Role Description Como especialista en Integración y Soporte trabajarás en colaboración con los Consultores de Negocio y los equipos informáticos de los clientes para proporcionar la arquitectura del sistema y asesorar sobre la estrategia de despliegue. El objetivo es garantizar que las integraciones se lleven a cabo de manera puntual, exitosa, escalable y segura, cumpliendo con las mejores prácticas. Como miembro del equipo colaborarás en: - Apoyar y asesorar a los clientes en la integración de la plataforma de Analyticalways, integrando productos de terceros y aprovechando plataformas on-premise para garantizar alto rendimiento y rápida disponibilidad. - Gestionar la relación técnica con el cliente para asegurar el éxito de la implantación y la adopción de la solución. - Auditar la calidad y verificar la coherencia del dato. - Participar en reuniones presenciales y por videoconferencia con los clientes asignados. - Documentar y presentar arquitecturas técnicas a los equipos de cliente. - Colaborar estrechamente con todos los equipos de Analyticalways para garantizar el éxito de las integraciones. - Gestionar y resolver tickets de soporte técnico. - Aplicar desarrollos en clientes en producción (go live). Qualifications - Experiencia en ETL y procesos de integración de datos. - Experiencia trabajando con SQL. - Se requiere conocimientos de Java, Python, APIs y Power BI. - Se valoran conocimientos de Claude, n8n y desarrollo de aplicaciones web. - Idiomas: dominio bilingüe de español y portugués. Se valorarán conocimientos de inglés. Benefits - Salario competitivo, acorde a tu experiencia. - Horario flexible de lunes a viernes, de 09:00hs a 18:00hs, con una hora para comer. - Trabajo 100% remoto, desde cualquier punto de Colombia. Sin desplazamientos, sin oficina: solo tú, tu equipo y las herramientas para hacer un gran trabajo. - Un proyecto innovador en plena expansión, donde tu trabajo tendrá impacto real desde el primer día. Formarás parte de un equipo multicultural, dinámico y con ganas de construir algo grande. Company Description Analyticalways somos una empresa multinacional que ofrece soluciones al mundo del Retail. Nuestro objetivo es conseguir, a través de nuestra plataforma tecnológica propia basada en Inteligencia Artificial (ROIvolution), agilizar al máximo la toma de decisiones sobre Planificación, Gestión de stocks y Gestión de vendedores. Trabajamos con empresas de múltiples sectores del Retail: Moda, joyería, deportes, decoración, electrónica, zapatería… Actualmente operamos en países de todo el mundo como, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Uruguay, Paraguay, España, Portugal, Polonia, Australia, Emiratos Árabes y continúanos en pleno proceso de expansión.

Role Description Na UL, os clientes são a nossa prioridade e, por isso, todas as responsabilidades giram em torno da melhoria da experiência do cliente. No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente, você atuará como o elo entre os produtos de software da UL Solutions e o cliente, representando a empresa. Essa posição tem um impacto direto na satisfação e retenção dos clientes a longo prazo. Você oferecerá um atendimento diferenciado e suporte aos produtos para ajudar nossos clientes a gerenciarem seus negócios de forma mais eficiente com o uso do nosso software. Essa vaga é 100% remota. Qualifications - Experiência em atendimento ao cliente. - Conhecimento em produtos de software. - Habilidade de comunicação eficaz. Requirements - Capacidade de trabalhar de forma remota. - Compromisso com a satisfação do cliente. - Habilidade para resolver problemas de forma proativa. Benefits - Trabalho 100% remoto. - Oportunidades de desenvolvimento profissional. - Ambiente de trabalho colaborativo. Company Description A global leader in applied safety science, UL Solutions (NYSE: ULS) transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 110 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers’ product innovation and business growth. - O UL Mark serve como um símbolo reconhecido de confiança nos produtos de nossos clientes. - Compromisso inabalável com a missão de segurança. - Ajuda nossos clientes a inovar, lançar novos produtos e serviços. - Navegar em mercados globais e cadeias de suprimento complexas. - Crescer de forma sustentável e responsável.

• Handle customer queries via voice/chat/email • Deliver resolution within defined SLAs • Maintain accurate records in CRM systems • Adapt to domestic or international customer requirements • Use AI tools to enhance efficiency and response quality

• Manage customer interactions across domestic and international processes • Deliver consistent, high-quality customer experience while adapting to changing tools and workflows • Handle inbound/outbound customer interactions via voice, chat, and email • Deliver first-contact resolution while maintaining quality and compliance standards • Understand customer concerns and provide accurate, timely solutions • Work with internal teams to escalate and resolve complex queries • Maintain proper documentation of customer interactions in CRM/tools • Adhere to defined SLAs, KPIs, and quality benchmarks