• Intervenir sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation • Réaliser l’installation, l’optimisation, l’entretien et le dépannage des instruments • Partager les règles de bonne utilisation avec les utilisateurs • Garantir un niveau optimal de fonctionnement des équipements • Planifier son activité et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie • Réaliser la maintenance des instruments et les mises à jour logicielles et matérielles • Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification • Documenter systématiquement chaque intervention • Former les clients et leur fournir le rapport d'intervention • Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions • Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments

• Troubleshoot Customer Concerns via omnichannel formats • Assist customers with Do It with Me set up • Guide users through diagnostic and troubleshooting processes • Collaborate with team members to research and resolve problems • Create new accounts in Alarm.com by following established guidelines • Maintain knowledge of technology innovations and trends

• Provide first and second-line IT support via phone, email, and live chat. • Own and resolve customer service requests in alignment with SLA commitments. • Monitor and meet internal KPIs focused on service speed, accuracy, and customer satisfaction. • Handle user onboarding and offboarding processes for client environments. • Manage and maintain Microsoft 365, Azure, and client network infrastructure. • Conduct regular maintenance across network, workstation, cloud, and cyber security platforms. • Deliver a professional, world-class support experience to all clients.

• Είσαι το πρώτο σημείο αναφοράς για τους εταιρικούς πελάτες της Cardlink με στόχο την επίλυση ή και ενημέρωσή τους όσον αφορά τη χρήση, τη λειτουργία και το after sales support των τερματικών (POS) • Μπες στην πιο δυναμική ομάδα που αποτελείται από 2000+ μέλη και εξέλιξε την καριέρα σου