment from customers. - CPQ Management: Work in CPQ, ensuring completeness and accuracy of data and processes. - Customer Landscape Review: Work directly with the Customer Success Management team to review historical customer needs and the current landscape. - Quote and Purchase Order Creation: Create renewal quotes and purchase orders that follow company guidelines and expectations. - Renewal Focus: Maintain a razor-sharp focus on renewal dates with proactive metrics to ensure the timeliness and completion of all renewals. - Customer Communication: Communicate and follow up directly with customers as needed. - Issue Escalation: Identify when opportunities need to be escalated and work to find optimal solutions. - Metric Reporting: Report renewal metrics effectively to Customer Success Management and the VP, Customer Success. - Retention Goals: Achieve established retention goals. Qualifications - 3+ years of professional experience in sales, account management, customer success, finance, or a related industry. - Familiarity with Software as a Service (SaaS) solutions. - BA/BS/Undergraduate degree or equivalent experience required. - Salesforce experience required. - Detail-oriented with the ability to handle a large volume of renewal activity. - Strong customer service, listening, and communication skills. - Customer-focused approach to managing renewals and interactions. - Experience working on a team with a team player mentality. - Exceptional work ethic with a proactive approach to time management and organization. - Excellent communication, organizational, and multi-tasking skills. Requirements - CPQ experience preferred. Benefits - 401(k) with Employer Contribution - Health, Vision, and Dental Insurance - Health Savings Account (HSA) available with Employer Contribution - Employer Paid Life, Short-term, and Long-term Disability Insurance - Generous PTO Plan and 16 paid holidays per year