Role Description Du bist unsere zentrale Schnittstelle zu bestehenden und neuen Vermittlungsagenturen – und vor allem eine persönliche, verlässliche Ansprechperson. Dein Fokus liegt darauf, echte Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und langfristig zu pflegen. Du sorgst dafür, dass wir bei unseren Partnern präsent bleiben – nicht als anonymer Dienstleister, sondern als Trusted Partner auf Augenhöhe. Dabei geht es weniger um kurzfristigen Vertrieb, sondern um nachhaltige Kontakte, ein gutes Gespür für Menschen und den richtigen Moment, wenn sich neue Möglichkeiten ergeben. Aufgaben - Telefonische Betreuung und Pflege bestehender Vermittlerkontakte - Proaktive Outreach-Calls zur Aktivierung und Reaktivierung von Partnern - Aufbau neuer Kontakte im Vermittlerumfeld (Recherche + Erstansprache) - Entwicklung und Pflege vertrauensvoller, persönlicher Beziehungen - Identifikation von Bedarfen und Weitergabe relevanter Opportunities an das Sales-Team - Strukturierte Dokumentation und Pflege aller Aktivitäten im CRM - Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unserer Vermittler-Pipeline Qualifications - Erfahrung in der telefonischen Kundenansprache (Outbound, Cold Calling oder Bestandskundenpflege) - Ein natürliches, freundliches und sicheres Auftreten am Telefon - Starkes zwischenmenschliches Gespür und Freude am Beziehungsaufbau - Strukturierte Arbeitsweise und Erfahrung mit CRM-Systemen - Fähigkeit, Gespräche zu führen, zuzuhören und Bedarfe zu erkennen - Grundverständnis für digitale Themen (UX, IT oder Plattformen von Vorteil) Benefits - Tolle Leute, super Atmosphäre, dynamisches Team, agile Arbeitsweise - Sweet Spot zwischen Corporate-Alltag und kreativem Agenturleben: Bei uns musst du nicht zwischen hunderten Projekten gleichzeitig jonglieren, sondern bist immer nur für ein einzelnes Projekt eingeteilt. - Die Möglichkeit, deutschlandweit ortsunabhängig zu arbeiten, wo immer du möchtest (100% Home Office) sowie im Rahmen der rechtlichen Vorgaben zeitweise auch im EU-Ausland - Monatliches Budget für Treffen vor Ort mit deinen Kolleg:innen, das du beliebig einsetzen kannst (Teamtage im Co-Working-Space aber genauso auch einfach für den gemeinsamen Lunch, Dinner, After-Work-Drinks etc.) - Regelmäßige digitale Teamabende und andere coole digitale Events - Treffen vor Ort mit dem ganzen Team in unserem inoffiziellen Hub Berlin ein- bis zweimal pro Jahr - Wöchentliche Learning Sessions im Team und weitere Möglichkeiten zu deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung (Weiterbildungen, Erwerb von Zertifikaten etc.) - Eigenständiges, flexibles Arbeiten ohne Micromanagement - Du übernimmst eine zentrale Rolle im Aufbau und der Pflege unseres Partnernetzwerks - Dein Beitrag hat direkten Einfluss auf unsere Pipeline und Geschäftsentwicklung - Flexibles Arbeitsmodell – ideal kombinierbar mit Familie oder Wiedereinstieg - Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Sales- und UX-Team Rahmenbedingungen - Teilzeit (ca. 15 Stunden / Woche, z. B. 3 Stunden täglich) - 100% Remote - Start: ab sofort - Befristung: 12 Monate - Vergütung: Midijob-Basis

• Actively listen and be an advocate for customers, understand their needs and provide guidance and support • Resolve customer inquiries and issues efficiently while documenting all interactions. • Educate customers about available resources and assist them in navigating their options. • Anticipate customer needs and provide proactive solutions to enhance satisfaction. • Collaborate with team members and other departments to address service issues and improve outcomes. • Document all customer correspondence and maintain confidential records of patient information. • Follow policies, procedures, and the CVS/Aetna Code of Conduct.

• Provides the key interface between the customer and company. • Communicates clearly, concisely, and accurately by phone and electronically. • Addresses incoming inquiries and qualify customers’ needs. • Processing orders and order confirmations, creating and following up on quotations, providing order delivery information, offering cost-saving alternatives and/or related products if available, problem solving, addressing customer complaints, answering general inquiries. • Assists other departments as needed. • Maintains working knowledge of customer support policies and processes. • Always maintains customer focus and provides solutions to customer needs. • Follows customer support processes and completes tasks with a high degree of accuracy. • Maintains superior product knowledge. • Meets/exceeds individual and departmental goals. • Works effectively with other departments to meet customer needs. • Engage team members to maintain customer support expectations. • Maintains professional working relationships with customers, colleagues, suppliers and management.

• The BC Sr. Consultant plays a large role in assessing customer needs, configuring Dynamics 365 BC to meet those needs, training end-users, and providing ongoing support to ensure optimized performance • Collaborate with Clients and work directly with clients’ teams to understand their unique business needs and pain points • Gather requirements to craft solutions to pain points • Configure ERP systems with respect to focus area • Work with applicable parties to ensure customer tickets get addressed in a specified amount of time • Provide dedicated client support for design issues and guide the remediation efforts • Offer ongoing support to troubleshoot issues, answer questions, and optimize system performance • Mentor other consultants and provide knowledge and guidance on best practices • Continuously monitor updates and new features in BC and areas of focus • Work with other consultants and departments to ensure seamless integration across all business functions