Role Description No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital. No dia a dia você irá: - Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros - Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos - Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT - Estruturar e evoluir processos operacionais - Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional - Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time - Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos - Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia - Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance - Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua - Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações Qualifications - Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital - Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente - Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes - Forte capacidade analítica e investigativa - Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional - Boa comunicação e habilidade de influência - Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos - Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação Requirements - Experiência com Salesforce - Vivência próxima a times de tecnologia e produto - Experiência com plataformas digitais ou edtechs - Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais - Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos - Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack Benefits - Auxílio alimentação e/ou refeição - Plano de saúde e odontológico - Vale transporte - Licença maternidade e paternidade estendida - Auxílio creche - Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub - Incentivo à educação - Desconto em passagens aéreas - Parceria com plano de saúde para Pet - Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores - Parcerias para MBA e Pós Graduação

• Lead data platform and pipeline engineering • Own the design and delivery of automated data pipelines (ingestion, transformation, orchestration) • Embed DevOps and GitOps best practices across all data solutions • Drive automation to improve reliability, scalability, and speed of delivery • Build and enable modern data platforms • Lead Infrastructure as Code (IaC) development for cloud and hybrid environments • Standardise and optimise platforms such as Azure Synapse, Data Factory, Data Lake, and SQL • Ensure environments are repeatable, resilient, and cost-efficient • Enable data-driven decision making • Oversee the delivery of dashboards, scorecards, and reporting solutions • Champion self-service analytics and strong data modelling practices • Ensure high-quality, accurate, and timely data across the business • Drive data quality, governance and compliance • Embed governance, security, and regulatory standards (e.g. GDPR) into all data processes • Ensure data integrity across the full lifecycle—from ingestion to reporting • Implement monitoring, alerting, and SLA-driven performance frameworks • Collaborate and lead • Build, mentor, and lead a high-performing team of data specialists • Partner with stakeholders across the organisation to deliver impactful data solutions • Manage suppliers and ensure delivery against agreed standards and SLAs

• Coordinate and schedule both on-site and virtual interviews in partnership with recruiters, hiring managers, and candidates • Own candidate logistics end-to-end: confirm interview details, send calendar invites, prepare briefing materials, and manage day-of coordination (room bookings, virtual links) • Communicate proactively with candidates to ensure a warm, professional experience at every stage • Track and follow up on interview feedback, escalating when needed to keep pipelines moving • Maintain and update the Ashby ATS: ensure candidate records are accurate and pipelines are clean and up to date • Build and manage job postings, ensuring role details are current and accurate • Own ATS configuration: stages, email templates, tags, and automation workflows • Pull recruiting reports and pipeline summaries for visibility into hiring progress • Maintain a request log for recurring and ad hoc reporting needs • Coordinate all pre-boarding and onboarding logistics for Philippine hires: document collection, statutory compliance (SSS, PhilHealth, Pag-IBIG), and BIR requirements • Prepare and manage onboarding documentation: employment contracts, NDAs, and other required paperwork • Procure, configure, and ship equipment prior to Day 1 • Facilitate first-day experience: welcome communications, system access coordination, and orientation scheduling • Maintain onboarding checklists and continuously improve processes • Manage end-to-end offboarding process: exit documentation, equipment retrieval, system access revocation, and final pay coordination • Ensure compliance with Philippine labor laws: Certificate of Employment and government-mandated clearances • Coordinate or conduct exit interviews and surface insights to the People team • Maintain organized records of all completed offboarding cases • Maintain organized talent documentation (Notion, Google Drive, etc.) • Support recruiters with candidate data management, scoring sheets, and spreadsheet upkeep • Monitor shared talent inboxes and ensure timely follow-through • Identify process gaps and recommend efficiency improvements • Support broader People team initiatives as needed

• manage and support a portfolio of Licensed Organisations (LOs) • ensure the delivery of a high-quality DofE programme • work closely with a team of Operations Officers • act as the day-to-day contact with LOs • support delivery of the Wales Business Plan • assist in achieving the ambition of giving more than one million young people access to programmes