Role Description UNICEF works in over 190 countries and territories to save children’s lives, defend their rights, and help them fulfill their potential, from early childhood through adolescence. At UNICEF, we are committed, passionate, and proud of what we do for as long as we are needed. Promoting the rights of every child is not just a job – it is a calling. In Ghana, UNICEF cooperates with the Government and other partners to defend the rights of children and help them fulfill their potential. The overall goal is for every child to survive and thrive, to live in a safe and clean environment, to learn, to be protected from violence and exploitation, and to have an equitable chance in life. - Sanitation programming is evolving at the global level with an increased focus on Area-Wide Climate Resilient Safely Managed Sanitation (AWCRSMS). - In Ghana, sanitation programming received a boost with the development of the Rural Sanitation Model and Implementation Strategy (RSMS) in 2011 and the Urban Sanitation Strategy later in 2021. - The assignment to develop the PAPBIM Toolkit is one of two interrelated consultancies to improve sanitation programming at district level. Qualifications - Advanced Degree in Civil Engineering, Public Health Engineering, or related field. - At least 8 years of relevant work experience in Water Sanitation & Hygiene (WASH). - Experience working with and providing technical support to Government at the decentralized level on sanitation. - Experience working with ICT analysts to develop frameworks for Applications. - Experience in stakeholder engagement. Requirements - Develop a Standard Activity Planning and Budgeting (SAPB) tool for MMDAs to use for sanitation interventions. - Develop and test a micro planning tool for area-wide programming to support MMDAs. - Review and update the Results Based Financing (RBF) framework for sanitation service delivery. - Work in collaboration with ICT Systems Analysts to develop software applications that link the SAPB, Microplanning tool, and RBF framework. Benefits - Paid parental leave. - Breastfeeding breaks. - Reasonable accommodation for persons with disabilities.

• Lead customer implementations of iQueue for Operating Rooms from kickoff and discovery through data acquisition, solution design, product configuration, validation, and rollout • Partner with cross-functional Customer Success team members to ensure that the product and workflows are designed and configured accurately and optimally • Conduct discovery and design sessions with clinical and operational stakeholders to understand workflows and align the solution to operational goals • Partner with perioperative leadership to translate clinical needs into optimized workflows, driving decisions and stakeholder alignment at every stage of the implementation • Engage and influence executive stakeholders to align on operational goals, drive adoption, and ensure accountability for achieving measurable outcomes • Communicate technical requirements and ensure that customer IT and operational teams clearly understand data, integration, and setup needs • Configure the product to reflect customer workflows, including block build, scheduling configurations, access management, and OR utilization optimization • Design and execute validation and user acceptance testing to ensure system functionality, data accuracy, and workflow alignment prior to go-live • Navigate complex data sets to troubleshoot issues, validate inputs, and support implementation decisions • Lead change management efforts to drive adoption and ensure the product becomes the source of truth for OR analytics and other workflows (scheduling, staffing, etc.) • Monitor implementation progress, proactively identify risks, and ensure readiness for successful go-live • Travel up to 20–50% to customer sites

• Own the initial experience for all new clients, including platform onboarding, implementation, training, and increasing initial adoption to improve long-term retention and client satisfaction. • Develop and deliver engaging training programs for clients, covering various aspects and capabilities of the Choozle platform. • Customize onboarding processes based on clients' specific goals, objectives, and skill levels. • Provide hands-on guidance to clients in setting up their accounts, navigating the platform, and configuring campaigns to ensure client comfort and success. • Facilitate clear communication and workflows between project team members, including sales and account teams, to ensure timely deliverables. • Maintain expertise on all Choozle features, product enhancements, and industry trends to ensure training content reflects the latest features and best practices. • Create instructional materials, tutorials, and documentation to support the learning process. • Troubleshoot issues, provide solutions, and offer proactive recommendations to enhance programmatic campaign performance. • Gather client feedback to understand their experience and identify areas for improvement in onboarding and training processes. • Work closely with sales, account, and product development teams to communicate client needs and feedback, contributing to continuous platform improvement and client relationships.

