Role Description You'll handle live chat and email support for buyers and sellers — answering product questions, resolving order and payment issues, and escalating anything complex. Speed and warmth matter equally here: customers should feel helped, not handled. - Respond to live chat queries within SLA targets (typically under 2 minutes) - Resolve order, payment, and account issues using internal tools - Escalate complex or sensitive cases with full context - Log all interactions accurately in the helpdesk system - Identify patterns in recurring issues and flag to the team lead Qualifications - Fast, clear, friendly written communication in English - Calm and patient under pressure — you don't rush or get frustrated - Quick learner with software tools - Reliable internet and a quiet workspace Requirements - Experience with Zendesk, Intercom, or Freshdesk (nice to have) - Previous BPO, call centre, or customer service experience (nice to have) - Familiarity with e-commerce or payments platforms (nice to have) Benefits - $400–$650 USD/month depending on shift and experience - Shift options — morning or evening - Paid leave and the USn public holidays - Full training provided - Path to senior support, QA, or team lead roles

Role Description You'll be the friendly, capable voice (and keyboard) of the brand — handling queries via live chat, email, and occasionally phone. You'll resolve orders, returns, and account issues, and leave every customer feeling looked after. What you'll do - Handle inbound queries via live chat and email within SLA targets - Resolve order, payment, and delivery issues using internal tools - Escalate complex cases to the right team with full context - Log all interactions accurately in the helpdesk system - Spot patterns in recurring issues and flag them to the team lead Qualifications - Clear, warm written communication in English - Patient and calm under pressure — you genuinely like helping people - Quick learner with new software tools - Reliable internet and a quiet, professional workspace Requirements - Experience with Zendesk, Freshdesk, or similar helpdesk tools (nice to have) - Previous customer service or BPO experience (nice to have) - Familiarity with e-commerce order management systems (nice to have) Benefits - $450–$700 USD/month depending on experience and shift - Paid leave and Philippine public holidays - Shift flexibility — morning or afternoon available - Training provided from day one - Clear path to senior support or team lead roles

• Handle customer enquiries via email, chat, and phone for UK clients • Resolve complaints and escalate complex issues where necessary • Maintain customer records and update CRM systems • Provide product and service information to customers • Meet response time and quality targets set by the team

Role Description Wir bei Pacemo sind auf der Suche nach engagierten und motivierten Customer Support Manager:innen, der/die unser Team verstärkt. Als Customer Support Manager bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bist dafür verantwortlich, ihnen eine reibungslose Erfahrung mit unserer Software zu bieten. Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, enge Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden. - Persönlicher Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen - Effizientes und erfolgreiches Onboarding unserer Kund:innen - Einrichtung der Software und Durchführung von Online-Schulungen - Sicherstellung der Produktakzeptanz und langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen - Arbeiten an innovativen und effizienten Lösungen für die Bestatterbranche - Unterstützung des 1st Level Supports schriftlich und telefonisch Qualifications - Erfahrung im remote Customer Support und/oder Customer Success - Erfahrungen in der Bestatterbranche sind vorteilhaft, aber kein Muss - Erste Erfahrungen im SaaS-Umfeld, bevorzugt im B2B Bereich - Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse - Gutes Gespür für Menschen, Situationen und angemessene Kommunikation - Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten - Überblick auch bei einer Vielzahl von Tasks - Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Inhalte nachvollziehbar zu vermitteln - Zuverlässigkeit und Motivation bei sich wiederholenden Aufgaben - Mindestens 25 Stunden/Woche Zeit zur Unterstützung des Teams Benefits - Remote first: Du entscheidest, von wo du (vorwiegend) innerhalb Deutschlands arbeitest - Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit - Gelebte New Work Culture - Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien Company Description Die Pacemo GmbH ist eine innovative Software-Unternehmen welches spezialisierte Digitalprodukte für die Bestattungsbranche anbietet.