• Collaborate directly with the Account Manager (AM) to manage a portfolio of customers and partner on value creation, with the joint goal of driving successful customer renewal and account growth • Be the Helpshift product expert from the business user perspective, becoming a trusted, strategic advisor for your customers • Advocate for customer needs cross-departmentally and manage issue escalation to the development team as needed • Work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals and demonstrating the value of Helpshift to their organization • Jointly with your AMs, create and present quarterly business review to your customers • Communicate your technical knowledge of Helpshift’s platform educating clients on best practices regarding SDK configurations, Key features and internal Dashboard administration • Execute 1:many success programs to impact target customers facilitated by data and maturity of their product usage • Use a combination of data and anecdotes to help work through ambiguity and deliver results that benefit both customers and Keywords • Prepare post-meeting reports after quarterly business reviews with clear action items forming customer roadmap for the coming quarters • Support the AM's commercial objectives by serving as the customer’s advocate throughout the duration of the contract lifecycle, from successful completion of the onboarding process to the identification and development of upsell opportunities • Manage several projects and customers at one time, responding as needed to high priority client inquiries throughout the day, evening, and weekend when necessary

• Provide support to international clients. • Responsible for functional and technical support of SAP CRM solutions. • Analyze and resolve incidents and handle enhancement (evolutionary) requests. • Act as a direct point of contact with international clients, ensuring clear communication and high-quality deliverables.

Role Description Du siehst dich nicht nur als engagierter und motivierter Account/Strategie Manager/in, der eine außergewöhnliche Kundenbeziehung aufbaut, sondern möchtest zusätzlich die Verantwortung für die Koordination und Weiterentwicklung des Customer Success Teams übernehmen? Dann bist du genau richtig als Teamlead! - Du behältst den Überblick über alle Projekte im Team & kannst smarte Ziele setzen und in Action Steps herunterbrechen, wie diese erreicht werden können. - Du trägst die Verantwortung für dein Team & deren Entwicklung. - Du nimmst an den wöchentlichen Prio Meetings teil und gestaltest das Unternehmen aktiv mit. - Du bearbeitest Urlaubsanträge & hast die Verantwortung, dass die Abteilung immer bestmöglich besetzt ist. - Als Account / Strategie Manager begleitest du unsere Kunden sicher durch ihre gesamte Reise, indem du in 1:1-Strategiegesprächen klare Next Steps vorgibst, proaktiv relevante Ressourcen bereitstellst und dich eng mit dem Team koordinierst, um eine optimale Customer Journey sowie kontinuierliche Insights für das Team sicherzustellen. Qualifications - Erfahrung im Bereich Customer Success und in der Kundenbetreuung. - Du kannst dich selbst und andere anleiten und auf eine positive Art und Weise führen. - Kreativität und Innovationsfähigkeit, um neue Ansätze und Lösungen zu entwickeln. - Belastbarkeit und Flexibilität, um auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. - Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise. - Proaktivität und Freude am Erfolg deiner Kunden und deines Teams. - Du gehst die extra Meile, bist intrinsisch motiviert, eigenverantwortlich & trägst die Unternehmens DNA und die Vision zu 100% in dir. - Wir setzen mindestens Deutschkenntnisse auf C1-Niveau voraus. Benefits - 🏝️ Work from anywhere | Wir sind ein globales Remote-Team, das Freiheit lebt und Ergebnisse liefert. - 🚀 Individuelle Wachstumspläne | Bei uns bekommst du keinen Job, sondern eine Karriere, die dich challengt. - 🎯 High-Performance durch OKRs & KPIs | Du misst dich an klaren Zielen, nicht an Anwesenheit. - 🌍 Unlimited Vacation Policy | Volle Freiheit, solange du deine Ergebnisse bringst. - ☀️ Exklusive Team Retreats | Wir bringen das Remote-Team regelmäßig an inspirierenden Orten zusammen. - ⚡ Workshops & Sparring auf Top-Level | Direkten Zugang zu Gründern mit 35 Mio. € Track Record. - 🔥 Radikales Teamgefühl | Wir feiern Erfolge, challengen uns gegenseitig und wachsen gemeinsam. - 💎 Ownership statt Hierarchie | Deine Ideen zählen mehr als dein Titel. - 🌐 Expert Access | Regelmäßige Sessions mit internationalen Expert:innen zu Themen wie Business, Reisen & Leben im Ausland – Wachstum geht nämlich über die Arbeit hinaus.

• Ensure the client has the best understanding of our platform, technical capabilities, and know how to enable their success, while learning about their unique business needs and how they align with future product development at Breezeway. • Accelerate new user adoption through functional and conceptual instruction and provide ongoing education on new features. • Maintain continuous engagement with clients to • Increase value and build confidence in the product by providing ongoing education on new features and products. • Drive further adoption. • Identify upsell opportunities. • Identify business churn risks early, and create action plans to circumvent them. • Develop strategies for engagement, adoption, and success planning, by analyzing data and client feedback. Further drive value by identifying additional upsell and cross sell opportunities. • Represent the voice of the client internally, and provide feedback that enables continuous development and improvement of how we do business. • Apply a solution-oriented approach to meeting client needs, and escalate client issues quickly.