Role Description Le spécialiste en mise en œuvre des systèmes 3 est responsable de superviser le déploiement des systèmes et solutions informatiques E911 (routage des appels d'urgence) pour les clients. Ce rôle implique de diriger les interactions avec les clients, de gérer les échéanciers des projets et d'assurer l'intégration et l'optimisation sans faille des systèmes. Ce poste sera un acteur clé dans la livraison de solutions de haute qualité qui dépassent les attentes des clients. - Déploiement de systèmes : - Diriger l'installation, la configuration et le déploiement des systèmes logiciels et matériels avancés. - S'assurer que les systèmes sont intégrés efficacement à l'infrastructure existante et répondent à des normes de performance élevées. - Engagement client : - Développer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes, les membres de l'équipe et les contacts du département. - Offrir un service client exceptionnel et résoudre les problèmes complexes. - Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique avancé. - Guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre avec un support technique expert. - Gestion de projet : - Diriger la planification et la programmation des échéanciers et des jalons du projet. - Superviser l'avancement du projet et fournir des mises à jour détaillées aux parties prenantes. - Identifier et atténuer de manière proactive les risques et les problèmes lors de la mise en œuvre. - Agir en tant que chef de projet et maintenir des mises à jour sur l'état de l'équipe tout au long des projets assignés, détaillant le statut du projet. - Coordonner avec l'équipe des opérations pour assurer l'attribution rapide des ressources et répondre aux attentes de livraison du projet. - Créer des normes et des stratégies établies pour chaque projet, y compris la gestion des rapports de statut, des problèmes et du contrôle des changements. - Expertise technique : - Servir d'expert en la matière sur les produits et services du segment d'activité assigné. - Résoudre des problèmes techniques complexes pendant et après la mise en œuvre. - Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique pour les fonctions désignées. - Collaborer avec les contacts du département et les clients sur les recommandations pour les améliorations et les déploiements du système. - Assurance qualité : - Effectuer des tests système approfondis pour respecter les normes de fonctionnalité et de performance. - Réaliser des revues post-implémentation approfondies pour favoriser l'amélioration continue. - Veiller à ce que toutes les mises en œuvre respectent les normes et les meilleures pratiques de l'entreprise. - Amélioration continue : - Se tenir à jour avec les tendances de l'industrie et les technologies émergentes. - Mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité des mises en œuvre de systèmes. - Identifier des améliorations opérationnelles et développer des stratégies pour rationaliser les délais des projets. - Assistance et développement du personnel : - Encadrer et former les coéquipiers juniors en utilisant la documentation des projets et l'expérience. - Fournir des conseils aux collègues sur les meilleures pratiques et les améliorations opérationnelles. Qualifications - Diplôme d'études secondaires ou GED requis. - Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préféré. - Minimum de 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de systèmes ou des rôles connexes, avec une expérience avérée dans la gestion et le déploiement de systèmes informatiques complexes. - Connaissance avancée des technologies VoIP, des PBX des fournisseurs et de Linux. - Expérience dans l'industrie des télécommunications ou de la sécurité publique (911) préférée, avec une expérience dans la mise en œuvre de produits orientés client. - Expérience en gestion de projet, démontrant la capacité à gérer plusieurs projets est préférée. - Expérience avérée dans le déploiement et la gestion de systèmes informatiques complexes, avec une expérience en dépannage préférée. - Les certifications pertinentes telles que PMP, ITIL ou des certifications techniques avancées sont préférées. Skills - Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en organisation. - Maîtrise de l'anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients basés aux États-Unis et au Canada. - Expertise en dépannage et en gestion de systèmes logiciels et matériels avancés. - Capacité à travailler de manière autonome et à diriger une équipe efficacement, avec la capacité de fournir des directives claires. - Excellentes compétences en formation et en mentorat. Benefits - Assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue. - Assurance-vie et assurance invalidité. - Congés payés. - Régime enregistré d’épargne-retraite (REER). - Remboursement de frais de scolarité. - Congés parentaux payés. - Accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle. - Rabais d’employés. - Assurances couvrant et plus encore.