• Own the end-to-end daily operations of the RTA function across all Lines of Business, ensuring queue stability and SLA adherence • Act as the primary source of truth for live operations, driving root cause analysis and operational decision-making during critical incidents • Lead and develop a team of RTAs by establishing high performance standards, coaching toward autonomy, and creating a culture of operational ownership • Build scalable queue management frameworks and evolve operational playbooks to reduce dependency on tribal knowledge • Continuously evaluate and improve existing SOPs, workflows, and escalation processes using first-principles thinking • Partner cross-functionally with Workforce Management, Operations, Vendor Management, and Leadership teams to provide operational clarity and drive alignment • Maintain strong technical proficiency in Google Sheets and operational tooling to build models, automate workflows, and support forensic investigations • Provide concise, executive-level operational narratives that communicate business impact, operational risks, and recommended actions clearly

• Create innovative, thought-provoking and highly leveraged research offering compelling, objective and actionable advice for Gartner clients in multiple formats (i.e., writing, video, infographics, podcasts) on topics potentially including (but not limited to) strategies for organization design, work, team and role design, and job architecture • Deliver individualized advice rooted in quantitative and qualitative data and specific to a client role to CHROs and other senior HR leaders through video-based presentations and discussions • Track and work closely with vendors, market trends, emerging technologies and practices to remain ahead of the curve within the AI-driven Org Design space • Develop new insights and ideas through thought leadership and offer compelling, actionable approaches to client's needs and requests that accelerate the client's ability to act • Develop in-depth analysis to identify the root cause of a client’s barriers or overall needs and reframe thinking to drive strategy forward • Demonstrate thought leadership in establishing insights positions across a team of analysts • Bring provocative, independent insights to Gartner leaders that can evolve the course of a research agenda • Research, analyze and predict market trends and shifts to provide clients and vendors with actionable insights • Provide clients and prospects with actionable advice aligned to their designated content area via virtual or face-to-face interactions • Create and deliver high value presentation materials on and off stage for Gartner events, industry and professional association conferences, and client briefings • Support BTI and Sales: Provide sales support serving as voice of the market to help Insights teams create content and to drive engagement with clients to make progress against their critical priorities to grow their business • Provide high quality and timely content peer review • Build credibility as an industry expert to represent Gartner insights, methodology and strategy • Actively participate in innovation, ideation, and research discussions and collaborate effectively with peers in the Insights community • Identify research process improvements or develop new processes that help the team and BTI provide excellent service delivery • Be a mentor and a coach by supporting more junior team members • Be client-centric while actively seeking to help clients engage regularly and often with Gartner insights and interactions

Role Description Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Analista de Sistema Sr. Nesta posição você será referência no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas a partir de requisitos de usuário e de negócio, traduzindo-os em requisitos de sistemas/produto que garantam qualidade, eficiência e alinhamento às estratégias da empresa. Aplicar inteligência artificial para ampliar a própria produtividade, acelerar entregas e agregar valor e inovação às soluções, promovendo o crescimento sustentável da organização. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsibilities - Liderar análises complexas de sistemas e requisitos, definindo soluções estratégicas e de alto impacto; - Aplicar IA e automação para acelerar entregas e melhorar qualidade e inovação; - Garantir que soluções estejam alinhadas à estratégia da empresa e objetivos de negócio; - Coordenar equipes de análise na implementação de sistemas críticos; - Definir padrões de documentação, análise e melhores práticas para toda a equipe; - Supervisionar testes de integração e validação de sistemas complexos; - Propor soluções estratégicas para problemas complexos ou críticos; - Atuar como referência técnica para analistas plenos e juniores; - Avaliar impactos de novas tecnologias nos sistemas existentes e no desenvolvimento futuro; - Apoiar decisões estratégicas de tecnologia e inovação junto à liderança da empresa. Qualifications - Ensino Superior ou Técnico Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; - Experiência em Engenharia de software assistida por IA (AI-Augmented Development); - Domínio de Modelos de arquitetura backend (DDD, Microservices, Event Driven, CQRS, Hexagonal, Clean Arch); - Conhecimento em Integração de Sistemas (mensageria, SQS, SNS, JMS, RabbitMQ, Kafka); - Experiência em Containers (Docker, Docker Compose) e em Orquestradores e Domínio de Banco de Dados; - Domínio de Linguagens de programação (Java, JavaScript, TypeScript, Python); - Conhecimento em Integração de serviços cognitivos e modelos de fundação (LLMs); - Domínio de Lógica de Programação e Matemática Aplicada; - Conhecimento em Técnicas para Resolução de Problemas (análise de erros, troubleshooting, depuração de código); - Domínio de Boas práticas de programação (OOP, Clean Code, Design Patterns, Programação Reativa); - Experiência em Versionamento de Código (Git, GitHub, GitLab); - Conhecimento em Gestão de projetos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, PMBOK); - Conhecimento em Experiência do usuário (usabilidade, acessibilidade, arquitetura da informação); - Domínio de Segurança da Informação e Qualidade de software (testes unitários, reviews, análise estática); - Experiência em Frameworks de testes (JUnit, Jest, Mockito, Testcontainers); - Domínio de Análise de trade-offs e otimização de qualidades não-funcionais; - Conhecimento em Engenharia de Requisitos e Modelagem de Software; - Domínio de Modelos de arquitetura frontend (MVC, MVVM, SPA, Microfrontends); - Experiência em Modernização e manutenção em sistemas legados; - Experiência em Aplicações web mobile e em Desenvolvimento de APIs (RESTful, GraphQL, Swagger, Postman); - Experiência em Frameworks backend (Jakarta EE, SpringBoot, Micronaut, Quarkus); - Experiência em Frameworks frontend (Angular, React, Vue, StencilJS); - Conhecimento em Web (CSS, HTML, DOM, HTTP, WebSocket); - Experiência em Arquiteturas serverless (Lambda, DynamoDB, API Gateway); - Conhecimento em Automação de Processos (Shell Script, PowerShell, Python para automação); - Experiência em Entrega contínua / Integração contínua (Gitlab-CI, Terraform, Liquibase); - Conhecimento em Monitoramento e Observabilidade (Grafana, Prometheus, ELK, New Relic, Cloudwatch); - Experiência em Nuvem Pública (AWS, Azure, GCP); - Conhecimento em Big Data (AWS Glue, Trino, Iceberg, Parquet, Spark, Hadoop); - Domínio de Performance (DB tuning, caching, escalabilidade). Benefits - Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência; - Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar; - Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado; - 13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.

