• Handle customer enquiries via email, chat, and phone for UK clients • Resolve complaints and escalate complex issues where necessary • Maintain customer records and update CRM systems • Provide product and service information to customers • Meet response time and quality targets set by the team

Role Description Wir bei Pacemo sind auf der Suche nach engagierten und motivierten Customer Support Manager:innen, der/die unser Team verstärkt. Als Customer Support Manager bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bist dafür verantwortlich, ihnen eine reibungslose Erfahrung mit unserer Software zu bieten. Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, enge Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden. - Persönlicher Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen - Effizientes und erfolgreiches Onboarding unserer Kund:innen - Einrichtung der Software und Durchführung von Online-Schulungen - Sicherstellung der Produktakzeptanz und langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen - Arbeiten an innovativen und effizienten Lösungen für die Bestatterbranche - Unterstützung des 1st Level Supports schriftlich und telefonisch Qualifications - Erfahrung im remote Customer Support und/oder Customer Success - Erfahrungen in der Bestatterbranche sind vorteilhaft, aber kein Muss - Erste Erfahrungen im SaaS-Umfeld, bevorzugt im B2B Bereich - Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse - Gutes Gespür für Menschen, Situationen und angemessene Kommunikation - Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten - Überblick auch bei einer Vielzahl von Tasks - Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Inhalte nachvollziehbar zu vermitteln - Zuverlässigkeit und Motivation bei sich wiederholenden Aufgaben - Mindestens 25 Stunden/Woche Zeit zur Unterstützung des Teams Benefits - Remote first: Du entscheidest, von wo du (vorwiegend) innerhalb Deutschlands arbeitest - Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit - Gelebte New Work Culture - Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien Company Description Die Pacemo GmbH ist eine innovative Software-Unternehmen welches spezialisierte Digitalprodukte für die Bestattungsbranche anbietet.

Role Description Wir von pathway solutions haben ein klares Ziel: Die Buchhaltung gemeinsam mit dir zu revolutionieren! Ob Shopify-Startups oder SaaS-Unternehmen – unsere Software automatisiert Buchhaltungsprozesse, damit Unternehmer:innen sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, glauben an Wachstum und haben währenddessen enorm viel Spaß als Team! - Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. - Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. - Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Qualifications - Hohe Eigenmotivation und Ergebnisorientiert (SMART Goals). - Erfahrungen in der Nutzung von DATEV (Pflichtvoraussetzung). - Interesse an der Digitalisierung der Buchhaltungsbranche. - Eigenständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise. - Offen für Feedback, digitales Arbeiten und remote first. - Fließend in Deutsch und Englisch. Benefits - Flexibilität: Remote First und familienfreundliche Arbeitszeiten – du bestimmst, wann du arbeitest. - Entwicklung: Coaching-Budget, Mentoring und ein diverses Team. - Urlaub: 30 Tage, damit du dich erholen kannst. - Gehalt: Ein attraktives Vergütungspaket wartet auf dich. - Lernkurve: Übernimm Verantwortung und wachse mit uns. Company Description Unser Ziel! 10.000 Unternehmer:innen und Buchhalter:innen von der manuellen Buchhaltung befreien. pathway ist die Nr. 1 Software für eCommerce (Shopify, Amazon, WooCommerce) und SaaS (Stripe, Chargebee) Unternehmer. Wir automatisieren die Erlös- und Zahlungsbuchhaltung, damit sich Unternehmer auf den Core fokussieren können! - Remote - Diverse - Automation first

Role Description The Customer Service Representative provides consistent, high-quality support across all channels as the first point of contact, handling enquiries, complaints, and transactions efficiently. The role focuses on first-contact resolution, compliance, data accuracy, and proactive promotion of services, driving customer satisfaction, loyalty, revenue growth, and the British Council’s global mission. - Deliver excellent customer service across multiple channels (face-to-face, phone, email, web chat, social media), ensuring enquiries, complaints, and registrations are handled professionally, accurately, and in line with service standards. - Maintain accurate and timely data entry on CRM and other systems, ensuring compliance with safeguarding, financial, and information security policies. - Identify opportunities during service interactions to recommend suitable products and services, contributing to sales and retention targets. - Provide feedback and insights on customer needs, behaviours, and issues to support continuous improvement and Voice of the Customer initiatives. - Support the delivery of operational processes such as booking consultations, payments, refunds, and customer communications, ensuring alignment with quality audit requirements. - Continuously develop knowledge of British Council products, services, and policies to ensure customers receive up-to-date and accurate information. Qualifications - Experience of working in a customer-facing role, delivering services to agreed quality standards. - Strong computer literacy with the ability to use standard applications confidently. Requirements - Written and verbal proficiency in English is required. - Must have the legal right to work in UK at the time of application. - Mobility / relocation / visa sponsoring support will not be provided. Benefits - 32 days annual leave, in addition to public holidays. - 3 days volunteering leave. - Career average defined benefit pension scheme. - Full time - 36 hours per week, Monday to Friday. - Starting Salary: £25,520 per annum.