Role Description You'll be the friendly, capable voice (and keyboard) of the brand — handling queries via live chat, email, and occasionally phone. You'll resolve orders, returns, and account issues, and leave every customer feeling looked after. What you'll do - Handle inbound queries via live chat and email within SLA targets - Resolve order, payment, and delivery issues using internal tools - Escalate complex cases to the right team with full context - Log all interactions accurately in the helpdesk system - Spot patterns in recurring issues and flag them to the team lead Qualifications - Clear, warm written communication in English - Patient and calm under pressure — you genuinely like helping people - Quick learner with new software tools - Reliable internet and a quiet, professional workspace Requirements - Experience with Zendesk, Freshdesk, or similar helpdesk tools (nice to have) - Previous customer service or BPO experience (nice to have) - Familiarity with e-commerce order management systems (nice to have) Benefits - $450–$700 USD/month depending on experience and shift - Paid leave and Philippine public holidays - Shift flexibility — morning or afternoon available - Training provided from day one - Clear path to senior support or team lead roles

• Handle customer enquiries via email, chat, and phone for UK clients • Resolve complaints and escalate complex issues where necessary • Maintain customer records and update CRM systems • Provide product and service information to customers • Meet response time and quality targets set by the team

Role Description Wir bei Pacemo sind auf der Suche nach engagierten und motivierten Customer Support Manager:innen, der/die unser Team verstärkt. Als Customer Support Manager bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bist dafür verantwortlich, ihnen eine reibungslose Erfahrung mit unserer Software zu bieten. Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, enge Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden. - Persönlicher Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen - Effizientes und erfolgreiches Onboarding unserer Kund:innen - Einrichtung der Software und Durchführung von Online-Schulungen - Sicherstellung der Produktakzeptanz und langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen - Arbeiten an innovativen und effizienten Lösungen für die Bestatterbranche - Unterstützung des 1st Level Supports schriftlich und telefonisch Qualifications - Erfahrung im remote Customer Support und/oder Customer Success - Erfahrungen in der Bestatterbranche sind vorteilhaft, aber kein Muss - Erste Erfahrungen im SaaS-Umfeld, bevorzugt im B2B Bereich - Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse - Gutes Gespür für Menschen, Situationen und angemessene Kommunikation - Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten - Überblick auch bei einer Vielzahl von Tasks - Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Inhalte nachvollziehbar zu vermitteln - Zuverlässigkeit und Motivation bei sich wiederholenden Aufgaben - Mindestens 25 Stunden/Woche Zeit zur Unterstützung des Teams Benefits - Remote first: Du entscheidest, von wo du (vorwiegend) innerhalb Deutschlands arbeitest - Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit - Gelebte New Work Culture - Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien Company Description Die Pacemo GmbH ist eine innovative Software-Unternehmen welches spezialisierte Digitalprodukte für die Bestattungsbranche anbietet.

Role Description Wir von pathway solutions haben ein klares Ziel: Die Buchhaltung gemeinsam mit dir zu revolutionieren! Ob Shopify-Startups oder SaaS-Unternehmen – unsere Software automatisiert Buchhaltungsprozesse, damit Unternehmer:innen sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, glauben an Wachstum und haben währenddessen enorm viel Spaß als Team! - Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. - Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. - Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Qualifications - Hohe Eigenmotivation und Ergebnisorientiert (SMART Goals). - Erfahrungen in der Nutzung von DATEV (Pflichtvoraussetzung). - Interesse an der Digitalisierung der Buchhaltungsbranche. - Eigenständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise. - Offen für Feedback, digitales Arbeiten und remote first. - Fließend in Deutsch und Englisch. Benefits - Flexibilität: Remote First und familienfreundliche Arbeitszeiten – du bestimmst, wann du arbeitest. - Entwicklung: Coaching-Budget, Mentoring und ein diverses Team. - Urlaub: 30 Tage, damit du dich erholen kannst. - Gehalt: Ein attraktives Vergütungspaket wartet auf dich. - Lernkurve: Übernimm Verantwortung und wachse mit uns. Company Description Unser Ziel! 10.000 Unternehmer:innen und Buchhalter:innen von der manuellen Buchhaltung befreien. pathway ist die Nr. 1 Software für eCommerce (Shopify, Amazon, WooCommerce) und SaaS (Stripe, Chargebee) Unternehmer. Wir automatisieren die Erlös- und Zahlungsbuchhaltung, damit sich Unternehmer auf den Core fokussieren können! - Remote - Diverse - Automation first