Role Description Oportunidade para talentos na área Contábil e de Operações Financeiras! Você atua na área de Contabilidade ou áreas relacionadas e tem Inglês Avançado? Essa oportunidade pode ser para você! A TownSq está em busca de um(a) Referência Técnica Contábil para compor o nosso time de Global BPO. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade dos fechamentos financeiros e contábeis de múltiplas entidades, apoiando operações complexas, contribuindo para a evolução dos processos e auxiliando o time operacional nas demandas do dia a dia. É uma oportunidade para profissionais que desejam atuar em um ambiente global, dinâmico e colaborativo, com forte exposição ao mercado norte-americano e contato constante com diferentes áreas da operação, como AP, AR, Support, Implementations e Ongoing Operations. Buscamos alguém com perfil analítico, organização operacional, visão crítica e sólida experiência contábil, que também tenha interesse em participar ativamente de melhorias contínuas, automações e desenvolvimento de análises através de tecnologia e dados. A posição exige comunicação em inglês e capacidade de atuar de forma estratégica e colaborativa em um ambiente de serviços financeiros centralizados. Como será o seu dia a dia: - Executar fechamento contábil mensal (month-end close) de múltiplas entidades; - Preparar e revisar Financial Packages e demonstrações financeiras; - Realizar conciliações bancárias e de contas patrimoniais; - Revisar lançamentos contábeis, accruals, deferrals, prepaid expenses, fixed assets e reserves; - Desenvolver e manter schedules de amortização, depreciação e supporting reports; - Apoiar processos de budget e análises financeiras; - Trabalhar em conjunto com os times de AP (Accounts Payables), AR (Accounts Receivables), Support e Implementation e Ongoing para resolução de inconsistências; - Auxiliar na investigação e resolução de diferenças contábeis e financeiras; - Apoiar processos de onboarding e implementação de novos clientes; - Participar de reuniões com clientes, boards e parceiros, quando necessário; - Garantir organização e documentação adequada dos processos e controles executados; - Propor melhorias contínuas em processos operacionais e financeiros; - Auxiliar na padronização operacional e criação de materiais internos; - Apoiar iniciativas de automação, análise de dados e eficiência operacional; - Desenvolver análises e controles utilizando ferramentas tecnológicas; - Atuar de forma colaborativa junto aos especialistas operacionais do time; - Executar outras atividades correlatas conforme necessidade operacional. Qualifications - Inglês avançado para leitura, escrita, escuta e participação em reuniões com clientes; - Experiência com fechamento contábil mensal; - Experiência com reconciliações contábeis e bancárias; - Capacidade analítica e atenção a detalhes; - Organização e gestão de tempo; - Boa comunicação verbal e escrita; - Proatividade e senso de responsabilidade; - Facilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas; - Excel avançado; - Dinamismo na solução de problemas. Requirements - Conhecimento em ferramentas de IA; - Conhecimento em Python; - Conhecimento em SQL; - Experiência com automação de processos; - Experiência com análise e manipulação de dados; - Conhecimento em Power BI, BigQuery ou ferramentas de BI; - Experiência em Shared Services ou BPO Financeiro; - Experiência no segmento de Community Association Management / HOA; - Conhecimento em ferramentas de IA aplicadas à produtividade operacional. Benefits - Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios, no valor de R$770,00/mês; - Auxílio internet, no valor de R$50,00/mês; - Udemy: Plataforma de e-learning com diversos cursos online (comunicação, programação, design, análise de dados); - Cuide da sua saúde com Wellhub; - Fluency Academy: Desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota, com 8 opções de idiomas; - Starbem Saúde: Assistência médica online (Psicólogos, Nutricionistas, médicos de diversas especialidades); - Day Off no dia do aniversário; - Kit de equipamentos emprestados para você desenvolver suas funções de qualquer lugar!