• Design and launch multi-stage user journeys and trigger-based communication flows across CRM channels (email, push, SMS, in-app). • Own bonus and promotional mechanics end-to-end: calculate cost, expected value, and risk, then configure campaigns within the CRM platform. • Build and maintain advanced audience segmentation, ensuring clean data structures, proper exclusions, and validation. • Create CRM copy and campaign templates for all communication channels. • Conduct QA checks before campaign launches (rendering, personalization logic, journey flows, bonus mechanics). • Run A/B tests and analyze lifecycle performance. • Track and optimize key CRM metrics including open rate, CTR, conversion rate, and deliverability. • Produce weekly and monthly performance reports with actionable insights. • Maintain internal documentation, naming conventions, and CRM knowledge base. • Collaborate cross-functionally with product, design, and support teams to improve the user lifecycle.

Role Description Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privaten Haushalt. Damit unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerke erhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer Success Team verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen und organisatorischen Fragen begleitet. - Erster Ansprechpartner unserer Kunden und Lösung ihrer Anliegen und Herausforderungen. - Telefonische und schriftliche Betreuung technischer Anfragen. - Beratende Unterstützung für Kundenanfragen. - Aktive Verbesserung interner Prozesse als Customer Success Manager. Technischer Support für Balkonkraftwerke: - Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter. - Ansprechpartner für technische Anfragen. - Sicherstellung der reibungslosen Nutzung der Systeme durch unsere Kunden. Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: - Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen. - Bearbeitung und Priorisierung eingehender Anfragen. - Schnelle Lösung von Kundenanliegen oder Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner. Telefonischer Kundenservice: - Beantwortung der Fragen unserer Kunden charmant am Telefon. - Unterstützung der Kunden, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Optimierung interner Abläufe: - Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur schnellen Lösung von Anfragen. - Koordination zwischen Abteilungen für reibungslose Kommunikation. Onboarding neuer Teammitglieder: - Unterstützung neuer Teammitglieder beim Onboarding im Bereich Customer Success. Qualifications - Technisches Grundverständnis, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte. - Mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position. - Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. - Gewissenhaft, zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. - Fähigkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. - Sehr gute Ausdrucksweise, empathisch und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. - Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen. Requirements - Technik-Affinität und Lust, das technische Wissen stetig zu erweitern. - Kundenorientierung und Freude daran, Kunden bei technischen Herausforderungen zu unterstützen. - Kommunikationsstärke in Deutsch, auch in Englisch, wenn notwendig. - Teamplayer mit Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Benefits - Großartiger Teamspirit und kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien. - Wichtigkeit von Spaß an der Arbeit und persönlichem Fit im Team. - Attraktives Gehalt. - Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball). - Weiterbildungen sind erwünscht und können frei angesprochen werden. - Ehrliche und transparente Kommunikation sowie offene Feedbackkultur. - Remote im Home-Office. - Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

• Build & Connect Funding Systems: Architect end-to-end nonprofit funding stacks including HubSpot CRM, automation workflows (n8n / Zapier), and integrations across Instantly, Zeffy, Google Ads, grant platforms, and reporting systems. • Automate Funding Flow: Design and execute technical workflows that convert grant discovery, outreach, and donor engagement into structured funding pipelines and measurable revenue outcomes. • System Optimization: Debug and optimize the entire technical ecosystem to ensure zero leakage across grant pipelines, outreach systems, and donation workflows. • Technical Implementation: Deliver high-impact, ROI-focused system builds and demonstrations that translate funding strategies into functional automation systems for nonprofit leaders. • CRM & Data Management: Ensure data flows correctly between CRM systems, outreach platforms, donation tools, and dashboards for accurate funding and performance reporting. • Maintain System Health: Provide structured reporting on automation performance, workflow stability, and system uptime across all client environments. • Partner with Client Success & Leadership: Work alongside consultants and leadership to translate funding strategies into functional, AI-powered technical systems across all four funding pillars.

Role Description At DAZN Bet, we are opening up the world of betting and gaming for our customers—delivering an interactive, accessible, and social experience. As part of the wider DAZN ecosystem, we combine live sport streaming with innovative betting products, creating a unique and engaging platform for fans. This is an exciting opportunity to join a growing team and play a key role in establishing DAZN Bet as a leading brand in the Canadian market. We are looking for a CRM Manager – Canada to lead the planning, execution, and optimisation of CRM campaigns across the customer lifecycle. You will be responsible for driving engagement, retention, and reactivation through data-driven, personalised marketing strategies. This role requires a balance of strategic thinking and hands-on execution, with a strong focus on performance, innovation, and customer experience. Salary Range: $60,000-$65,000 CAD This role can be based in Toronto, Remote. The internal job title is CRM Manager. As part of our recruitment process, we may use automated or AI-supported tools to assist with application review and screening. These tools are used to support, not replace, human decision-making. Final hiring decisions are always made by our hiring team. What You'll Be Doing: - Own the end-to-end CRM strategy for the Canadian market, driving engagement, retention, and reactivation. - Plan, execute, and optimise multi-channel CRM campaigns across sportsbook and casino products. - Develop personalised, automated customer journeys to enhance customer experience and lifetime value. - Create and execute innovative promotions and campaigns to drive conversion and revenue growth. - Monitor and optimise bonus spend to maximise profitability and ROI. - Build and maintain robust reporting frameworks to track campaign performance and effectiveness. - Analyse KPIs and customer data to identify commercial opportunities and optimise performance. - Work closely with BI & Data teams to deliver actionable insights and improve targeting strategies. - Collaborate with cross-functional teams across DAZN and DAZN Bet to enhance customer engagement and unlock new revenue streams. - Stay ahead of industry trends, regulatory changes, and market dynamics to ensure compliance and competitiveness. - Ensure all CRM activities align with Responsible Gaming principles and local regulations. Qualifications - Minimum 3 years’ experience in CRM within the online gaming industry (sportsbook and casino). - Strong experience in customer lifecycle management, retention, and loyalty strategies. - Proven track record of delivering high-performing CRM campaigns that drive revenue growth. - Hands-on experience with CRM tools such as Optimove, Salesforce, or similar platforms (Optimove preferred). - Strong analytical mindset with the ability to interpret data and optimise campaign performance. - Deep understanding of customer segmentation, personalisation, and automation. - Knowledge of Canadian gambling regulations, marketing restrictions, and market dynamics. - Passion for sport and strong understanding of sports fan behaviour. - Excellent communication skills with a detail-oriented approach. - Ability to work in a fast-paced, dynamic, and international environment. - Commercially driven with a strong focus on results and performance. Benefits - Access to DAZN. - Up to 15 days of paid time off and 9 days of annual leave. - Health benefits (including dental & eye care). - A generous sick time package as well as short and long-term disability coverage. - Parental leave offering. - Personal insurances, such as basic life term and personal accident. - Access to a 401(k) retirement plan. - Family-friendly community. - Learning and development resources. - Opportunity for flexible working. - Access to our internal speaker series and events.